CSMP SUITE SERVICE 产品白皮书

　　1. CSMP SUITE(华软协同管理平台套件)

　　CSMP 是华软协同管理平台的简称，是 Chinasoft Synergy Managerment Platform 的英文缩写 ，这是一个创新的平台，用户可以在安全、可靠的动态环境中，将企业的内部系统和外部系统组合为一体并形成一个有机的管理平台，进行协作和人机交互，使企业对内外部的反应是集成的、主动的和交叉式的，他的核心理念是“协同互动、按需应变”。

　　2. CSMP SUITE设计理念

　　建立并发展企业与员工、消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构等的良好关系，形成一个相互依存的事业共同体，通过沟通、互动、交易，实现企业的终极目标-盈利。

　　3. CSMP SUITE全面解决方案

　　

　　4. 八大产品部署

　　华软协同管理平台主要包含以下八大产品：

　　CSMP SUITE EIP( 电子商务网站 )

　　CSMP SUITE OA (办公自动化)

　　CSMP SUITE HR (人力资源管理)

　　CSMP SUITE SALES (销售管理)

　　CSMP SUITE SERVICE (服务管理)

　　CSMP SUITE DRP (分销资源管理)

　　CSMP SUITE SRM (供应商管理)

　　CSMP SUITE BI (商业智能)

　　5. CSMP SUITE 技术架构

　　经济全球化使得资源通过全球市场进行配置， 也将商业、贸易推向了全球化，而其最为突出的形式则是信息网络全球化。在网络世界中，商务、交易都将趋向无国界化。 在这种环境下， 企业间的交往日趋频繁，业务往来也越来越紧密复杂。如何协调企业间众多复杂的业务往来关系，是每一个企业管理者所面临的新问题。随着协同商务的出现，人们有能力从单纯关注交易这一节点向关注商务全过程转移，这将涉及整个供应链上各方业务之间的协作。在企业内部，有各部门之间的业务协同、以及各种资源约束的协同。而在企业之间，有着供应链计划的协同和供应链执行的协同。但是，目前不管是客户 /服务的架构，还是传统的多层构架，都过多注重企业内部信息的交流间，缺乏企业间的协同应用构架，在协同商务下，系统需要集成传统的应用和遗留数据，而且系统必须能够跨越组织机构的多个区域(雇员、合作伙伴、客户) ，在多种设备上运行，能与协作企业的 Web Services 互相集成，形成统一的协同商务应用系统。

　　现在硬件网络技术已为协同商务应用提供了必要的支持，Web 作为一个通用的平台，它为交付高价值的协作应用解决方案的提供了技术支持，通过它，各种设备 (PDA 、Desktops 、Mobile Phone) 都可容易地获得服务；企业间的业务部件可以动态地集成在一起，并跨越多种信息平台，将全球企业的商务处理有机地融为一体。

　　华软软件面对着上述商务应用的挑战和技术的革新，提出了基于松耦合方式的、以提供 Web 服务为中心的独立的产品体系构架。使用基于这一架构的华软产品，用户能在任何地方、任何时间、使用任何设备，访问企业信息资产、处理商业业务、报告商业信息，并具备企业间信息共享、商务处理协作和服务协作的能力，通过与协作企业的 Web Services 互相集成，形成了统一的协同商务应用系统。在动态价值链上实现了企业供应链战略计划、供应执行的整体协作。

　　华软软件采用先进的设计思想，设计目标不仅仅是为用户提供功能强大的企业管理软件，更多的是考虑要为用户提供一个开放的平台，一个集应用和开发于一体的软件平台。为了达到这一设计目标，华软软件开发了自己独立的底层框架，所有的产品均构建在这个统一的底层框架基础上，这个框架统一管理业务对象的管理、业务流程的控制、应用之间的通信、数据库的访问等底层操作。通过这个框架，华软软件真正为用户提供了一个平台性的产品，从应用角度来看，它是一套优秀的企业管理软件;从技术和开发的角度来看，它实际上是一个开放的平台，基于这个平台，用户可进行系统定制、二次开发、应用集成。

　　6. CSMP SUITE产品特点

　　6.1. N层 B/S 架构，完全 WEB 模式，数据大集中管理

　　CSMP SUITE 产品基于 .NET 的技术架构设计了流行的 N层应用构架，适应于企业的集中化应用，具备以下特点：集中化管理和维护，客户端的免安装和零维护，极大的降低了企业的维护成本，实现了用户层、 WEB 服务器、应用服务器、数据库服务器的合理分布，整个系统具有很高的可扩展性和安全性以及可靠性。客户层支持从 Web 到 PDA 等各种终端设备，支持移动商务。

