五成中小企业建站遭遇陷阱 专家出台解决方案

　　【eNet硅谷动力消息】11月一份最新企业网站建设调研报告表明：半数中小企业认为建站上当。就在互联网已经深入影响公众生活，并在企业办公中普及使用的今天，作为一项传统的服务业务——企业建站服务满意度如此之低，引发了来自各方专家的高度关注。

　　中小企业建站矛盾加剧

　　在硬件环境上，网络接入能力已基本能满足中小企业用户需求。调研数据却显示：95%的中小企业都有建设独立网站的需要，截至目前，只有近10%的中小企业已建了网站。中小企业对于目前的建站服务相当不满意。而供需矛盾的焦点已经从对电信运营商高收费的不满转移到对建站服务公司服务差身上。

　　报告同时显示了，由于建站服务本身能力限制，制约了中小企业用户建站投入热情。已建网站的企业对高级功能的需求越多。40%左右的中小企业，要求网站要有会员管理、即时通信等较复杂的功能；而另有30%的企业需要功能越全越好，希望能够实现

电子商务、电子支付等；只要求达到展示产品及公司信息的占到30%左右。但目前专业服务厂商的能力和水平较低，并不能完成中小企业对网站的需求。因而接受本次调查的大多数中小企业自建网站功能非常简单。对于在线客户服务和开展电子商务等较高级的目的，只能望洋兴叹。

　　在采访中，接到建站服务公司上述类似的态度不胜枚举。大家都认为客户提高预算是唯一方法。2006年4月12日，莫言公司（建站客户）将服务商中企动力告上法庭，并最终取得胜利。发生在企业建站市场的不愉快音符越来越多。

　　但本次调研报告中，又揭示了一大问题，可能造成上述矛盾更加激烈。“80%左右的中小企业在网站建设上的资金投入都在1万元以下。而且还随着建站技术门槛的降低，投入在逐年递减。”报告显示：建站服务公司期望的预算增加几乎是不可能的。说明企业建站市场的这种矛盾不但不会减低而且逐年提高。

　　改变寄望新服务模式变革

　　“整个企业建站市场的商业模式必须改变。”对此，狼烟网络总经理鲁众表示：“在管理软件行业存在过很长时间的定制化开发高成本投入，与产品化系统不能满足个性化应用需求的矛盾。这和今天中小企业建站市场所面对的环境背景是一样的。”

　　标准化建站服务不能满足企业个性化需求，而单个为某个特定企业去开发网站，又由于价格过高让企业接受不了。

　　如何改变？鲁众认为需要借鉴周边行业经验，管理软件市场长期改变这种矛盾的方法：一是靠行业成熟，软件商不断提高产品的适用度，二是靠不断推出新的商业交付模式来弥合供需双方的矛盾。例如管理软件行业出现在线租赁模式，用户可以像购买自来水一样随时从供应商处租赁。这样首先大大减少了客户初建系统时一次性投入过大的情况，减少了客户对建立管理系统投入过大的畏惧心里。而后，在租赁过程中，能实时为客户更新服务系统的功能，并在不断客户服务中感受客户需求，不断增加对客户的服务项目。这样一来，让客户从系统建立后的效果中，体验到好处，并不断增加需求，不断增加对相关服务的投入。例如增加了客户需求收集和分析系统后，企业就有了对研发系统的改良需求。

　　鲁众认为：中小企业建站服务市场也需要一场商业模式变革。现在很多企业建站服务公司搞什么普及工程，利用价格和相关市场攻势去搞市场，但是没有抓住客户不投入市场的真正命脉，所以效果很差，而且更加加重了市场恶化。

　　建站市场崛起宜家模式

　　狼烟网络提出了降低建站门槛，用自助建站方式先帮客户建立起网站，在通过不断为客户服务中，帮助客户增添所需要的功能，让客户实时感受到在建站公司手中买到的是服务而非一个网站本身。

　　鲁众介绍狼烟把产品拆卸成若干个预置件，推出了“网站超市”模式，极其类似传统家居市场的宜家的模式。先用自助建站方式让企业用户有一个基础平台，而后根据不同客户的不同需求，将预置件往上插。需要在线客户交流功能就插上去；需要在线销售系统也加进来。

　　这样一来，对客户而言购买的是一种服务而不是一个粗糙的网站概念。同时通过这种做法，建站服务公司也改变了自己的商业模式，鲁众介绍：以前的公司做法是，来了一个客户派几个工程师做服务几天，做好了，就撤回来，这样投入高，对企业也是技术人走了，网站更新也没有了。“网站超市”模式大大降低了客户服务成本，而且明码标价，可以满足客户降低投入的趋势。

　　而且狼烟提供的“出售的服务”特点，还包括了丰富的行业经验。

　　狼烟提出了“标准行业个性”的设计。“标准”代表着先进管理思想和模式，狼烟网络将自身大批用户的网站需求和经营模式，融入建站构件中，形成标准化模块；“行业”代表着最佳业务实践，采用附件功能形式，将不同行业特点的特殊需求以这种方式给出；“个性”代表着自主经营创新，狼烟网络提供了平台化开发模式，为用户极特殊需要提供个性化服务。其中根据过往经验，鲁众认为：标准和行业需求占到了用户需求的80%以上，而个性需求仅仅不足20%。

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