感受用户之感受——访专群硕CTO及资深用户体验经理。

　　关于群硕：群硕面向全球客户提供高附加值的软件开发和解决方案服务。其作为客户团队的延伸，利用业界领先的开发工具和技术，以及经实践证明被广泛认可的开发流程创造商业级软件。群硕美国总部位于加州的 Foster City，中国总部位于上海，并在北京和武汉设有研发中心。

　　公司于2005年入选美国著名风险投资杂志 Red Herring 首次在亚洲评选的“亚洲未上市新兴企业100强”。群硕于2006年12月获得由 Gartner 颁发的“风险管理奖”，并于2007年2月入选美国权威机构 Global Services 和 NeoIT 共同评选得出的“全球 IT 服务100强”榜单。同年9月，群硕作为“新领军者企业”之一，参加了世界经济论坛在大连举办的“夏季达沃斯”年会，随后被选为其“全球成长型公司社区创始会员”之一;10月，群硕入选《信息周刊》“中国商业科技100强”，凭借着创新的技术服务和商业模式，群硕位居计算机服务行业入选企业第一。2008年2月，群硕再次蝉联“全球 IT 服务百强”;同年7月28日，群硕被授予“央视网新媒体传播技术合作伙伴”的称号。

　　Wayne Hom 现任群硕全球首席技术官兼执行副总裁。拥有20年以上商业软件技术的发明、开发和推行经验。包括PC项目管理软件、基于工作站的CAD工具、基于大型机的ERP系统，基于客户端、服务器的财务报表系统、基于网络协作系统，垂直企业专业性的报告和BPM系统。曾任Vitria解决方案工程部副总裁、Zaplet的User Experience副总裁、Walker Interactive Systems公司的副总裁和首席架构设计师、Cadence Design Systens的首席架构设计师、Symantec公司的首席架构设计师。

　　Paul Fu 现任群硕资深用户体验经理。拥有12年用户体验行业经验，曾就职于美国最成功的网上商业网站eBay，并任用户体验研究经理一职。负责eBay卖家、广告、边缘产品、新兴产业及手机等方面的研究工作。他的工作核研究方向包括产品开发、设计和推广过程中的用户体验研究和管理。曾在Ergonomics和Behaviour and Information Technology学术期刊上发表多篇有关网站可用性研究的文章

　　记者：您如何看待中国的UX?
　　Wayne Hom：中国的UX目前面临很大的挑战。因为用户还没有认识到“用户体验”的全部价值，还没有做出正确的计划。美国也曾经遇到这样的问题，只是美国在这一方面优势大一些。“用户体验”所面临的挑战不是我们没有找到正确的方法、正确的程序，也不是技术力量不够，其实我们有很充足的技术支持。而是我们还没有找到正确的方法将“用户体验”与用户及他们的生意联系起来，所以我们必须做的一件事情就是要创造“终端用户体验”。但是我们服务的对象都是想要怎么挣钱，以及想要如何省钱。如果我们没有很好的处理它们之间的关系，那么我们就会遭遇到困难。

　　记者：那么您如何处理这样的挑战呢?
　　Wayne Hom：很简单，让我们举个大家都认同的例子。在中国，比如说Newsoft、Chinasoft, 数码中国几家以用户为导向的公司。而在印度，所有的类似公司，我只知道两家。那么在这个领域里，我就有很大的竞争优势，我可以赚到钱，别人赚不到;我能接到项目，别人接不到。我们以“用户体验”为中心，用思维来构造图象。从用户体验的角度来讲，现在和将来的任何事情都是有差异的。比如Iphone，中国是它的全球第二大销售市场，现在到处都可以买得到，这是现在。但是在以前，却是世界上第二大水货销售市场。这就意味着中国对“用户体验”有着巨大的需求。他们愿意花钱去购买这种体验。

　　记者：那么国内外的用户体验在过去的几年里是如何发生变化的?
　　Wayne Hom：假如你放眼全球，ipod现在已经提高了全球对“好的设计”的认识意识，人们对“好的设计”和“差的设计”分得非常清楚。
　　宝马也有完善的用户体验，但是并不是每个人都有宝马。但是ipod相当便宜，成千上万的人能享受得起它的“用户体验”。因为这个，人们就想知道：我的ipod、我的服务怎样才能获得很好的用户体验。是人们开始学习用户体验。比如汇丰银行，他们也有用户体验，一个银行为何如此关注用户体验?因为他们需要差异化，amazon.com也会定制不同的体验，因为只有这样做才能形成差异化。人们对差异化体验的要求越来越高，使得现在许多所公司都有开始出现用户顾问。他们已经开始了用户咨询的工作。

