【eNews消息】9月24日，计世资讯（CCWResearch）在北京保利剧院召开了“2003年中国IT用户满意度年会”，和全国用户委员会联合发布了“2003年中国IT用户满意度调查”项目成果。

　　与会代表认为，IT市场竞争的焦点已经不光是产品、技术和服务等传统要素，“满足用户的要求和期望”才是最根本的，中国IT产业已经步入满意经济时代。在美国，据《财富 》杂志对“全球500强企业”的跟踪调查，企业的用户满意度指数同“经济增值”和“市场增值”呈明显的正比关系：企业的顾客满意度指数若每年提升一个点，则5年后该企业的平均资产收益率将提高11.33%。

　　计世资讯（CCWResearch）调查显示：IT产品用户不满意则提出抱怨的占70%；一个有抱怨的用户会向8个人传达这种抱怨；如果企业补救及时得当，75%的用户从不满意转向满意后，将继续考虑购买该企业的产品和服务。调查同时还发现，企业78%的销售额来自现有用户，57%的新用户来自现有用户的推荐。

　　“中国IT用户满意度调查”从2002年开展以来，已经引来众多IT企业关注。今年计世资讯（CCWResearch）以更大范围、更多样本量、更多产品再次启动该项调查。本次调查涉及硬件、软件、服务三大类近40个产品；覆盖华北、华东、华南、华中、西南、西北、东北7个大区及政府、金融、电信、教育等十几个行业，共访问了35000余个行业用户和消费用户，搜集到大量的一手数据。

　　计世资讯（CCWResearch）在连续进行了两年满意度研究后，2003年将推出中国IT用户满意度指数。2003年，中国IT用户满意度指数为71.6，表明中国IT产业的成熟度已接近发达国家水平。其中整机满意度指数为70.1；外设及数码类产品满意度指数为75.1；软件类产品的满意度指数为75.3。计世资讯（CCWResearch）研究显示：由于用户满意度是用户感知与期望值之间的比较，因此应用越成熟的产品满意度越低、应用越成熟的用户报怨也越多；但切实的报怨如果解决得好，并不影响品牌的忠诚度。