微软全球技术支持中心新闻发布会暨签约仪式

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共同见证十年历程

　　我相信大家在观看这个短片之后，对我们的十年发展有了一个大致的了解。在这个十年中，中心一直始终不变的为我们全球客户和合作伙伴提供最佳的技术支持，同时我们还倾听客户的声音，对整个产品的研发、项目设置予以反馈。下面我们有请柯文达先生为我们分享这十年的心得，也和大家展望一下未来的发展蓝图，下面有请柯先生。

　　柯文达：首先我谢谢大家在百忙之中能够来参加我们这次的新闻发布会。我们和上海媒体在过去几年碰到很多老面孔，我在这里谢谢大家，和以往一样，我们今天的节目非常精采，今天在这里我会用20分钟左右的时间，给大家介绍三个主题。第一，回顾一下我们过去十年中的一些成长经验，第二，我们和软件学院在教育方面做的的一些合作工作，第三，对整个IT服务业，我们和赛迪顾问推出了中国IT服务产业的白皮书。我想在这个机会跟大家很快的介绍一下。

　　首先我们回顾一下我们在过去这十年当中，如果大家看到我们中心历史回顾，我们很早的时候在不同地区设立技术支持中心。我们在1997年11月，我们在中国成立大中华区服务中心。总结过去十年，我们有一个简单的看法，也就是前五年和后五年。前五年我们的工作主要是地区性的，服务客户的地区不断扩大。我们从大中华做售后支持逐步推广到亚太区，最后推广到北美和欧洲。所以前五年我们的扩大和成长基于服务的对象成长。主要还是注重技术支持方面。在这后五年一个成长，我们主要是在一个服务项目的成长，除了针对客户方面的服务以外，我们对合作伙伴也售前和售后的服务，我们把可以跟任何人打一个电话，不管是技术还是非技术的问题，我们都将这个组织整合在我们这个技术支持中心的环境里面。等于是一个业务方面的扩张。最大改变就是资源的整合，我们原来的组织是比较分散型的，它主要跟每个地区，每个国家营销组织做更紧密的结合。在后五年我们基本上把这些技术支持还有客户服务方面的一些功能做一些区域化的整合和全球化的过程集中在这里。在这十年当中，我们扎根中国逐步演化成服务亚太的资源，到最后是一个服务全球的状态。

　　我跟大家介绍一下我们的目标。我用多快好省形容我们服务的使命，其实好省就是指TCO，帮助企业用户使用软件的过程当中降低和减少成本，这是任何一个IT组织所需要做的东西。但是我们强调多和快，多和快就是我们这边的加速使用和有效使用。有效使用基本的意义就是今天我们微软的软件每年不停的翻陈出新，但是很多客户说，我们可能使用五个功能，还有很多功能我们用不到。也许你不需要出更多的版本，因为他不了解，我们在服务的过程中，在全球用户使用的状况跟他讲，尤其是针对员工生产力的提高这个方面，我们希望在服务当中做进一步的提高。其实IT和高科技的产品，不管是软件还是硬件，它越来越重要成为企业战略执行目标的一个工具。我们以前常常讲它只是一个工具，但是我们看过去的历史，很多领先的企业不管在哪个行业，他都是运用一个高科技，做一个跨新的创举。我们如何以服务组织的实力提供他们很大的信心，在他们往前创造一个战略竞争优势的过程当中，他们不用担心这个科技没有办法带到那个地方去。所以我们希望在服务过程中给他们信心，这就产生了我们后面讲的信心、信任和忠诚。你对这个产品有信心，对我们服务的人有信任，到最后对整个组织和产品产生忠诚度，这是我们希望达到的最终目标。

