羊村双11：如何用消费者产权模式打造母婴新零售领导者

Part 1

0:00-2:00，销售额破1000万

0:00-8:00，销售额超过2016年双11全天

0:00-9:30，销售额破2585万

9：16分——湖南长沙 第一位线上客户到线下门店体验双十一活动的客户到达 ；

9：18分——河北唐山 第一笔020订单送到消费者家里；

双11全天，线上线下全渠道销量3085万，羊奶粉类目第一！！

最快11分钟，实现门店接单到送达！！

Part 2

双11凌晨，西安玉祥门羊村集团总部，灯火通明。

43名客服快速敲击着键盘，高峰期平均每名客服同时响应50个客户。

像过去6年一样，羊村集团CEO尹波和全团员工坚守在一线，今年尤其特别的是，羊村线下省公司老总也和大家共同迎接零点的到来。

办公室多个大屏上快速滚动的数字，刺激着大家的神经。

截止双11早上9:30分，线上销售量突破2585万，已超过2015年、2016年双11全天销售量，全天销量超过3000万。

虽然作为连续6年的双11羊奶粉销售冠军，2017继续蝉联冠军惊喜不大，但是，今年的双11格外令人兴奋，因为2017年是羊村消费者产权模式落地元年，和羊村并肩作战的还有线下1万家门店。

线上雪花般飞来的订单，会在短时间内，经过羊村大数据运算，下派到客户附近的门店，很可能你0:00下的单，0:05分订单就会派到你家小区门口左拐的母婴店，如果不是凌晨，门店30分钟内就能把货送到你家，线上购物就跟点个外卖差不多。

Part 3

羊村新零售模式的成功离不开以下三点：

1. 更懂客户，用客户喜欢的方式来吸引客户

移动互联网的普及、社交方式的变化等都让客户的认知模式与消费模式发生深刻变化。

羊村从一开始，就是与消费者一起成长。从2011年起，羊村开始进入奶粉电商，伴随着移动互联网的发展一路走来，羊村始终强调以消费者喜欢的方式与消费者交流。双11期间，创新直播内容，让消费者愿意看，愿意讨论，从而进行购买，形成一个良性的互动循环，双11趣味视频，在店铺上线，并且刷新播放率，在直播过程中与消费者互动。 消费者选你，是因为你更懂她。

2. 2小时送达，为客户带来极致体验

以极致的服务体验为客户带来愉悦，是羊村一直以来秉承的服务理念。通过O2O模式，由客户身边的门店进行送货，比如新疆的客户，双11凌晨下单，双11一大早即收到送货上门，这在以前来说，是不可想象的。

此次，在快速收货的同时，6666名客户还会享受到专属惊喜服务，感受羊村的贴心与关爱。能让客户叫好的，永远是超出期望。

3. 消费者产权模式，为门店赋能

通过我们的长期观察发现，随着奶粉购买渠道越来越多，以往那种基于某个特定渠道的场景消费再也看不见了，取而代之的是消费群越来越分化。不仅门店找不到客户了，电商平台的流量也开始下滑。面临这样的困局，羊村“消费者产权模式”应运而生，瞄准新零售，积累并挖掘大数据价值，重构母婴行业产业链和利益分配体系，从根本上解决线上线下利益冲突，帮助门店低成本快速找回丢失的消费者。

羊村将线上下单的客户，通过大数据匹配客户地址与门店地址，将订单由董妈咪APP派发到门店，由门店上门送货或客户自提，在这个环节中，门店与客户建立了联系。双11期间，门店派单量超过1万单。

帮助门店与客户建立联系之后，羊村进一步帮助门店进行客户价值挖掘。通过羊村的数据与算法，预测客户的关联需求，并在合适的场景以可视化的方式展示给门店，帮助门店实现关联销售。

4. 未来3年，羊村将构建完整的母婴新零售生态

对于客户而言，羊村将持续创新，打造愉悦的购物体验。羊村将与消费者共同成长，不断刷新对于消费者的认知，开发母婴健康管理产品，聚焦个性化需求，实现消费者按需定制。

对于门店而言，羊村将提供工具与数据，实现门店智能经营。截止目前，羊村已经与10000家线下门店开展合作，预计18年，线下门店数量预计达到5万家，线下网络覆盖更广，终端网化正式成型。羊村将陆续上线一整套的智能管理工具，包括智能CRM、智能进销存、门店金融等产品，打通线上线下数据，实现门店的智能经营。

对于整个产业链而言，羊村已与百跃、雅士利、多美滋达成合作，未来将在全球范围内优选奶源，合作十个以上知名品牌，实现全流程的质量监控，同时开发渠道智能管理系统，以大数据提高供应链整体效率。

未来，羊村集团将以大数据驱动整个母婴行业的变革，让每位妈妈更轻松，让每个孩子享受高品质的营养。未来已来，我们将砥砺奋进！