收费与承诺不符 万和热水器是否存在违规收费?

收费与承诺不符 万和热水器是否存在违规收费?
2018年03月13日 08:15 家电网

【家电网 HEA.CN 2018年3月13日综合】通常情况下,不管是正价购买还是促销购买,消费者在购买热水器中包含了必需的配件和送装服务,但是在实际安装热水器时,标配的管件往往不能满足实际需求,而需要额外购买相关服务才能完成安装,明白的消费者往往在此被变得“不明不白”。

某在线商城的网友称购买的燃气热水器,该款产品以300元封顶的安装费承诺吸引了消费者下单,等到安装的时候,收费表让人大跌眼镜:一台千元热水器,竟然需要将近500元的安装费用,相当于热水器价格一半的安装材料费让消费者难以接受。

网名为蓝***3的网友称当时就是冲着300元封顶去购买该品牌热水器的,结果安装人员“漫天要价”,而且必须从安装人员处购买材料,安装人员才肯安装。同时“打个孔就要收费100元”。一台900多的热水器,安装居然要650元,安装费竟然是售价的70%。而且这名消费者还表示“讲讲价降到500元”。

如果是严格按照收费标准执行,那么安装费用是没有可以讨价还价的余地的,这从侧面说明了,商家想从消费者手中掘多少金,完全看商家的“良心”。最终,这位用户只能选择退货,并支付50元运费,这位用户称“安装封顶是骗人的,再也不会来买了”。消费者在耗费了时间和精力挑选到热水器之后,不仅被售后安装来回折腾,最后还要损失50元运费,既浪费时间,又损失金钱。

另一名为q***8的用户称“不让他们安装还不给燃气资质证”。众所周知,燃气热水器作为用火、用电的产品,其安全性直接关系到使用者的人生安全。因此,如果没有燃气资质证,燃气公司将不会提供燃气给用户使用,也就是说,用户如果想使用第三方施工安装,只能自行承担风险。

还有一位网友称其让安装人员“安装热水器和排烟管,花了360元,剩下的自己买工具装了半天”结果安装人员没有提供合格证,无奈之下,该用户只能去补开合格证,结果“又被宰60元”。合格证是在热水器安装完成后必须出具的证明,表示热水器合格可用,在这种情况下,商家收取消费者60元是不合理的。

热水器安装是否存在暴利收费?

一们名叫s***2的网友表示,安装另外收费也就算了,改个水管“开口就要500的安装费”,不让装了还“非要20块钱跑路费”,最后“在附近随便找了个五金店100块全部搞定”。100块能够购买到的材料,在商家这却足足多了四倍。

实际上,万和热水器的高价安装费用已经不是第一次为人诟病,早在2017年就已经有消费者在消费投诉网站对万和的乱收费现象进行了曝光。该消费者称“售后电话告知从官网查价格表,施工人员说官网价格表不用了,用新的,让我从门店要材料价格表,门店说没有。”

目前,造成售后安装乱象的原因是安装费用不透明,消费者和商家之间的信息不对称,天平倾向于商家,这让消费者陷入被动状态。虽然,我国法律并未对安装费用制定相关的标准,但我国《产品质量法》规定企业需要尊重消费者的知情权。所以,厂商所提供的商品应当具备能够正常使用的前提,并具有质量、性能、用途等功效,并且要将收费项目明确告知消费者。

业内人士认为,我国的家电售后环节目前尚处于缺乏监管的状态,因此而成为了商家的掘金场,然而这种做法无异于釜底抽薪。售后环节与消费者息息相关,除了产品质量之外,售后服务是培养用户忠诚度的重要途径。将售后服务作为盈利的手段无疑是在透支品牌信誉度和生命力,不利于企业的长足发展。更重要的是,我国正在推动法治社会的建设,随着法律越发完善,售后安装市场必然会被整治,这意味着企业在售后安装的盈利空间将会越来越小。

工商部门提醒消费者:安装时商家若不提前告知,消费者有权对二次消费说“不”。且在消费者提供质量合格的配件的前提下,安装人员不得强制要求消费者购买商家提供的配件,另外,商家不能因为消费者自行购买配件,而拒绝提供售后服务。

(家电网? HEA.CN)

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