　　我们希望针对IT的生态系统，信息的技术生态系统做这方面的共享。等一下我会跟大家顺便提到在这方面做的努力。我很快的跟大家介绍一下我们的职能部门，我们以前微软是比较以产品为导向做服务的，因此我们的组织也是以产品为中心的。过去五年当中我们做一个转换，大家可以看到我们以客户为导向的，第一个就是我们企业支持部，他是针对企业提供比较高端技术的支持。刚刚胡小姐我们在企业支持部里面一位是负责亚太区的，另外是负责大中华区的，他们是企业支持部里面最重要的领导和成员。客户服务部我刚才也提到，不光是技术方面的问题，所以我们常常讲我们这个组织任何一个人想进入微软，跟微软进行任何一个互动都要经过我们这个组织做这方面的接洽。我们还有消费者支持部，这块业务是微软在过去几年当中成长最快的，我相信在未来你也会看到，在这方面我们有很多更新产品的推出，我们很多的服务都是针对这方面的。尤其我们在全球的策略过程当中，在消费者市场如何把很多很好的科技、很好的消费者产品在金砖四国这个市场推出，这是我们非常快速成长的共鸣。

　　刚才我们提到了合作伙伴，刚才也有介绍到沈晓兵，他就是这方面的负责人。然后营运企划部需要一个很好的支持系统，还有呼小姐秘书负责的公共关系部，这是我们组织的形态。这是我们上个月在上海开会的时候，我们主要的一些领导团队都在这个地方。大家看到有几位不在这里，可能他们正好出差，今天没有机会过来。另外跟大家介绍，我们这样的组织在整个亚太地区我们有850多位成员，它其实主要分布的一些城市状况，主要分布在13个不同的城市。当然我们是以上海为基地，因此我们上海的人员是最多。但是其他大一点的城市，包括韩国的首尔，包括新加坡，包括台北等等。

　　我很快过一下我们今天的成就，其实主要也是跟大家介绍我们服务的项目和范围。通过网站、电话、邮件和现场支持，不管各种方式我们提供服务都是在我们这个中心提供的。我们全球5个这样的组织里面，我们是一个支持用户覆盖地区最广的地方。如果提到资源来看，大概有三分之一的资源针对大中华区的客户和合作伙伴。另外三分之一是针对亚太和技术其他的国家，另外三分之一是针对北美和欧洲的合作伙伴。我们支持的用户是覆盖在全球。另外我们支持10种不同的语言，我们运用了很多外包厂商和合作伙伴不帮我们做。除了我们自己自愿以外，我们有五百左右的人员做这方面的服务。在我们这个组织最重要的指标就是客户满意程度，我们可以看看最近在大中华区企业的满意程度达到98%。我们有很多不同的奖项在这个地方获得，其实整个成就最重要的其实是人，因为服务是以人为本，我们有一个数字没有在这边讲。除了客户满意程度以外，我们员工的满意程度也非常重要，我们员工的满意程度高达80%多，这是造成我们服务客户满意程度提高一个很重要的基本原因。

　　当然除了我们最基本的职能就是服务客户、服务我们的合作伙伴。怎么样做好一个良好的企业功能，第一个就是知识的传承的分享。微软全球技术支持中心大学，我们在过去两三年当中成立的，其实全球技术支持中心不是一个教育训练单位，为什么我们做得很多这方面的努力?一方面是支持传承，另一方面也是化被动为主动，希望在客户满意度提升的过程当中，不是它发生了问题找我们，而是我们在没有发生问题之前，我们把过去所有客户的经验做一个整合，然后跟他讲说如果你做这样的动作就不会发生的问题。让我们花在后面解决问题当中变成预防性的工作，所以我们当初全球技术支持中心大学成立主要的目的是希望提高满意度，而且化被动为主动的精神。

　　因此这几年我们举办了10多届，我们主要的方式每三个月我们在上海办5天的课程，有600多位从中国、从韩国、从泰国、新加坡等等，这两三年已经培养了600多名专业人士。另外一个部分是跟本地的高校合作，以后我们在教育的单位里面常常碰到的状况，他们教学的过程当中比较注重我如何做一个产品开发，产品的测试。其实IT服务在未来的走向，我谈到未来IT服务趋势的时候，大家可以看到它的成长比较高，它的商机也很高，但是我们有没有人才准备好去迎接这个挑战，然后把这个IT服务做得很好，我想这是一个很大的挑战。我们希望从根本做起，从教育做起。就是在大学和软件学院里面，可以把IT服务这样的专业变成课程的一个部分。我们等下有提到我们合作的协议也是针对这一点，我们会更深入的讨论这一点。

