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北电呼叫中心助力360buy 未来可达5万坐席

http://www.sina.com.cn 2008年01月21日 13:37  比特网ChinaByte

  比特网(ChinaByte) 1月21日消息(李群) 近日,关于北电为360buy京都商城提供呼叫中心解决方案的签约仪式在京举行。

  根据此协议,北电将为360buy京都商城提供的呼叫中心解决方案包括北电旗舰级交换机CS1000,以及与合力金桥公司合作提供的北电M3900系列数字电话、北电ACD PBX排队机、CTI LINK和录音系统等。该解决方案可以帮助360buy京都商城实现全IP化演进。

  360buy京都商城是国内B2C市场最大的3C网购专业平台之一,在北京、上海、广州分别建立了物流中心。2007年底,该公司的日订单量已经达到1.5万单/日,而2008年预计将达到3万单/日。目前,360buy京都商城的呼叫中心系统包括300个席位,其中北京150个,上海100个,广州50个。而随着业务领域和范围的不断扩大,扩充呼叫中心成为360buy京都商城的迫切需求。360buy京都商城CEO刘强东表示,公司还将在成都成立一个300线路、预留1500个席位的呼叫中心,以更好地解决售后服务,增强消费者的购物体验。

  据悉,在过去的5年中,北电在全球共部署了6万多个联络中心和8000套自助服务解决方案,可支持400万个坐席,处理每天7000万次的呼叫数量。北电大中国区企业网络部总经理黄彦文表示:“随着业务的发展,呼叫形式已由原来单一的以声讯访问为主,转变为多种媒体手段的组合,将Internet、PSTN、CTI技术、视频一级各种软、硬件真正集成为一体。这种发展趋势对呼叫中心整体解决方案提出了新的要求,即高稳定性、高处理能力、所谓‘无代演进’和长期优质的服务。”

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