文/艾文

　　5月9日，当金山发布WPS Office的时候，很多人都和我一样心存疑问：在MS Office占据了全球90%的办公软件市场中，WPS Office拿什么来与微软抗衡？它能够拥有多大的市场生存空间？尤其是了解到WPS Office有着与MS Office相同的六大模块时，我们更加为金山捏一把汗：我们还有研发的必要吗？

　　5月26日，是WPS Office在全国首发的日子。根据金山在全国26个城市的销售统计，仅当天的销售就在5000套左右，部分地区还出现了断货的现象。我们不禁又问：是什么原因使得WPS Office取得了这样的成绩？金山WPS Office产品市场经理邢山虎在接受记者的采访时，用两个字回答了我们心中的所有疑问：创新！

　　创新之一：集成与拆分

　　据邢山虎介绍，为了不再走像以前软件开发时“闭门造车”的老路，金山在研发WPS Office之前就耗资20万元人民币通过第三方调查公司对用户的需求进行了全方位的调研。从调查结果来看，WPS Office在技术上主要有两点急于改进：兼容性问题；功能与模块问题。

　　调查公司在调查中听到最多的一句话就是：金山WPS不错，操作简便，符合中国人的习惯。但是为什么大多数人明明知道WPS不错却不用呢？原因在于WPS没有形成规模，特别是将其作为主要办公软件的用户群没有形成规模。而这种无规模性主要表现在兼容性的问题上，即：无法支持.doc格式(如图1所示)。为此，金山在WPS Office中及时地改进了这一点，全面兼容.doc及.html格式，同时还可以使用RTF格式来实现文件的互换。

图1 格式不兼容是阻碍WPS用户增长的主要原因

　　金山在调查中还发现，鉴于很多用户目前在使用办公软件时以文字处理等基础功能为主，并且在软件模式上喜欢类似于微软Office系列的拆分模式，所以金山在设计WPS Office时也放弃了原有的集成模式，改为拆分模式。而这种拆分模式并非说完全效仿MS Office中将文字处理、电子表格、多媒体演示及数据库一一做成独立的软件，毕竟办公软件集成系统不仅是WPS的一大特色，也是目前WPS的市场卖点之一。WPS Office的拆分模式是将此次调查中用户使用频率较低的功能从WPS集成系统中拆分出去，如绘图、多媒体演示，而保留文字处理和电子表格系统，并可以利用节省出来的系统资源进一步完善这两项受访用户使用频率较高的功能，如此便可使WPS Office不失原来特色，又有简洁实用的新集成软件系统。而对于拆分下来的那些功能，则可效仿用友财务软件的模式，将其做成模块模式，可单独销售，也可以对有此方面需求的用户打包销售。

　　此外，拆分模式不仅仅局限于文字处理、电子表格等功能，对于公式编辑、化学符号等小功能也可以不直接将其集成在WPS软件主体上，而是以插件形式出现，或从网络下载、以赠送品形式出现，这样不仅满足了不经常使用这些功能的用户所希望的简化操作、功能的要求，也可以使其在使用后期经常感受到金山对WPS技术支持的强大和全面。

　　最后，对于金山陆续在WPS集成软件中增加图片浏览、网页编辑等功能的作法，调查公司建议不应将其作为WPS软件开发中的重点。根据此次调查显示(如图2所示)，目前用户确实希望并建议办公软件上增加相应功能，但进一步研究发现这些用户目前为满足其需求已经开始使用一些相应的专业软件，如Photoshop、CAD、Dreamweaver等，所以他们在建议金山新增加功能时通常会以这些专业软件的标准来予以要求，一旦发现存在功能差距，就会重新使用那些专业软件，从而导致了无用的功能开发。

图2 繁多的新增功能并未引起消费者的强大需求

　　其实，类似这样的技术改进还很多很多。正是因为这样，才使得WPS Office从诞生之日起，用户就将其定位在与MS Office平分秋色的水平线上。

　　创新之二：OEM与许可证

　　只有市场，才是企业一切经营活动的出发点和落脚点。如果说细分市场是WPS Office创造利润并能够自我循环的关键，那么如何占有更大的市场，则是决定WPS是否能够再次成为市场主流办公软件的核心。其中，OEM是它抢夺市场占有率的关键一步。对于这一点，金山对此感触颇深。

　　在推广WPS 97的时候，金山基本没有怎么进入OEM市场，所以它的升级版销售数量还不到专业版的1/4。但是，从WPS 2000开始，金山已经全面进入OEM市场。正因如此，WPS Office广告刚刚面世，公司客户咨询电话就没有中断过，一天的电话咨询量相当于其他产品一周的电话咨询量，而且，80%以上都是升级版。起初金山也感觉很惊讶，但在经过仔细地统计WPS 2000的用户分布后找到了答案——WPS 200O在1999年的OEM数量是160万，2000年是200万，这么大的用户量，而且绝大部分都是新购机的用户，WPS Office做得顺手，用户也容易接受，而且也很容易进行升级。此外，WPS Office大客户销售中，也发现了有很大一部分用户是从OEM版转向购买许可证。

图3 对不同的用户采用不同的宣传模式

　　WPS 2000曾做了360万套的OEM，WPS Office今年OEM的目标量就是500万套，这对WPS Office将是一个极大的考验。

　　创新之三：服务与培训

　　国内用户在办公上有很多特殊的需求。比如，国务院办公厅为了规范各地国家机关行文统一性，每年都会公布最新的公文行文标准，它已经细到了标题是几号字、如何落款等等。如果更好地支持这个标准，对于国家机关的用户来说最方便的莫过于直接购买一套公文行文软件。

　　按照国际上处理这种情况的惯例，用户需要再找一家第三方公司，对已经购买的办公软件进行二次开发，然后满足用户的需求，这对于用户来讲，无疑是一种资金上的重复投入。为了给用户提供全方位的服务，金山在WPS Office研发组内专门设定了一个给用户提供专项服务的小组，凡是用户需求的，都会在这个小组内一一落实，并且，金山将根据用户的不同类型还采取不同的宣传模式，并对这些用户进行有针对性的培训(如图3所示)。人无我有，而在细节服务这个方面，则是国际性公司的盲点，金山希望通过WPS Office能够抓住这个机会！

　　创新是一个不变的命题，这对于办公软件业的发展同样适用。不论是技术开发，还是市场销售，创新永远闪烁着耀眼的光芒。离开创新，任何一个产业都将失去生命力。或许，我们能够从WPS Office身上看到一种希望。