调查:杀毒软件现场服务满意度令人忧虑 | ||||
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http://www.sina.com.cn 2003年08月27日 15:42 eNet硅谷动力 | ||||
eNet记者早乙美 【eNews消息】据计世资讯(CCW Research)对企业级防杀毒软件行业用户满意度的调查显示,用户对杀毒软件提供商现场服务的满意度有待进一步提高。 调查表明,和售前咨询、网站求助、电话咨询、实施服务等相比,现场服务的选择率 计世资讯(CCW Research)资深分析师曹开彬认为,在目前杀毒软件厂商竞争白热化、产品与概念均已趋同的情况下,加大对用户现场服务的投入会大大提高其产品的用户满意度,会使自己的产品在竞争中收到非常好的效果。 用户在选择企业级杀毒软件时,对提供商的现场服务能力应给予专门的考察。例如,对该厂商现场服务人员的多少、现场服务的网络、现场服务人员的素质都应该仔细考察。同时,软件提供商在为用户提供现场服务时,也有必要对现场服务的形式和内容进行全方位的创新,不要仅仅是派一个人上门而草草了事。
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