1344天,企业微信在腾讯2B大战略中找到了位置

1344天,企业微信在腾讯2B大战略中找到了位置
2019年12月25日 17:02 创业邦

原标题:1344天,企业微信在腾讯2B大战略中找到了位置

编者按:文章来自雷锋网,文 | 琥珀,创业邦经授权转载。 

走到这一步,我们才真正看到企业微信 “让企业都有自己的微信” 的意有所指。

企业微信雏形自腾讯通 RTX,脱胎于微信企业号,2016 年正式推出 1.0 版本。在最初上线的两年里,企业微信并不被外界看好:除了产品功能的缺乏未能让企业用户感受到办公场景下深度使用的价值外,背靠坐拥亿级用户流量的微信生态,却生生找不到入口。

尽管如此,1344 天后,企业微信还是以 250 万家真实企业,6000 万活跃用户,覆盖 50 多个行业,80% 中国 500 强企业用户,21000 家合作伙伴,每天有超过 470 万个系统连接在企业微信上…… 这样值得骄傲的数字赢回了尊严。

12 月 23 日,广州,微信研发中心的大本营,企业微信 3.0 正式发布,并十分延续了年初微信公开课上透露出的新变化。现场的大屏上甚至还投放出了张小龙对企业微信 “延伸到企业外部的时候它才会产生更大的价值” 的新定义。

尽管企业微信从 2018 年 4 月就宣布了与微信互通,但从某种意义上讲,企业微信与微信的互通并不是简单意义上的“连接”。在会后的媒体群访中,腾讯企业微信高级总监陆昊向雷锋网进一步解释,“虽然是互通的,但企业微信和微信做的仍然是两件事情。现在是信息流转的效率决定了企业的生产力,对内、对外都需要信息流转,企业微信做的就是这个事情,不能把它搞混。” 

 “连接” 究竟该怎么讲?

企业微信可以直接添加微信好友,员工和客户可在不同平台完成跨界沟通,同时还能以企业的姿态为客户提供专业化的服务。这将有望改善企业微信用户活跃度不高、沦为上班打卡工具,以及员工离职造成企业商业利益损失等情况。 

“对内,向管理要效率,企业微信具备完善的企业通讯能力,将企业内部的人事物链接起来,对外,连接消费者,微信的 11 亿用户几乎覆盖了全部消费者。”腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣表示。

依照这个思路,本次版本更新也重点围绕与微信的连接做了规划:

一是客户联系:可直接通过企业微信添加客户为好友,企业员工拥有专业的身份形象;添加的客户信息可以沉淀在企业,由企业统一管理和运营;同时以小程序形式的企业支付可以在企业微信中完成。

二是客户朋友圈:可发布专业内容到客户的微信朋友圈,甚至评论互动,可做到更高效的“二次触达”。既能起到商业运营的效果,又不会打扰到朋友圈的其他用户。

三是客户群,将外部群聊人数上限升级为 100 人,将相同爱好的客户拉群进行运营。

比如天虹通过企业微信与微信的打通,可利用标签记录和管理客户信息,为客户提供个性化推送,送出的优惠券核销率从 6% 提升至 71%,提升率达 890%,累计沉淀 300 万客户,引流超过 10 亿的销售额。

除此之外,企业微信本身还推出了几款工具,像会议、日程、微文档、微盘、指定回复、会话标记、聊天中快捷打开,以期提高办公场景下的沟通协作效率。

时机很重要

回溯到一年半前,企业微信与微信的互通被外界视为一个 “姗姗来迟” 的大招。

因为企业微信最初上线时并不能添加公司外部好友,完全意义上是企业内部的沟通协作工具。

另一方面,微信用户对生活和工作难以分开的焦虑甚至让人有时想弃用微信,比如发朋友圈不方便让同事、客户、老板看到等问题。 

根据 2019 年第三季度公布的数字显示,微信月活跃账户数量还在增长,至 11.51 亿,但 “令天下苦久矣” 的微信早已遇到了快速生长后的一次次重大考验。

从 “朋友圈三天可见” 引发的信任危机,到“短视频”、“看一看“的不温不火,近年以来,微信想尽了各种办法想要加强微信平台上的用户活跃度。正如最近微信封杀朋友圈打卡,规范诱导分享外链,甚至直接封杀 5 万多微信账号,核心就是希望维护好微信自身基于通讯和社交带来的流量和商业化变现。 

