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专家称管理软件应以客户为中心

http://www.sina.com.cn 2003年11月05日 14:25 中国高新技术产业导报

  有关专家指出,一个健康有序的管理软件市场其实也是一个真正意义上的大浪淘沙的市场,在残酷的竞争中,各种实力较弱的企业如昙花一现。今后,管理软件企业能否真正做到“以客户为中心”直接关系到在新一轮竞争中的胜负。

  管理软件谁能做到以客户为中心

  本报记者 顾汶

  在飞速发展的IT市场中潜伏着不尽的威胁:客户可能拂袖而去,企业可能随风而逝。为了更好地生存下去,几乎所有的管理软件厂家都喊要向“以客户为中心”转型,并且喊了许多年。然而,在日前召开的中国管理软件技术大会上,有关专家指出这种理论在市场上实践的并不成功,甚至在用户的心中,不过是厂家标榜自己的口号。一个健康有序的管理软件市场其实也是一个真正意义上的大浪淘沙的市场,在残酷的竞争中,各种实力较弱的企业如昙花一现。今后,管理软件企业能否真正做到“以客户为中心”直接关系到在新一轮竞争中的胜负。

  谁对用户的价值最大?

  管理软件厂商命运的好坏,将由其能给客户带来多大价值而决定。那么,什么样的管理软件厂家对用户具有更大的价值?首先,能够大范围普及信息化意识和信息化技术。在客户认知上,是站在客户而不是自身产品的角度上,引导和教育客户,使他们认识正确利用信息化的工具会给自己现在和未来的发展带来哪些收益。

  其次,能为用户量身定制产品和方案,让用户实施成功。在采购上,能研究透客户真正的需求是什么,明白自己的产品如何与具体的客户需求相对接。最后,使用户总体维护成本达到最低限度,维护上得到最佳性价比。市场竞争的模式已由单一竞争转向综合竞争力的比拼,国内信息化的大潮拥有着诱人的“钱景”,使得各厂商使出浑身解数在市场上跑马圈地。但是,真正具有全方位服务客户的能力的管理软件企业又有几家?

  得用户者得天下

  纵观目前国内市场的格局,国内管理软件厂商大致可以分为四类,他们面临着各自的发展机遇和瓶颈:

  第一类,以SAP、ORACLE为代表的国外管理软件厂商。他们凭借资金、技术等优势一直把持着国内高端行业的大部分市场。他们的产品功能丰富而强大,价格昂贵,大都针对大型企业。不过在国内,能符合国际标准的大型企业不多,量的限制,使其服务等综合成本很高。

  第二类,以用友软件、神州数码为代表的国内综合型实力的管理软件厂商。他们拥有强大的品牌效应,产品种类繁多,客户忠诚度高。他们在资金、技术、人才、服务等方面实力雄厚,在产品技术与应用方案方面形成良性循环,最有望成为具备做到“以客户为中心”的各种条件。

  第三类,以金碟、新中大为代表的国内第二纵队的管理软件厂商。作为在国内管理软件齐头并进的厂商,他们首要的优势,就是已经有了一定的客户基础,在客户服务、产品方案上有了一定的突破。可惜的是,从目前的状况来看,他们没有发挥本土化服务、技术的后发优势等利器,而是单纯地强调产品功能的先进性,与强大的竞争对手短兵相接。

  第四类,以广州速达、上海机械电脑为代表的第三纵队以及更低的品牌。这些厂商基本上属于产品型公司,处于最低端市场,要想做强做大,还有很长的一段路要走。

  纵观上述四种类型:一个企业的成功,在很大程度上取决于对变革的适应能力、反应能力和应变能力。企业要想保持健康快速地发展就必须研究和把握产业的发展方向,这样才能不断地撷取到盈利的先机。用友软件今年的ERP用户成果联展活动,可谓是纯粹的企业搭台,用户唱戏的创新之举。是企业对变革的适应能力、反映能力和应变能力的充分展示。用友软件在全国各地搭建一个平台,展示企业应用成果,让用户之间互动、借鉴,谋求各自更大、更快的发展。通过这个平台展示众多企业成功应用ERP的成果,使更多的企业认知ERP,并使他们传递成功用户的成果,使用户借助这个平台对信息化的成功经验进行学习和推广,如此一来必将赢得更多用户的关心与支持。


  
 
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