图文：柯文达与高博负责人回答媒体提问

图文柯文达与高博学院负责人回答媒体提问

　　12月6日下午，微软公司今天在上海举行主题为“与十聚进，再创辉煌”的庆典活动，以庆祝微软全球技术支持中心在华成立十周年。新浪科技为本次庆典活动提供全程报道。

　　以下为柯文达与高博学院负责人回答媒体提问实录：

　　主持人：你和柯总谈了人才培训和这次产业带来的意义，我请您和在座的各位见证我们发布会的重要内容。我们今天要签署合作协议，下面有请苏州高博软件技术职业学院董事长赖先生、杨总和郭院长以及你的管理团队上来见证这个重要的历史时刻。今天微软全球技术支持中心和苏州高博软件技术职业学院共同签署的协议，包括联合设置IT技术，支持服务专业，联合开发技术支持服务专业的教程，希望为我们本地产业培养定制打造的国际化复合型的IT技术人才，我们也预祝这个合作能取得丰硕的成果。为我们产业的发展做出我们的贡献和努力，谢谢大家，也恭喜这个合作的成功。

　　我们谢谢媒体朋友在这个过程中的支持和见证，我们下面的时间留给我们各位的媒体嘉宾，欢迎你们就这次发布会的问题和内容以及这次合作的内容提出你们的问题。

　　提问：你好，我想问一下你是说上海有850名员工，我想问一下可不可以增加多少？

　　柯文达：谢谢你的问题，首先我刚才提到，我们其实在亚太地区大概有850几位同事，他是分布在三个城市，我们在上海有600名左右的同事。当我们谈到未来的成长，历史不见得是一个未来成长的趋势，如果说我们看过去未来成长，我们预期会继续支持。但是有两个重要的因素，第一个因素我们整个亚太地区经济的蓬勃发展，任何这种发展带来其他很多产业的成长，我们这个服务就是跟着产业的成长而成长。

　　另外在未来阶段我们消费产品方面，消费产品的一些推出会层出不穷，在很多新的商机发生状况之下，不光是我们的业务成长，我们到底是什么样的人才做什么样的服务也会有一个很大的成长，我们现在非常保守的估计，用过去的历史轨迹来看，我们相信亚太地区的蓬勃发展和新的产品开发应该会更高，但是没有一个实际的数字。

　　提问：我想问一下高博和微软的合作是以什么样的模式合作的？

　　杨学良：高博软件学院是位于苏州，这个学院成立刚刚一年，是一个新的学院。在2002年的时候，我们赖总他刚从摩托罗拉下来，原来赖总是摩托摩拉的董事长，希望和我到

扬州去。我原来电子工业部国际合作司的司长，我们两个有很好的关系。他问我要退休了，要干什么，我建议他说搞教育，因为教育是高尚的事业。当前有一个很怪的现象，一方面我们毕业生找不到工作，一方面企业找不到人才，出现了一个怪圈。这个怪圈就是我们教育模式形成的，我们是从书本到书本，从理论到理论，缺少实践。我们也是从企业中来，到企业中去也就是校企结合的方式。我们要联合建立一个教育中心，同时要新设一门技术支持服务专业课程。关键是课程，关键是教育。课程是要活的，不能是死的，不能是十年一贯制，就是微软出要求，我们苏州高博软件技术职业学院来开发。开发的教材由CSS最后审定，这是从企业中来。我们的老师不是讲A、B、C、D、不是光讲技术课程，我们老师有实践的经验。所以我想我们老师经过现实的培训，他不但讲理论知识，同时也讲实践知识。同时CSS派他的合作教授，他的见证讲师参与我们的教育，我们的毕业生可以到CSS实习，同时CSS是以优先录用我们的学生。我相信我们的毕业生毕业出来以后是受企业欢迎的，我们的就业率会是相当高的，未来就是要支持教育。所以我对微软总公司以及微软CSS上海公司，他支持教育我充满了感激的心情。我相信苏州高博软件技术职业学院在微软的支持下，我们的培养目标，我们的培养目标是什么？就是高素质、实用型、国际化。我们的这样的目标一定能实现，因为微软是一个全球一流的跨国性的公司。

　　主持人：谢谢杨总的发言，但我的杨总讲了非常好的一点，我们现在人才培养器重企业和人才培养的规划，为他们培养和输送了知识，为他们将来就业创立和提供了有用的技术和专业素质的能力。下面的话我想问媒体还有哪些问题，就合作和中心的现状发展和人才机制有更多的了解呢？