　　另外我刚才提到我们以赛迪集团共同推出的白皮书，其实这个是中国第一看IT服务业出的白皮书。我们看大中华区变成亚太区的过程当中，我们觉得由很多值得学习和总结的经验，我们的历史过程怎么样。我觉得有很多东西可以跟大家分享，有很多东西我们希望从其他业界做一些互动。赛迪是这方面的权威和专家，我们跟他一起合作，我们把过去十年中国IT服务发展的一个过程做一个总结，我们把我们的一些经验做一些分享，我们同时与它一起共同看未来，不光是十年，未来IT服务产业的走向和趋势，我们希望借这个分享过程对中国IT生态系统做进一步的贡献。我们看到在过去十年和未来的趋势，如果我们从历史来看，其实很多欧盟先进国家，他们在服务业所占全国生产额的百分比已经相当高。如果我们看中国未来IT产业的趋势，其实我们相信也是越来越大，在2010年我们估计将近会到1320亿的一个市场规模。在这样的市场规模下，客户所需要的服务不再是单纯被动的服务。我们需要转向更主动，而且变成主要针对核心竞争力的提升方面所做的努力。这个是我们认为的未来趋势，重点是人才我们如何培养，我们现在的人才能不能支持未来业务更扩大，更多元化，更复杂化，所以培养人才很重要，我们希望有知识传承这方面。尤其是面对国际化的趋势，在整个IT生态系统里面，国际运营方面来讲我们怎么样提升自己?我们认为微软全球技术支持中心扮演的角色，我刚刚有提到，我们是一个合作伙伴做很多事情的公司，我们有99.9%的营业额都是由合作伙伴销售出去的。我们的合作伙伴愿意做，有能力做我们也是愿意跟他一起分享这样的商机。因此在这个过程当中，我们希望不仅在中国的内需市场还没有很高的过程当中，我们可以把国外的市场带到中国来，让本地的合作伙伴有这样的机会去服务国外的伙伴。其实我们只有30%多的服务是针对大中华区，我们有很大业务都是服务于别的国家。

　　因为服务国外的客户，国外的合作伙伴对内地的运营能力也要有一定的提升，也是跟我们做一个紧密的配合和分享。所以我们认为这个趋势在这个地方，它的成长商机在这个地方，我们觉得以微软在软体界的领头羊，我们可以扮一个积极的角色，最后达成一个很好、很大规模，很优质的IT服务产业。

　　最后我跟大家介绍另外一个在企业公益方面，我们在公益事业在中国、东南亚、澳大利亚有很多这方面的，因为大家都是中国媒体，我特别介绍一下中国方面做的事情。有一个组织是针对12岁左右的学生，利用他们周末的时间我们跟他们聊天，去跟他们讲解一下未来的规划，给他们做一些很积极的互动。我们在过去几年当中已经有数百名志愿者服务过三千多名的学生。另外就是我们在北京太阳村教育中心募集了很多款项，帮助失学儿童。我们在井冈山捐了一所希望小学，帮助他们建校舍和辅导学生方面。在上海我们有很多街道社区做这方面的互动。我想我们如何一个良好企业公民过程当中，我们希望我们提供更大的努力。我总结一下，我看这边有一个“与十俱进”，再创辉煌。我们希望扎根中国，利用亚太的资源服务全球的客户。我讲到这里，谢谢。

　　主持人：我知道我们今天有一个好消息要宣布，下面我们有请微软公司全球资深副总裁，微软(中国)有限公司董事长张亚勤博和柯总的管理团队一起上台，让我们一起见证开启这个激动人心的时刻。我们看到了开启未来的金钥匙，我们有请柯总和张亚勤博士共同为我们开启中心的未来。亚勤我知道您身兼数职在百忙中还参加我们的活动，请您给我们讲几句话。

