十年磨砺积硕果 服务中国启新篇

　　今天，IBM公司(NYSE：IBM)在上海举办了主题为”十年铸就服务 创新驱动未来” 的IBM服务部门十周年媒体座谈会。IBM大中华区全球信息科技服务部服务产品管理总经理徐颖先生出席了活动。在会上，徐颖回顾了IBM服务乃至IT服务产业在中国从零起步，逐渐趋于系统、完善直至走向成熟的全过程，并强调中国IT服务产业将在“服务产品化”理念的指引下，走向可持续增长的美好前景。

　　十年回顾：推动了一个产业

　　1996年，IBM公司创立“全球服务部”，开启了IT服务作为一项独立、成熟与可赢利业务在IT领域整体版图上的新篇章。目前，IBM服务业务已经占到IBM盈收的一半以上。在IBM致力于成为全球整合企业的过程中，IBM服务部门更是积极通过全球资源的最优化整合与配置，从规划和咨询、管理和控制、运营和维护等各个层面，进行全球的整体布局，帮助全球以及中国的客户提升价值并走向成功。

　　IBM大中华区全球信息科技服务部服务产品管理总经理徐颖表示：“在IBM全球技能、资源和经验的支持下，IBM中国的服务业务在十年时间里，与中国IT服务产业一起，从单一到多元，从简单维护到全面战略咨询并提供完整解决方案，从附属的免费服务成长为完全独立、具有高价值和持续增长潜力的核心业务。而在由IBM遍及全球的服务执行网络、服务专家、研究中等组成的跨组织网络中，都有中国扮演的重要角色。未来，IBM服务部门将继续与软件、硬件及其他部门紧密合作，帮助客户通过技术来支持和驱动业务发展，助力中国企业的转型与创新，以迎接中国即将到的服务经济时代。”

　　服务转型：走向产品化之路

　　现在，IBM正在进行服务业务的转型和变革，将通常应用于传统市场的产品开发和交付原则注入服务业，并在全球范围内进行积极尝试。未来，IBM还希望能将组成各种服务的流程、动作、角色等要素进行分离和标准化，并融入到硬件和软件的设计中，全面实现服务“产品化”。

　　徐颖向与会人士分享了IBM服务10年来的经验与心得，介绍了IBM服务部门进行转型的整体战略蓝图。他指出，从日益成熟的IT服务市场发生的变化，可以看出一个明显的趋势：客户越来越倾向于购买能够解决业务问题的解决方案，而不是单独的产品或服务，同时，变化指向更标准化的产品而不是定制的解决方案，服务的可重复利用和产品化已成为大势所趋。

　　市场的变化促使IBM走向了以“服务流程化和产品化”为目标的转型之路，以便及时察觉并响应客户的需求，为他们提供更加灵活、自动化、可复制的服务和解决方案。徐颖对服务转型的前景预期乐观而清晰：客户将体验到更加卓越的服务，并从IBM全球一致的服务和解决方案中获得真正的价值，以适应全球整合经济时代的信息和技术需求。

　　2010展望：创新驱动未来

　　会上，还特别附上了计世资讯新近出炉的《2010中国IT服务市场展望》报告，该报告对中国IT服务市场如何走向产品化之路进行了前瞻性预测和分析。

　　报告显示，IT服务已成为中国增长最快的IT市场领域，未来5-10年将是中国IT服务市场发展的黄金时期。报告预测了未来五年中国IT服务产业的7大发展趋势：IT咨询和IT外包市场前景无限;IT服务进一步延伸;中小企业成为最大潜力市场;用户需求呈现多样化;标准化成为最大挑战;规模经营成为开拓市场的关键;SOA将是下一个十年的发展契机。

　　报告还指出，中国IT服务市场进一步发展将面临诸多挑战：实现IT服务产业的标准化、建立科学的定价机制和模式、量化IT服务的投资回报和提升IT服务创新能力。因此，IT服务模式需要一系列的创新。服务业务的盈利不再单纯依赖于人员数量和加班加点，而是可以像工业品一样取得规模经济。