Gartner: 2008年CRM市场销售额将增长14%

http://www.sina.com.cn 2008年04月24日 08:37  比特网ChinaByte

   比特网(ChinaByte) 4月24日消息(老沈 编译) Gartner公司近日估算,2008年全球客户关系管理软件市场销售额(CRM)将增长14.2%,达到89亿美元。

  Gartner公司女发言人称,上述预测基于公司对近两年CRM市场的增长比较。2007年CRM市场初步销售额为78亿美元,2006年销售额是65亿美元。Gartner公司表示,今后几年中全球CRM销售额将继续保持增长态势,到2012年将增至133亿美元。

  研究公司强调指出,疲弱的美元汇价致使2007年CRM销售额走高。另一方面,虽然增长将继续保持强劲势头,但目前变化的经济条件将导致销售短期下滑,并轻微地影响长期趋势。

  Gartner表示:“虽然各个地区的需求持续增长,但在当前经济波动条件下,今年增长将有所放缓。”

  从2007年的情况看,推动增长的动力是SaaS(软件作为服务)产品销售,它占2007年CRM市场的14%,估计销售额为10亿美元。然而,开源CRM软件尚未取得有重大意义的进展,在2008年,开源CRM软件所占市场份额将继续低于1%。

  从地区看,2007年CRM软件最大销售贡献来自北美地区,北美07年CRM销售额为43亿美元,欧洲市场为26亿美元。Gartner公司称,未来几年新兴市场将变得更为重要。

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