　　提问：我来自于上海电脑报，因为我所知道微软在之前和

华普教育也有合作关系，现在和高博的合作关系和华普的合作有时间创新的地方？

　　柯文达：我们在软件教育方面已经很广泛了，为什么我们要针对IT服务和技术支持这块进一步看看是否是更专业的，我们从人才的招募来看，他所需要的条件是蛮多元化的，但是高技术的含量，是我们提供工作的最基本的要件。它其实更重要还有其他一些功能，第一个它的语言能力，因为我们是服务全球的组织，所以任何在我们组织里面，语言能力是一个很重要的东西。另外还有就是客户服务的观点，它的观念和心态，这也是很重要的。更重要是说它对文化的认知，因为语言本身是一个工具而已，但是对于不同国家文化的认知，还有它承受的告压，因为我们这个服务有迫切的时间性，其实这些都是需要训练的。技术方面我们用实际发生的概率，等于学了以后拿到企业来用，他马上可以用，他不需要经过不同的模拟方式，所以我们这个合作是这样的。更重要的是软件学院是教育单位，而且现在我们不只是说在教育人才的培养。尤其我们看到未来有一千多亿的商机，在IT服务方面的人才所需要，我们只是一个起步，光是高博就有两千多名学生，可以专门为微软培养微软方面技术的人才，这是我们很愿意跟他们合作，也是我们看好这个事情的原因。

　　提问：这次这个名字升级以后，服务范围和服务的内容有没有相关的升级？

　　柯文达：服务的范围和内容，我们谈到为什么把它整合在一起，其实亚太区和我们的印度合在一起，现在从印度剥离出来，回到大中华进一步整合其实有很多原因。其实东南亚的客户一直都是从我们上海直接服务东南亚客户的，其他我们没有直接服务的客户群，他们做本地也有帮助他们解决的问题，他们也是第一找到我们这边来做一个提升的服务。我们和亚太地区很多的互动本来就很融洽，再加上因为组织人员的移动，我们趁这个机会整合在一起。你说在业务范围和服务的对象有没有改变，我们在这个方面可能没有，我们做的是资源更好的整合，经济规模的扩大，希望借这样的整合提供一个更好，而且是一站式的。因为整个亚太在语言、文化方面有很多相似性，我们如何把这个整合在一起，用一个更大的声音传服务，甚至跟我们总公司之间做更好的沟通，这都是整合带来的一些好处。

　　提问：刚才柯总谈到升级过程当中服务的范围没有太大的变化。我想是不是印度亚太区的全球技术中心的位置被我们上海夺过来了，可以这样理解吗？因为我知道我们的组织在跟印度这方面有一些竞争，我们也希望做得更好，因为在组织的内部有这样的关系，我们是不是超过了他们呢？

　　柯文达：其实微软本身来讲是一个全球布局的组织。就算真的有竞争也是希望更好，我们在全球布局的过程当中，我们看在哪些地方，哪些人适合做哪些事情，印度主要针对北美的市场，而且主要针对电话支持这一部分。所以我们很清楚看到，他有一个很特定的市场，然后很特定的服务方向。我们这边相对比较广泛一点，我们针对亚太客户做得服务。我们在内部布局的时候利用不同的优势做一些调试，我们让印度更专注北美，我让亚太和大中华的合作更针对这个区域里面客户的专注力。应该没有什么

竞争力，就是负责的方向不太一样。

　　提问：我想问一下和苏州合作有什么细节，包括未来一年有什么规划？

　　杨世良：我们合作要建立一个联合的教育中心，要开设新的专业中心，技术支持服务专业。这个专业应该说在我们各个高校里面也是没有的。同时我们要开发课程，课程是CSS支持下，他要求由我们双方共同开发。最后教材最后审定是CSS来负责的。同时CSS还培养我们的老师，适应新的知识教育。学生出路一个是 实习，再一个就是录用。实习我经过面试以后，符合CSS要求的就被他们录用。如果完全符合CSS要求的，CSS可以录用我们的毕业生。同时也可以介绍到CSS的合作伙伴和其他的业务伙伴。我们基本上这样的过程。刚才你说一年的规划，我们三年计划培养300人，因为软件方面的人才培养很困难。

　　柯文达：我们合作一直在进行当中。我们已经把教材弄好了，我们大概在1月份就可以正式的在学校里面教售IT技术方面的专业，我们在暑假的时候也会把第一批接受过这样训练的人，在我们组织里面做实习生，让他们了解我们工作的情况。如果他们要毕业，我们趁这个机会看看他们适不适合在我们组织里面工作，如果他们还有一年，我们让他回去重新学习的过程当中，他可以清楚了解企业需要的是什么。甚至他如果不愿意在微软或者不愿意在我们的合作伙伴，他在其他的企业也有很好的工作经验，不是出去的时候一张白纸，在就业的机会可以提高很多，不光是为了组织还是为了这个学生的就业率的提高做出努力。