　　张亚勤：谢谢几位，女士们、先生们，各位媒体的朋友大家下午好!首先欢迎大家参加今天聚会，十分高兴共同迎来微软亚太区全球技术中心在中国10岁的生日，请允许我代表微软大中国区所有的同仁对技术中心十年中取得的辉煌成就表示祝贺。另外借这个机会向我们的政府、合作伙伴和众多的客户对我们的支持表示真心的感谢。

张亚勤先生致辞

　　刚才柯文达先生给大家具体介绍了一下我们中心十年中的发展历程以及中国IT业。这里面有一个关键词，首先是客户，客户为中心。第二点是合作伙伴，人才，特别是IT产业的全球化，我想这个也是微软公司多少年对于中国，对于亚太地区甚至全球客户的承诺。我借这个机会向大家介绍一下，从微软的角度全球技术中心微软落实承诺几个方面。大家对微软在中国整体布局有所了解，如果看看过去几年中国在微软全球战略扮演越来越重要的角色。目前在中国的技术研究、产品的开发、市场的销售很重要一点就是有技术的支持。可以说中国已经是微软在美国之外发展速度最快的，规模最大的，也是机构最完整的一个国家。所以目前有几千名员工，发展速度非常快。如果看我一下我们技术支持中心，可以说是微软软件加服务里面的核内容，就是技术支持中心最重要的一个功能。首先是对客户的承诺，我自己也很高兴，十年见证了技术支持中心的成长。在微软内部很重要的技术中心是我们和客户交互的平台与窗口。我们在从事产品开发，知识创新的过程中通往客户的信息终端，也是创新的传递窗口，起了十分重要的作用。比如在我们开发Vista的时候，每一步关于我们产品的性能，关于改进的计划，关于服务的客户都是通过技术中心作为我们的窗口。

　　另外我们大家知道整体IT发展很快，有很多合作的计划，也有很多竞争的方式。对微软来讲我们一边创新，一边也竞争，但是我们最大的竞争对手是我们自己。我们首先要有更多的创新，更多的功能，有了这个之后客户才会购买我们的产品，才会去升级，Office也是一样。对我们来讲对于客户的承诺，特别是对于合作伙伴的承诺也是十分重要的，因为我们是一个平台的公司，平台公司的价值就是怎么样在这个平台上面建立更有价值的服务应用，以及新的产品。所以说技术中心也是我们和合作伙伴合作的这么一个渠道。IT这个产业尽管很复杂，有两个最重要的核心元素，IP是你的创新，另外就是IQ，就是最聪明的人才。在中国的话，我们机构特别是知识中心在这个人才培养方面做了许许多多的实际工作。包括成立技术支持中心大学。

　　另外很重要就是国际化，我们把亚太的总部设在中国，上海是国际化很重要的标志。我经常说我们现在是用中国的智慧服务全球。中国“智造”汇集全球，所以我们今天公司的升级，中国智慧服务全球，汇集全球重要的见证。最后祝我们亚太区的全球技术中心10岁生日快乐，也预祝你们在未来的十年有新的三级跳。

　　主持人：你和柯总谈了人才培训和这次产业带来的意义，我请您和在座的各位见证我们发布会的重要内容。我们今天要签署合作协议，下面有请苏州高博软件技术职业学院董事长赖先生、杨总和郭院长以及你的管理团队上来见证这个重要的历史时刻。今天微软全球技术支持中心和苏州高博软件技术职业学院共同签署的协议，包括联合设置IT技术，支持服务专业，联合开发技术支持服务专业的教程，希望为我们本地产业培养定制打造的国际化复合型的IT技术人才，我们也预祝这个合作能取得丰硕的成果。为我们产业的发展做出我们的贡献和努力，谢谢大家，也恭喜这个合作的成功。

　　我们谢谢媒体朋友在这个过程中的支持和见证，我们下面的时间留给我们各位的媒体嘉宾，欢迎你们就这次发布会的问题和内容以及这次合作的内容提出你们的问题。

　　提问：你好，我想问一下你是说上海有850名员工，我想问一下可不可以增加多少?

