ChinaByte 5月28日消息 软先前因修改许可证协议而惹恼了用户，现在微软要修复客户关系。微软全面修订“软件保证”( Software Assurance)购买计划就是要表达这个信息。微软5月27日表示，它将在软件许可证费之内加入几项服务，包括培训和技术支持，以鼓励用户接受这个许可证计划。

　　从9月份开始，这些服务将仅向“软件保证”计划的客户提供，包括桌面和服务器软件

。

　　这些服务包括通过微软或委托培训公司进行的在线培训、为解决问题提供的范围更大的客户电话和网络支持和访问微软的软件瑕疵跟踪信息服务网站TechNet。客户还将拥有工具更好地跟踪其许可证并且有权在家中使用微软的Office办公软件。

　　微软是在2001年5月推出“软件保证”计划的，但是在遭到用户强烈反对之后，推迟了一年才执行。用户可以通过“Select License 6.0”参加正常付费计划。这个许可证计划是微软为企业、政府和研究机构大批量购买许可证使用的。

　　“软件保证”计划有效地妨碍了现用现买的方法。采用现用现买的方法，企业能够以打折的价格购买升级的软件，并且根据自己的需要升级。现在，微软用户要被迫支付年度费用，这个费用可用于未来的升级。

　　微软辩解说，如果客户在三年半至四年时间内升级，正常付费可以为客户省钱。

　　但是，一些大企业客户拒绝接受这种变化，因为他们要付出更多的钱。Yankee Group研究公司和Sunbelt软件公司进行的一项研究发现，60%的微软客户在购买“Select License 6.0”许可证之后，他们的费用都增加了。

　　微软负责全球许可证和价格的产品经理Rebecca LaBrunerie表示，在处理“Select License 6.0”许可证的问题上，我们与客户的关系陷入了紧张状态。这次宣布新的政策就是要修复这种关系。他说，在过去的一年里，微软对2,500个客户进行了调查，努力寻求修复与客户的友好关系的方法。

　　微软公司官员首次表示，软件保证计划并不是适用于每一个人的正确选择。但是，LaBrunerie表示，总的来说，拥有复杂软件的大型企业要对其软件帐单的支付计划更有预见性，他们对这种许可证计划更感兴趣。

　　微软表示，它还需要改善有关购买计划的沟通。根据过去一年半客户的反馈意见，微软发现它需要更好地培训软件保证计划的销售人员。

　　微软负责全球销售的副总裁Kevin Johnson表示，这不是改变价格的问题，而是向客户提供增值服务。微软希望，在9月份最新的计划改变的时候，其销售人员能够更熟练地掌握这项政策。

　　分析人士表示，微软围绕其软件保证计划提供增值服务就是要设法显示它与Linux等其它操作系统供应商的不同。微软向用户提供的增值服务越多就能吸引越多的客户加入到它的阵营。(完)

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