详细剖析局域网故障诊断与故障的原因

　　作者：中关村在线 棋行人间

    当我们组建好一个局域网后，为了使它运转正常，维护好网络就显得很重要，如何在遇到故障后，排除故障。怎样排除呢？

    由于网络协议和网络设备的复杂性，许多故障解决起来绝非像解决计

算机故障那么简单，只需要简单的拔插和板卡置换就能搞定。网络故障的定位和排除，既需要长期的知识和经验积累，对网络协议的理解，也需要一系列的软件和硬件工具，更需要你的智慧。因此多学习，掌握一定的知识，是每个网络管理员都应该做到的。

    在开始动手排除故障之前，最好先准备一支笔和一个记事本，然后，将故障现象认真仔细记录下来。在观察和记录时一定注意细节，排除大型网络故障如此，一般十几台计算机的小型故障也如此，因为有时正是一些最小的细节使整个问题变得明朗化。

    一、识别故障现象

    识别故障现象作为管理员，在你排故障之前，也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找不到另一个计算机，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进行对比，作为技师你必须知道系统在正常情况下是怎样工作的，反之，你是不好对问题和故障进行定位的。

    1．识别故障现象

    应该向操作者询问以下几个问题：

    （1）当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程（即操作者正在对计算机进行什么操作）。

    （2）这个进程曾经运行过；

    （3）以前这个进程的运行是否正常；

    （4）这个进程最后一次成功运行是什么时候；

    （5）从那时起哪些发生了改变；

    带着这些疑问来了解问题，才能对症下药来排除故障。

    2．对故障现象详细描述

    在处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这时就需要网管对计算机进行亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。例如，在使用Web浏览时，无论键入哪个网站都返回“该页无法显示”之类的信息。使用ping命令时，无论Ping哪个IP地址都显示超时连接信息等。诸如此类的出错消息会为缩小问题范围提供许多有价值的信息。对此在排除故障前，可以按以下步骤执行：

    （1）收集有关故障现象的信息；

    （2）对问题和故障现象进行详细的描述；

    （3）注意细节；

    （4）把所有的问题都记下来；

    （5）不要匆忙下结论。

    3．列举可能导致错误的原因

    作为网络管理员，则应当考虑，导致无法查看信息的原因可能有哪些，如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备（HUB）故障、TCP／IP协议设置不当，等等。这里需要注意的是：你不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。

    4．缩小搜索范围

    对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试，而且不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行正常或是不正常。另外，也不要在自己认为已经确定了的第一个错误上停下来，应直到测试完为止。

    除了测试之外，网络管理员还要注意：千万不要忘记去看一看网卡、HUB、Modem、路由器面板上的LED指示灯。通常情况下，绿灯表示连接正常（Modem需要几个绿灯和红灯都要亮），红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通，长亮表示广播风暴，指示灯有规律地闪烁才是网络正常运行的标志。同时不要忘记的还是要记录所有观察及测试的手段和结果。

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