　　柯文达：谢谢你的问题，首先我刚才提到，我们其实在亚太地区大概有850多位同事，他是分布在三个城市，我们在上海有600名左右的同事。当我们谈到未来的成长，历史不见得是一个未来成长的趋势，如果说我们看过去未来成长，我们预期会继续支持。但是有两个重要的因素，第一个因素我们整个亚太地区经济的蓬勃发展，任何这种发展带来其他很多产业的成长，我们这个服务就是跟着产业的成长而成长。

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隆隆隆隆脰梅鲁脰脠脣拢潞脨禄脨禄脩卯脳脺碌脛路垄脩脭拢卢碌芦脦脪脙脟碌脛脩卯脳脺陆虏脕脣路脟鲁拢潞脙碌脛脪禄碌茫拢卢脦脪脙脟脧脰脭脷脠脣虏脜脜脿脩酶脝梅脰脴脝贸脪碌潞脥脠脣虏脜脜脿脩酶碌脛鹿忙禄庐拢卢脦陋脣没脙脟脜脿脩酶潞脥脢盲脣脥脕脣脰陋脢露拢卢脦陋脣没脙脟陆芦脌麓戮脥脪碌麓麓脕垄潞脥脤谩鹿漏脕脣脫脨脫脙碌脛录录脢玫潞脥脳篓脪碌脣脴脰脢碌脛脛脺脕娄隆拢脧脗脙忙碌脛禄掳脦脪脧毛脦脢脙陆脤氓禄鹿脫脨脛脛脨漏脦脢脤芒拢卢戮脥潞脧脳梅潞脥脰脨脨脛碌脛脧脰脳麓路垄脮鹿潞脥脠脣虏脜禄煤脰脝脫脨赂眉露脿碌脛脕脣陆芒脛脴?

隆隆隆隆脤谩脦脢拢潞脦脪脌麓脳脭脫脷脡脧潞拢碌莽脛脭卤篓拢卢脪貌脦陋脦脪脣霉脰陋碌脌脦垄脠铆脭脷脰庐脟掳潞脥禄陋脝脮陆脤脫媒脪虏脫脨潞脧脳梅鹿脴脧碌拢卢脧脰脭脷潞脥赂脽虏漏碌脛潞脧脳梅鹿脴脧碌潞脥禄陋脝脮碌脛潞脧脳梅脫脨脢卤录盲麓麓脨脗碌脛碌脴路陆?

