Ginny Redish博士在User Friendly 2008用户体验行业大会上做了精彩演讲，下面是记者对她的专访。

　　Ginny Redish博士在用户中心研究和设计、撰写和评估方面，Janice (Ginny) Redish 用她在可用性和清晰通信方面的专业知识给客户和同事提供帮助。Ginny曾在世界各地很多公司工作过，包括美国航空（美国）， Hermes软件（斯洛文尼亚） ，万豪国际（美国） ，诺基亚（芬兰） ， SAP公司（德国） ，索尼（日本）以及美国政府机构。

　　天极网记者：今天您做了一个非常棒的演讲！
　　Ginny:希望你能喜欢
　　天极网记者：当然喜欢了！您的演讲非常让人开阔眼界，也非常有意思。

　　天极网记者：您参加UP china的会议多少次了？
　　Ginny :事实上这是我第一次来参加User friendly的会议。这是一个非常精彩的会议，看到这么多年轻的用户体验的行业的人在一起，真是太棒了。

　　天极网记者：我知道您在可用性行业有30年的经验，您被大家叫做"可用性之母"，您也得了很多的奖，也出版了好多的书，您取得了如此众多的成就，然而我也知道，您还在学校教授语言学，那真是太有意思了，请跟大家讲一下您是如何把语言跟用户体验结合在一起的？以及您是如何进入在UX领域的？
　　Ginny :是的，这是一个非常有趣的问题，我不知道今天的人们跟我那个年代不一样，在那个时候没有任何学习用户体验或者可用性的学校，不是科班出身，所以我们当中的很多来是通过其它行业进入这个领域的。我知道Patrick，他之前是做心理学的，我就不知道Susan是做什么的了，你也知道，我在教授语言，但也进入了我们所谓的技术交流领域，我们要保证交流是有用的，例如政府领域。我不知道中国怎么样，在美国，政府规章都是非常难懂的，律师的语言也是一般人所难以理解的，所以我通过语言学让我们可以表达得更加清楚。我实际上带领了两组员工作。
　　当PC第一次出现的时候，IBM的副总给我打电话，他说他要让美国每个人的桌子上有一台电脑，当时我完全不知道，我从来不知道也想象不出人跟电脑如何打交道。 他让我过来帮助他们为电脑的使用写操作手册，因为一般人是不知道怎么去操作电脑的。我也就是这样进入电脑领域的。之后为了让用户更加明确地知道如何操作电脑，我写了操作手册。 我们为什么要为这些产品去写操作手册呢？我们应该保证这些产品的界面是有用的，也许也就是我被叫做可用性之母的原因吧。我在1985年建立了一个可用性的实验室。

　　天极网记者：在今天上午的演讲当中，您提到了用户研究，我的一个问题就是，您认为目前要保持创新，最大的挑战是什么？
　　Ginny :保持创新。是的，我觉得非常重要的就是公司的文化，可以让一个公司保持增长，并且持续创新。如果一个公司是开放的，它就可以得到很多新鲜的想法。一些公司不想听到任何新的东西，他们认为这个世界一直都是不变的，不幸的是他们会渐渐被淘汰的，因为这个世界一直在变，人也必须不断去改变，但不幸的是很多公司都没有意识到创新的价值。最大的挑战在于这里。

　　天极网记者：那么在您的工作领域中遇到了哪些挑战呢？
　　Ginny :因为我是一个咨询师，我和一些想要做事的朋友一起做项目。我做了很多培训。我帮助公司把可用性引入到公司当中，经常会这样，是因为在一个公司当中会有人想到做一些改变，有时我们也在考虑公司如果要改变的话应该从哪里开始？这些问题都想了很多，有些时候，培训可以让在这个项目当中的参与人员对可用性非常感兴趣，有时公司的管理层对可用性非常感兴趣，如果能让他们两者都感兴趣的话也是值得这么去做的。