　　6.2. 覆盖电子商务各环节，满足企业整体化应用

　　华软协同管理平台套件是国内迄今为止最全面的解决方案之一，她包含了八大企业的电子商务典型应用，全面覆盖企业的门户、办公、人力、直销、分销、服务、供应商管理等各环节，是国内最居价值潜力的电子商务软件包，秉承了华软一贯的产品领先，随客户成长而提供分阶段、分层次的全面解决方案的产品发展理念。

　　华软电子商务套件所有产品全部部署在一个平台上，统一入口，统一编码规则，统一基础信息，为整个平台上的信息全面共享提供了技术和应用上的保证，各大产品间实现高度集成，无缝链接，帮助企业完全实现一体化应用。她支持企业应用开发、部署管理的全过程;支持企业内部信息、外部信息和应用系统的集成;支持企业内部以及企业与客户、供应商、合作伙伴等的集中管理和协同工作;支持从后端到前端，从内部到外部，从信息处理到商业智能;支持从标准的应用架构到行业特性，企业特性的转移。

　　6.3. 任意业务模型驱动，任意工作流定义

　　在协作商务市场环境下，竞争的日益激烈，和企业协作方式的快速变化要求企业对其工作流程能够进行快速的重组， 并对企业内部以及企业之间的工作流程进行控制与管理，华软工作流管理在满足上述要求的情况下，实现了企业协同工作流管理。

　　华软工作流管理提供了工作流程的设计、配置，以及对工作流程的控制与管理。在工作流程设计和配置上，华软工作流提供了可视化的设计工具，方便了流程定义，提高了工作流程建模效率。对于工作流程的控制与管理，华软工作流通过工作流服务器提供的工作流引擎，监控工作流程，并协调业务处理过程，实现了流程的自动化。总之，工作流管理通过工作流程建模、工作流程优化、工作流程管理与集成，实现了协作商务的业务流程自动化。

　　6.4. 引进门户技术、以角色为中心的协同互动

　　纵观目前企业的各种 IT 应用，信息膨胀、信息孤岛、信息非结构化、信息非个性化和信息非关联性等是突出的问题，直接导致企业整体协调困难、信息流通不畅和不完整等问题，更无法保证和外界企业的互联。因此在有效连接企业种信息系统的基础上，针对不同的角色，提供一个完整的协同平台是协同技术需要解决的问题。从技术上说，协同平台是企业之间动态交互协作的环境，是一组集成的企业信息系统，也是已有数据、服务和系统集成的框架。

　　华软协同管理平台可以实现信息获取与共享的一体化， 达到内部协同与外部协同的统一。每一个角色有一个完全的个性化门户，通过它可获得所需的信息和服务。

　　华软门户也可以把各种系统功能有机地集成在一起，并提供统一的入口。通过基本门户服务可以使企业内部员工、客户、合作伙伴、供应商可以通过门户从各种相关应用访问所需信息，将企业不同系统、不同类型的信息资源整合起来，以便进一步分析，给参与者提供决策支持。企业的门户技术为企业内部员工和合作伙伴提供了一个公共的、便宜的交流和协作平台，将企业的办公、人力资源、客户关系管理、客户服务、分销资源等整合到一起，有效地实现了各种信息和业务的工作流程管理。华软协同管理平台打破了企业之间的数据和工作流界限，在适当的时间把合适的信息传递给正确的参与者。

　　6.5. 全面采用商业智能、数据挖掘技术，满足数据的多维分析

　　企业如何能够通过市场分析和预测， 及时、 科学地做出决策， 规避市场风险，适应市场的快速变化，是企业迫切需要解决的难题。面对“海量”数据，怎样进行有效采集、加工并准确快速地传递给企业的决策层，以实现科学、动态决策，是管理软件应用的关键环节。

　　华软协同管理平台建立在办公、人力资源、分销以及客户关系管理等功能之上， 运用数据仓库技术和在线分析工具等信息技术为企业决策人员提供了强大地支持，企业各层次的人员可对数据 360 度多维分析，自定义各种查询条件，挖掘所需要的各种商业信息。