隆隆隆隆驴脗脦脛麓茂拢潞脦脪脙脟脭脷脠铆录镁陆脤脫媒路陆脙忙脪脩戮颅潞脺鹿茫路潞脕脣拢卢脦陋脢虏脙麓脦脪脙脟脪陋脮毛露脭IT路镁脦帽潞脥录录脢玫脰搂鲁脰脮芒驴茅陆酶脪禄虏陆驴麓驴麓脢脟路帽脢脟赂眉脳篓脪碌碌脛拢卢脦脪脙脟麓脫脠脣虏脜碌脛脮脨脛录脌麓驴麓拢卢脣没脣霉脨猫脪陋碌脛脤玫录镁脢脟脗霉露脿脭陋禄炉碌脛拢卢碌芦脢脟赂脽录录脢玫碌脛潞卢脕驴拢卢脢脟脦脪脙脟脤谩鹿漏鹿陇脳梅碌脛脳卯禄霉卤戮碌脛脪陋录镁隆拢脣眉脝盲脢碌赂眉脰脴脪陋禄鹿脫脨脝盲脣没脪禄脨漏鹿娄脛脺拢卢碌脷脪禄赂枚脣眉碌脛脫茂脩脭脛脺脕娄拢卢脪貌脦陋脦脪脙脟脢脟路镁脦帽脠芦脟貌碌脛脳茅脰炉拢卢脣霉脪脭脠脦潞脦脭脷脦脪脙脟脳茅脰炉脌茂脙忙拢卢脫茂脩脭脛脺脕娄脢脟脪禄赂枚潞脺脰脴脪陋碌脛露芦脦梅隆拢脕铆脥芒禄鹿脫脨戮脥脢脟驴脥禄搂路镁脦帽碌脛鹿脹碌茫拢卢脣眉碌脛鹿脹脛卯潞脥脨脛脤卢拢卢脮芒脪虏脢脟潞脺脰脴脪陋碌脛隆拢赂眉脰脴脪陋脢脟脣碌脣眉露脭脦脛禄炉碌脛脠脧脰陋拢卢脪貌脦陋脫茂脩脭卤戮脡铆脢脟脪禄赂枚鹿陇戮脽露酶脪脩拢卢碌芦脢脟露脭脫脷虏禄脥卢鹿煤录脪脦脛禄炉碌脛脠脧脰陋拢卢禄鹿脫脨脣眉鲁脨脢脺碌脛赂脽脩鹿拢卢脪貌脦陋脦脪脙脟脮芒赂枚路镁脦帽脫脨脝脠脟脨碌脛脢卤录盲脨脭拢卢脝盲脢碌脮芒脨漏露录脢脟脨猫脪陋脩碌脕路碌脛隆拢录录脢玫路陆脙忙脦脪脙脟脫脙脢碌录脢路垄脡煤碌脛赂脜脗脢拢卢碌脠脫脷脩搂脕脣脪脭潞贸脛脙碌陆脝贸脪碌脌麓脫脙拢卢脣没脗铆脡脧驴脡脪脭脫脙拢卢脣没虏禄脨猫脪陋戮颅鹿媒虏禄脥卢碌脛脛拢脛芒路陆脢陆拢卢脣霉脪脭脦脪脙脟脮芒赂枚潞脧脳梅脢脟脮芒脩霉碌脛隆拢赂眉脰脴脪陋碌脛脢脟脠铆录镁脩搂脭潞脢脟陆脤脫媒碌楼脦禄拢卢露酶脟脪脧脰脭脷脦脪脙脟虏禄脰禄脢脟脣碌脭脷陆脤脫媒脠脣虏脜碌脛脜脿脩酶隆拢脫脠脝盲脦脪脙脟驴麓碌陆脦麓脌麓脫脨脪禄脟搂露脿脪脷碌脛脡脤禄煤拢卢脭脷IT路镁脦帽路陆脙忙碌脛脠脣虏脜脣霉脨猫脪陋拢卢脦脪脙脟脰禄脢脟脪禄赂枚脝冒虏陆拢卢鹿芒脢脟赂脽虏漏戮脥脫脨脕陆脟搂露脿脙没脩搂脡煤拢卢驴脡脪脭脳篓脙脜脦陋脦垄脠铆脜脿脩酶脦垄脠铆路陆脙忙录录脢玫碌脛脠脣虏脜拢卢脮芒脢脟脦脪脙脟潞脺脭赂脪芒赂煤脣没脙脟潞脧脳梅拢卢脪虏脢脟脦脪脙脟驴麓潞脙脮芒赂枚脢脗脟茅碌脛脭颅脪貌隆拢

隆隆隆隆脤谩脦脢拢潞脮芒麓脦脮芒赂枚脙没脳脰脡媒录露脪脭潞贸拢卢路镁脦帽路露脦搂潞脥路镁脦帽碌脛脛脷脠脻脫脨脙禄脫脨脧脿鹿脴碌脛脡媒录露?

