欣向路由四大举措 全面提升服务品质

　　欣全向一直秉承“出类拔萃的产品，尽心尽力的服务”的经营理念，伴随着欣向路由产品技术和服务的不断提升，欣向用户的满意度也不断加强。目前，欣全向已经成为国内宽带网络的领导厂商。新年伊始，欣向在成功的基础上，又推出四大举措，全面提升服务品质，领跑行业。

　　一、 欣向路由器用户全国质量回访月活动

　　欣向的发展离不开广大用户的支持，欣向不仅为新用户提供优质的产品和解决方案，同时也始终对其老客户负责、关心，让欣向的优质服务永远伴随着欣向用户!

　　2007年1月，欣全向开展了“欣向用户，永远被关心”的全国质量回访月活动，该活动跨越春节，将持续到2007年3月10日结束。本次活动由欣向公司牵头，由欣向代理商电话或实地走访欣向老用户，有网络体检、软件升级、发放“免疫网络工具”等丰富内容，活动期间的全部费用由欣向承担。

　　欣向致用户的信中说：“我们衷心希望，通过我们的努力，到任何时候，都能够证明您选择欣向的眼光是多么的高明。欣向给您带来的是永久的优质产品和长期的尽心服务。”

　　二、 成立欣向产品质量三级服务保障体系

　　为全面保证对客户的服务支持，欣向成立了质量三级服务保障体系，贯穿了售前、售中、售后的全过程，为欣向用户提供了随时随地的质量保障，全力提升用户对产品品牌和服务的信心。

　　具体内容如下：

　　一级 本地安装、维护服务中心

　　1、 负责对用户购买的设备按照《欣向产品安装规范》进行安装、调试(《规范》——由总代理发放，或向欣向直接索要)。

　　2、 负责解决用户在试用期、正常使用中、保用期(由本中心声明的产品试用期和保用期的商业承诺)内的技术服务。

　　3、 有权在现场寻求二级服务中心或欣向公司的技术配合。

　　二级 省级技术支持服务中心

　　1、 负责所在区域内用户的技术咨询及必要的现场服务。

　　2、 负责对一级服务中心提供技术支持，技术培训和产品的技术通告等。

　　3、 负责对一级服务中心的现场求援做出及时响应。

　　三级 厂家售中、售后服务保障中心

　　1、负责对一级、二级服务中心的技术求援做出及时响应。

　　2、负责对各级售前、售中、售后工作的全面指导和监控，接纳用户的投诉建议。

　　3、负责提供完善的论坛、QQ、FAQ等所有用户的公共服务。

　　4、其他(说明书及网站中所载产品服务保修内容和服务活动)

　　三级服务体系让欣向客户随时随地得到不同层次的服务支持，售前、售中、售后，尽责、尽心、尽力!

　　三、周末、节假日工程师全程值班

　　欣向将进一步完善节假日工程师值班服务，自2007年3月1日起，周六、周日、节假日都会有专业的工程师值班，解决用户售前、售后服务咨询。周末、节假日的值班服务内容包括欣向技术支持论坛、公司电话咨询、在线QQ，具体联系电话和QQ请到www.nuqx.com“网上服务”中查看。

　　执行该项服务制度后，欣向客户365天都可以得到欣向厂家工程师的在线服务支援!

　　四、 开通全国厂商付费长途服务电话

　　考虑到用户拨打长途客服电话的费用问题，2007年3月1日起，欣向开通了全国厂商付费客户服务电话400-706-0518。400电话是800的升级产品，不仅固话可以拨通，手机也可以直拨，这样可以很好地解决用户网络调试过程中使用800号手机不能拨打的问题。长途用户拨打此电话仅需交本地市话费，长途费由欣向公司支付。

　　欣向深知，产品品质和服务品质是品牌内涵中同等重要的核心部分，对于一个以品牌生存的公司来说，带给用户的价值高低，用户满意度、忠诚度的多寡，是品牌价值的直接体现。为此，欣向以上措施目的源于公司的经营理念：不断为用户提供比竞争对手更大的价值，通过不懈的努力，成为中国本行业领导者，实现“助力宽带新生活”的远大理想!