　　6.6. 基于协同管理平台，提供强大的二 次开发能力，满足系统快速定制

　　处于不同行业的企业，在管理要求、应用模式、业务流程等方面存在很大的差异，企业需要解决的具体问题也会各不相同。单一、固化的通用软件包不可能套用到所有行业，为了满足企业的行业管理要求，用户必须在通用产品的基础上做大量地二次开发工作。基于行业模型的行业解决方案，由于针对行业背景与行业管理模式，能更好地适应特定行业管理上的特殊要求，从而真正有效地、更加专业地解决每个行业的具体问题。

　　CSMP SUITE 软件为用户提供了一个开放的、易用的开发平台。通过这个开发平台，用户可以对表示层界面进行定制，系统提供了可视化的所见即所得的操作方式，用户只需修改表示层描述文件即可完成对界面的定制。业务逻辑处理服务是整个系统的核心，所有对 业务组件的访问都通过 CSMP SUITE 业务逻辑接口。 CSMP SUITE 软件提供了数百个业务对象，涵盖了电子商务软件的所有功能， 用户可以直接引用或继承派生这些对象， 来对系统进行扩展，也可通过系统提供的 SDK 开发自己的业务组件，从而开发出新的应用。

　　6.7. 坚如磐石的稳定性、千锤百炼的安全性

　　产品的稳定性是评价一个软件产品质量高与低的前提，因此华软系列软件从产品的设计开发到发版整个过程遵从了 CMM 严格质量控制，同时华软公司是国内率先通过 ISO 质量和服务双重认证的企业之一，再加上全国数千家大型客户的使用保证，在稳定性方面同样表现优异。在安全方面华软电子商务软件采用了多重数据安全和加密策略，如：操作系统级，数据库级，应用软件级，同时提供强大的华软自主知识产权的安全服务，本服务可以使用方针引擎， 根据考虑用户身份、授权等级和其它背景信息的规则。

　　实现安全服务。安全服务提供公钥基础构架 (PKI) ，包括用户身份认证，反篡改，并提供多种标准的密码算法和经国密办批准的第三方密码产品 (包括 DER/BER数据编解码规则、 PKCS #1 、PKCS #5 、PKCS #7 、PKCS #8 、PKCS #10 、PKCS #11 和 X.509 等)，实现用户信息的加 /解密和签名、验签，并提供基于 PKI 的安全日志服务。安全服务在内部建立虚拟网络和代理服务器，只有通过认证才会被代理服务允许，阻止了外部客户端对网络内部数据的直接访问，保障了数据安全。

　　6.8. 引领技术潮流，全面支持移动计算

　　CSMP SUITE 软件将对各种移动设备提供广泛的支持，包括从原来的台式机，笔记本到掌上电脑( PDA )、手机以至寻呼机。对设备的广泛支持，带来的是企业管理的无处不在和服务的无限拓展。 CSMP SUITE 软件 支持标准的 WAP (无线应用协议) 技术，将企业的管理提升到 "随时随地、无处不在 "的管理概念。不但支持移动办公，而且对整个系统的控制也提供了移动管理的功能。对移动设备的支持，为企业决策人员提供了高端、迅捷的管理机制;移动计算技术也将企业的办公能力延伸到世界的每一个角落。

　　7. CSMP SUITE SERVICE系统功能模块

　　7.1. 客户档案管理

　　7.1.1. 客户基本档案

　　系统提供客户基本档案录入，包括客户姓名、联系人、联系地址、联系电话、其他联系方式、所在地区、所购产品型号、销售单位、发票号码、产品数量、购买日期、产品识别码、附加信息等等。并提供对档案的维护、审核功能。

　　7.1.2. 客户服务历史档案

　　记录对客户所提供的各种服务历史记录，包括服务日期、服务单位、服务人员、服务费用、服务结果等等。

　　7.1.3. 客户服务合同

　　记录与客户所签定的有关的服务合同，包括约定服务方式、服务周期、服务单位、服务费用等等，同时包括合同执行情况。系统可根据设定，由服务合同产生相应的任务，进入任务排队系统，并可设定予警功能。

　　7.2. 服务中心

　　建立企业与客户、服务商之间的有效沟通方式，是企业提高自身服务质量和服务形象的基础。 呼叫中心和服务网站是未来一段时期内企业所必备也是最主要的与客户进行沟通的方式和信息收集和反馈中心。