隆隆隆隆驴脗脦脛麓茂拢潞路镁脦帽碌脛路露脦搂潞脥脛脷脠脻拢卢脦脪脙脟脤赂碌陆脦陋脢虏脙麓掳脩脣眉脮没潞脧脭脷脪禄脝冒拢卢脝盲脢碌脩脟脤芦脟酶潞脥脦脪脙脟碌脛脫隆露脠潞脧脭脷脪禄脝冒拢卢脧脰脭脷麓脫脫隆露脠掳镁脌毛鲁枚脌麓拢卢禄脴碌陆麓贸脰脨禄陋陆酶脪禄虏陆脮没潞脧脝盲脢碌脫脨潞脺露脿脭颅脪貌隆拢脝盲脢碌露芦脛脧脩脟碌脛驴脥禄搂脪禄脰卤露录脢脟麓脫脦脪脙脟脡脧潞拢脰卤陆脫路镁脦帽露芦脛脧脩脟驴脥禄搂碌脛拢卢脝盲脣没脦脪脙脟脙禄脫脨脰卤陆脫路镁脦帽碌脛驴脥禄搂脠潞拢卢脣没脙脟脳枚卤戮碌脴脪虏脫脨掳茂脰煤脣没脙脟陆芒戮枚碌脛脦脢脤芒拢卢脣没脙脟脪虏脢脟碌脷脪禄脮脪碌陆脦脪脙脟脮芒卤脽脌麓脳枚脪禄赂枚脤谩脡媒碌脛路镁脦帽隆拢脦脪脙脟潞脥脩脟脤芦碌脴脟酶潞脺露脿碌脛禄楼露炉卤戮脌麓戮脥潞脺脠脷脟垄拢卢脭脵录脫脡脧脪貌脦陋脳茅脰炉脠脣脭卤碌脛脪脝露炉拢卢脦脪脙脟鲁脙脮芒赂枚禄煤禄谩脮没潞脧脭脷脪禄脝冒隆拢脛茫脣碌脭脷脪碌脦帽路露脦搂潞脥路镁脦帽碌脛露脭脧贸脫脨脙禄脫脨赂脛卤盲拢卢脦脪脙脟脭脷脮芒赂枚路陆脙忙驴脡脛脺脙禄脫脨拢卢脦脪脙脟脳枚碌脛脢脟脳脢脭麓赂眉潞脙碌脛脮没潞脧拢卢戮颅录脙鹿忙脛拢碌脛脌漏麓贸拢卢脧拢脥没陆猫脮芒脩霉碌脛脮没潞脧脤谩鹿漏脪禄赂枚赂眉潞脙拢卢露酶脟脪脢脟脪禄脮戮脢陆碌脛隆拢脪貌脦陋脮没赂枚脩脟脤芦脭脷脫茂脩脭隆垄脦脛禄炉路陆脙忙脫脨潞脺露脿脧脿脣脝脨脭拢卢脦脪脙脟脠莽潞脦掳脩脮芒赂枚脮没潞脧脭脷脪禄脝冒拢卢脫脙脪禄赂枚赂眉麓贸碌脛脡霉脪么麓芦虏楼路镁脦帽拢卢脡玫脰脕赂煤脦脪脙脟脳脺鹿芦脣戮脰庐录盲脳枚赂眉潞脙碌脛鹿碌脥篓拢卢脮芒露录脢脟脮没潞脧麓酶脌麓碌脛脪禄脨漏潞脙麓娄隆拢

隆隆隆隆脤谩脦脢拢潞赂脮虏脜驴脗脳脺脤赂碌陆脡媒录露鹿媒鲁脤碌卤脰脨路镁脦帽碌脛路露脦搂脙禄脫脨脤芦麓贸碌脛卤盲禄炉隆拢脦脪脧毛脢脟虏禄脢脟脫隆露脠脩脟脤芦脟酶碌脛脠芦脟貌录录脢玫脰脨脨脛碌脛脦禄脰脙卤禄脦脪脙脟脡脧潞拢露谩鹿媒脌麓脕脣拢卢驴脡脪脭脮芒脩霉脌铆陆芒脗冒?脪貌脦陋脦脪脰陋碌脌脦脪脙脟碌脛脳茅脰炉脭脷赂煤脫隆露脠脮芒路陆脙忙脫脨脪禄脨漏戮潞脮霉拢卢脦脪脙脟脪虏脧拢脥没脳枚碌脙赂眉潞脙拢卢脪貌脦陋脭脷脳茅脰炉碌脛脛脷虏驴脫脨脮芒脩霉碌脛鹿脴脧碌拢卢脦脪脙脟脢脟虏禄脢脟鲁卢鹿媒脕脣脣没脙脟脛脴?

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隆隆隆隆脤谩脦脢拢潞脦脪脧毛脦脢脪禄脧脗潞脥脣脮脰脻潞脧脳梅脫脨脢虏脙麓脧赂陆脷拢卢掳眉脌篓脦麓脌麓脪禄脛锚脫脨脢虏脙麓鹿忙禄庐?

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