　　天极网记者：从您的经验来看，您觉得最近的UX领域发生了哪些变化？
　　Ginny :我非常高兴能看到这个行业发展得如此之快，好多公司对此都有兴趣，"是的我们公司就是对可用性不感兴趣"也许有的人会找到我这样说，也有的人对我说"我有一个特别严重的问题，我不能说服我的公司去做可用性的工作，有时我不得不换掉我的工作，因为其它公司都已经很完备了"。
　　对我来说，最大的改变就是有很多公司已经准备好。但是因为有一些公司只是做可用性测试，也就是如Susan所说的"广义的可用性"，也就是整个流程，做得并不好。

　　天极网记者：您觉得将来中国或者说世界范围内可用性的发展趋势如何？
　　Ginny :我不知道中国这里是怎么做的，这里有多少家不同的公司，有多少人在这个领域，我还不太了解，但我觉得将来的趋势就是将来会有越来越多的公司从事可用性，现在有很多公司，尤其是跨国公司，设计部门在中国，很多人们在这样的公司里工作，你知道这样是很不错的。
　　与我当时的时代相比，现在的时代已经变得越来越全球化，我现在的同事来自于世界各地，通过手机，Skype。我在这里可以两次看到我的丈夫，因为我昨天晚上和今天早上还在Skype上见了两面。十年前，这根本不可能。所以，是全球化造就了可用性。
　　另一方面我觉得可用性的一个趋势是，就像Susan所说的，从特别狭窄的可用性，一直到广义上的可用性。事实上在我早期时候，所有的公司做的第一件事情就是可用性测试，在流程上已经太晚了，但我还是会做，当他们看到测试的结果以后，他们知道他们不能使用这些测试结果，他们可能会说，我们下次的时候开始的早一些吧。但是很多公司都在学习，他们也已经意识到了可用性的重要，事实上我们现在叫它用户体验，而不是可用性测试。这是一个非常棒的趋势。

　　天极网记者：成为一个用户体验设计师需要具备哪些条件呢？
　　Ginny :最重要的就是有开放的心态，同时也要愿意去合作，因为不可能每个人都精通所有的技能来创造产品，所以你说用户体验设计师，指的是设计的人员吗？还是说让心理学的人去做用户研究？
　　我的意思是整个流程，就像Paul所说的，你有很多人力，用户研究人员只做用户研究工作，交互设计人员做交互设计，原形制作，图形设计的工作。
　　实际上我的意思是，你是一个团队当中的一员，但是如果你太过于强势，其它人就不会乐意与这个人合作。比如说，我是一个语言学家，我来自一个没有图像的世界，但是我一直都在与图形师合作，我觉得另外一个就是要意识到整个世界一直在不断变化，所以要不断去读书，去学习，不要让学习中断。
　　第三个点，多去考虑用户，想要出去了解用户，呆在屋里去了解用户是远远不够的，需要走出去。我会雇很多人来为我工作，实际上我雇了49个人来工作。最重要的就是好奇心，对新技术不要恐惧，一些人会说，哦，这个项目他们知道一切，如果他们告诉我说这不能做，那就不能做。但实际上，当他们说不能的时候，你应该说，为什么不能，你不应该对技术感到害怕，要好奇，非常好奇。

　　天极网记者：对于这些在UX领域当中的人以及想要进行这个行业当中的人，你有什么好的推荐或者建议吗？
　　Ginny :我觉得他们应该参加UPA的大会，因为这个会议是一个很好的跟同行朋友们交流学习的地方，这个会议将开四天，你可以跟很多很多的人去交流，你可以发现哪些交流和想法让你最兴奋，而且也可以得到一些推荐的书籍。我看到了在中国有好多可用性方面的书，这是非常重要的，我觉得可以把书放在UPA。我觉得另外一个方面就是，如果在你身边会有一些比你更有经验的同行，这是很重要的，你可以请教他们，我们应该互相请教，互相学习。 我会告诉我的客户，我们会做一个可用性测试，你们会不会来看看，帮帮忙什么的。这才是最好的方式，如果你的经验非常丰富，那你就应该有责任去训练下一个人，并去互相帮忙。

　　天极网记者：非常感谢您接受我们的采访，也谢谢您为我们带来精彩的演讲，请您为我们今年的大会写下寄语，并希望明年您能在下届上海的盛会再与您交流学习，谢谢。