可以说,从微信本身讲也必须将用户的生活和工作社交分开,企业微信能够比微信更好地解决效率问题。

讲一个简单的例子,基于微信建立的企业沟通群聊,员工离职后如果不主动退群,可能依然在公司内部群看到比较重要的数据或文档信息,一旦泄露将直接影响公司正常的商业运转。在微信端,只能单纯依靠运营及第三方工具进行改善,而企业微信则可通过文档权限设置的问题,直接控制人员对信息的访问。

尽管如此,质疑声仍然不少。比如说,此次还在内测中的客户朋友圈,企业微信希望可以在对用户不太打扰的情况下,在消费者的朋友圈里发送内容。尽管企业微信方面表示,企业能够对该信息进行严格审核(比如每天只能发一条,企业每月 4 条),但当朋友圈里一眼望去全是来自各个商家的广告推荐时,消费者还会为微信朋友圈买单吗?

这一点或许可以从侧面得到回应:

“就像微信支付、小程序、公众号一样,企业微信也需要运营能力,2018 年 4 月开始一直到如今,我们一直都在研究这些能力,但同时也在考虑是否需要把步调稍稍放慢一点,以免影响到 C 端的用户。时机、节奏、市场成熟度这些问题都很重要。”陆昊表示。

正如在每天 “教张小龙怎么做微信” 的 1 亿人里,还是会原谅为什么微信这么多槽点。可能是因为微信是给 11 亿人用,必须合理取舍,反复验证用户需求的方案可行性。这个边界,一念之间。

航通社书航指出,要做一个好产品,一种是总做对的事情,一种是尽量不做错的事。其实要真做到始终不做错事的话,是很难的。

回到企业微信身上,2017 年底,公布企业注册数达 150 万家,2018 年 5 月,公布企业整体增长超 180%,用户数增长 500%,在逐渐接入微信生态的一年多时间里,企业微信不可避免地将产品迭代的步调和节奏放缓了许多。

终于找到方向感

尽管企业微信在诞生之初肩负着腾讯对抗阿里钉钉的防御性重任,但时间推演到如今,尤其是 930 变革之后,腾讯的 ToB 力量越来越庞大了。企业微信恰恰忽略的一点是,在有能力盘活腾讯的 ToB 资源之前,仍然需要充当的是属于微信或者说,是属于腾讯的“抓手”。

雷锋网认为,如果说钉钉当下制定的战略是尽可能满足以阿里云为底座,推动企业数字化而搭建的商业生态,那么企业微信瞄准的也应该是同一类用户角色。

为什么这么讲呢?

现如今传统企业用户说的最多的无非就是“我们想要一体化的解决方案,这时候单靠腾讯行不行?单靠ISV 们行不行?SI 们行不行?任何一家 SaaS 公司行不行?同样,在制定了统一的产品服务后,谁来制定定价标准?利润分成?

除了连接微信,企业微信现在也可以连接微信小程序,支持企业支付,并开放出 13 类 390 个接口、5种合作模式(“标准应用模式”、“行业方案模式”、“智慧硬件模式”、“区域服务模式”、“产品销售模式”)供给合作伙伴。

而在 9 月的公开课上,企业微信还发布了智慧会员服务、智慧门店管理、智慧产业连接、智慧办公系统四种能力,单在零售这个场景上就下足了功夫。

而此次发布的百人群、客户朋友圈,更多的也是面向服务业、零售业等线下场景,比如线下导购可以通过企业微信添加顾客。

就在同一天,腾讯战略投资的 CRM 公司销售易也宣布正式推出企业微信版本的行业解决方案,针对汽车、教育、泛家居。在此之前,销售易早已与微信小程序、SCRM 腾讯企点合作,入选腾讯 SaaS 千帆计划。

放到企业微信身上,究竟需不需要这种 “云 + SaaS 模式” 的打法?

有一点值得关注的是,在阿里已经将钉钉与阿里云实现统一账号体系登陆的同时,腾讯也在不久前表示将企业微信与腾讯云账户和支付实现统一,其实从技术上来讲这并无难度可言,但对企业微信而言,与腾讯云账户实现统一登陆,实现对底层数据的调用,更像是一种积极的态度。 

在最先上线的几年里,企业微信像一个追赶者,处处挨打,找不到自己的方向。直到如今,我们才看到企业微信终于找到了自己的位置,只不过这只是开始。

如何讲好未来,有拿得出手的案例,才值得期待。

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