作者：小伟

　　【eNet硅谷动力专稿】对于使用开源软件的企业用户来说，相信每个人心中都会有自己的TOP10，尤其是那些开源软件拥趸者眼中的TOP10，可能会与我所列的TOP10有些不同。不过，这是经过全球很多开源社区高手共同讨论的结果，我觉得这个版本的TOP10是我所能做到的最公正、最准确的了。当然如果你不同意这样的TOP10，没关系，尽管保留你心中的TOP10。

　　详细点评企业用户十大开源软件之一

　　4．客户关系管理软件SugarCRM

　　SugerCRM概述

　　SugarCRM是由美国SugarCRM公司推出的一个开源客户关系管理系统（Customer Relationship Management），SugarCRM软件在推出以后不久就取得了巨大的成功，这与SugarCRM公司基本的商业策略是分不开的：一边销售收费低廉的企业版/专业版软件，获得收益；一边推出免费的、功能较少的开源版软件， 培养未来的付费客户、吸引志愿者参加研发。SugarCRM公司的总部位于加利福尼亚。

　　SugarCRM使用php编程语言开发，后台数据库是mysql，基本是开源的。SugarCRM功能相当的丰富：My Portal、Calendar、Activities、Contacts、Accounts、Leads、Opportunities、Cases、Rss、Dashboard、Emails、BugTracker，Comercial版本还包括：Quotes、Products、Repors。SugarCRM 是在SourceForge.net上最成功的开放源程序系统，其开放源程序的版本是目前为止最有名，也是最成功的免费的 CRM。 SugarCRM 具有很强的可操作性、灵活的适用性、完善的功能、独特的个性化设计和专业的技术安全保障，是辅助企业实现客户关系管理的理想之选。最主要的是，SugarCRM不仅仅是一种业务操作软件，更是先进的销售管理解决方案，专业的销售培训使你的销售效果倍增，确实提高您的业务水平。它在企业管理人员、销售人员和客户之间建立了一个立体的管理系统，帮助企业对内和对外实现以“客户为中心”的全方位管理。

　　SugarCRM 正是这样一款优秀的客户关系管理软件!它在总结研究成功企业管理经理基础上，结合现代前沿营销理念，针对小企业的实际需求，实现了对客户和销售的全方位管理。SugarCRM的销售应用软件全部取材自热门的开放源代码基础建设软件“堆叠”，包括Linux操作系统、Apache网络服务器、 MySQL数据库和PHP网页设计程序语言。SugarCRM 支持基于开源技术的部署方案，包括PHP开发环境，MySQL关系数据库，Apache或者IIS Web服务器，以及Linux或Window操作系统。系统支持LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) and WIMP (Windows, IIS, MySQL, PHP) ，WAMP(Window, Apache, MySQL, PHP)平台。SugarCRM 支持多种浏览器。以下都是SugarCRM所支持的浏览器：MOzilla 1.7及更高版本；Firefox 1.0及更高版本；Microsoft IE 5及更高版本；如果你使用老版本的浏览器，如IE 4或者Netscape 4.x可能会出现一些问题。

　　2006年14日，在开放源代码商业会上，开源标准组织（FSG）宣布SugarCRM公司作为银级会员加入该组织。FSG是一个非盈利组织，目的旨在发展和促进开放源代码标准。SugarCRM公司是目前市场中最为成功地开源企业软件供应商。通过加入FSG，意味着SugarCRM将会继续支持开源商业模式及应用开发，也会促进核心软件技术的标准化。同时也增进了与其它独立软件供应商的关系，包括CA, Levanta, MySQL等。“我们期望与加入开源标准组织（FSG）的著名开源解决方案提供商进行合作”，作为SugarCRM的CEO及创始人John Roberts如是说。“我们将继续支持开源社区，特别是像FSG这样的组织。FSG对于开源的成功至关重要。没有开源组织，开源也就不可能取得成功。”

　　由于受到来自用户社区的压力，2007年7月， SugarCRM宣布新版软件将采用GNU通用公共许可证第三版（GPLv3），取代原先采用的Sugar公共许可证。SugarCRM CEO及其创始人John Roberts称“我们认为它是一个极好的许可协议”，“与我们当前使用的许可协议相比，GPLv3更copyleft，更自由，限制更少。” Sugar Community Edition 5.0采用的就是GPLv3协议。