　　记者：您觉得作为从事“用户体验”行业的人，所必备的条件和专业技能是什么?
　　Wayne Hom：我是做技术的，我喜欢以抽象的思维去思考问题。我说很多话，你不能每一个都记住。我要指出的最重要的一点，就是“移情作用”：感受你用户的感受。因为不管你是做设计或研究、测试，如果你不能考虑用户的感受，你就会失败。我能感受你的痛苦和遭遇，也就会知道怎样改善你的生活。那才我们的终极目标。

　　记者：接下来想请Paul介绍一下，您对您从事这个行业这些年来的一些经验以及国内行业发展的一些想法。
　　Paul：好的。2005年我从中国这边学习毕业后到美国读书，当时的原因，也是一个很偶然的机会。在大学里我是学力学，就是从机械设计的角度去看的。后来，得到了一个机会去设计MOTOROLA的一个产品，从设计中我得到了启发就是，原来“人的因素”在设计里是非常重要的。所以我下了决心要出国继续学习。后来在UX里一直工作到现在。
　　你刚才问到中国的行业情况。我觉得中国现在是一个转型的阶段，现在全世界都知道，很多东西都“MADE IN CHINA”。有人试过说，如果我们不用“made in China”的东西还能不能活下去，他们最后的出来的结论是不可能的。但是又有多少人真正了解有哪些产品是中国设计呢?大概只有很少的品牌。所有现在中国正处于从“Made in China”到“Design in China”的转型期。那谁来做“Design”呢?就是UX!在中国，尤其重要!

　　记者：想跟Paul聊聊您写的那本书。
　　Paul：05年的时候，我跟董建明开始利用业余的时间写这本书，我们的目的就是想把这个概念介绍给中国，这本书，我们一共花了一年的时间写出来，并且所有的书稿全部捐给清华大学，包括第二版也全部捐掉了。我们就是想通过这本书，把用户体验和可用性系统介绍给国内，书的名字叫做《以用户为中心的设计和评估》。书中会介绍到会用体验的整个过程以及使用的方法。
　　Wayne Hom：我也强烈的推荐这本书。因为这本书讲的是你在日常生活中遇到的很多东西，都是从心理学的角度谈的。

　　记者：我们知道您现在与Wayne一起在群硕公司做UX方面的工作，我们对您所展示的那些很COOL的作品非常感兴趣，了解到您今天还有一个Work shop，是关于哪方面的?
　　Paul：是关于如何在中国建设一支中国团队的UX的一个体验交流。

　　记者：请问Paul，你们在做这些软件，在寻找用户体验的过程当中，您是如何平衡不同的用户需求?
　　Paul：这个问题非常好。的确是有不同的用户需求存在。我给你举个例子，比如不同的人看彩虹的时候，你问有些人这是什么颜色，也许就有人回答有上百种颜色。当问到小孩子的时候，他也许会回答只有七种颜色。我们需要做的就是把这些想法总结起来，寻找到他们答案七种的共性，寻找到共同点后，其实已经把所有的颜色都集中到了一起。另外一点很重要，好的设计并不能做到让所有人都满意，如果80%的人表示满意就够了。

　　记者：针对美讯在线，我们还有以个问题想请教两位，美讯在线作为一个涉及到艺术设计行业的门户网群，接触到的受众群来自各行业的设计师以及企业，我们应该怎样让受众群更好的感受到用户体验的作用?
　　Wayne Hom：这些人本身就是学设计的，他们更会理解、欣赏好的设计，所以在选择网站的设计要会要求更高。所以你们在做网页设计时，就更要求精细。
　　Paul：其实我觉得是这样，任何的网站设计都逃不出现有的用户体验的方式。最简单的就是要了解你的用户，他们到底有怎么的特性，首先要形成一个分析表，他们来这个网站的需要是什么，他们想得到的是什么。网站并不能只因为做的漂亮吸引人，做的漂亮很重要的一部分，但更重要的是你要去满足用户的某种需要。新的用户来了喜欢用，老的用户又能继续在这里发现它的用处，最后才是想办法将页面设计的更漂亮。这是我们所讲的几个层次，所以你在设计网站的时候要从不同的层次去满足用户的需求。

　　记者：好的。感谢您，同时我们也很期待您在下午举行的Work shop!非常感谢两位接受我们的采访!