2014年2月18日，巴士在线控股有限公司(以下简称：巴士在线)，继获得首批移动虚拟运营商牌照后，再次获得首批客服短号码：10020。自此，巴士在线将以10020作为统一服务号码向公众用户提供接口服务，同时正式启动中麦通信www.10020.cn官方域名。正式放号后，用户将可通过多终端、多渠道、多方式接入10020客服系统，在享受丰富多元的移动通信业务的同时，享受更多“私人定制”化的创新服务。

　　据悉，工信部拟定移动虚拟运营商客服号段为10020-10049之间，此次获批企业共有9家，包括：巴士在线控股有限公司、北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司、北京迪信通通信服务有限公司、北京乐语世纪通讯设备连锁有限公司、北京万网志成科技有限公司、浙江连连科技有限公司、天音通信有限公司、北京华翔联信科技有限公司、北京分享在线网络技术有限公司。

　　工信部颁发首批十一家移动通信转售试点批文后，移动虚拟运营业务及服务的开展可谓万众瞩目。此次电信网短号码是工信部专为首批转售企业今后客户特别批准允许的全国统一电话号码资源，工信部为保护国家码号资源目前对短号码实行严格的审查及核准制度。正如用户熟知的三大基础运营商的10000、10010、10086号码，包括巴士在线在内的移动虚拟运营商也都将以“1”字打头的短客服号码面向公众提供服务。

　　从2013年开始，随着巴士在线集团以“移动通信”为核心的“移动电视媒体”、“公交移动WiFi应用平台”、“移动IM应用”业务模式的逐渐打通，已逐步开始包括客服系统在内的基础设施建设的搭建工作，并将持续完成软件系统、业务支撑系统的搭建。此次巴士在线“10020"号码的获批标志着中国移动通信新时代的到来更近了一步。