图文：微软亚太区全球技术支持中心柯文达致辞

图为微软亚太区全球技术支持中心总经理柯文达

　　12月4日，赛迪顾问与微软亚太区全球技术支持中心在北京联合发布了第一份“中国IT服务产业白皮书”。新浪科技为本次白皮书的发布进行了全程报道。

　　以下为微软亚太区全球技术支持中心总经理柯文达致辞全文：

　　柯文达：尊敬的罗院长、赛迪李总，张主任、陈秘书长，各位女士、先生，各位朋友大家好！我谨代表微软，非常感谢各位参加我们与赛迪顾问共同发表的中国IT服务产业白皮书的新闻发布会。

　　刚刚罗院长和李总都有谈到，IT服务在中国的发展。每一个人对于十年的过程当中，不管是从一个个人，还是从一个组织、公司，或者是产业来讲，可能每个人对这方面都有一些想法。通过这个短片，大家可以看到，亚太区全球技术支持中心，今年刚刚满了十年，我们可是说是跟着中国IT服务产业，不仅是见证了这十年当中的成长，我们也积极参与，同时希望为IT服务产业作出一些贡献。

　　我先对IT全球技术中心做一个简短的介绍，过去十年当中我们也经过很多这方面的变化，我们是1997年11月在上海成立的，是一个大中华区的技术支持。主要的服务对象是客户为主的售后支持服务。在前五年的过程中，我们从一个大中华区的客户，扩展到东南亚，然后到欧洲、美洲、澳洲，前五年，我们在全球客户支持过程当中，大家都可以看得到。我们后五年的扩展，更多是业务方面的扩展，包括售后业务支持，也增加了对合作伙伴的授权和售后支持，同时增加了客户服务供应。这是专门针对一般的使用者、客户、合作伙伴，想要跟微软做第一线接触的时候，不管是用电话，还是用邮件，我们有这样一个组织，遍布在全球技术支持中心领域。更重要的是，我们在过去五年当中把所有资源用一个区域化和全球化的方式整合在一起，我们常常讲全球技术支持中心在中国，其实我们是立足中国，但是在服务全球，扎根中国，服务全球。目前我们这个组织的分配，主要以中国为主，上海是我们亚太中心总部。但我们在韩国、新加坡、

澳大利亚、台湾，都有一些同事在做这样的服务。我们的整个服务过程，大家可以看到，我们不光服务大中华客户，大中华客户大概是占我们30%多的服务量，我们更多的服务是在亚太地区和欧美的一些先进服务。看中国IT服务在过去十年的发展，我们也看到自己不断地成长。所谓十年树木，百年树人，我们看过去的成长，同时也想到未来的成长。我们很有幸，这次能够跟赛迪顾问一起合作，他们在IT服务方面是权威的，我们很容幸跟他们一起分享，我们过去是一个跨国企业，谈到心路历程，包括管理经验以及中国未来发展的趋势，我们可以做进一步的讨论。因此有了这个白皮书。

　　我们为什么要做这个白皮书？因为微软是一个经由合作伙伴，然后达成我们公司目标的一个组织。99.9%的业务来源是由我们合作伙伴达成的。我们在提供很多服务的时候，如果我们的合作伙伴可以做，我们也尽量由合作伙伴来做。就一个商业模式来看，我们在这方面的努力，以及对IT生态系统，甚至包括对合作伙伴生态系统的建构、完善，我们希望能够提供一点想法，希望借由赛迪的影响力，能够跟业内所有的人一起分享，我们也跟业内的先进做这方面的沟通。

　　其实生态系统，并不光是你输，或者我赢，我们需要强调的是合作共赢。我们做的好地方，跟大家分享，我们做的不好的地方，也希望跟大家分享，希望大家可以借鉴。白皮书是第一个阶段，我们希望借助这个阶段，为IT服务产业欣欣向荣的未来做进一步的探讨和推动，扮演一份微软可以在这方面扮演的角色。

　　谢谢大家！