中关村电子卖场迎诚信大考

　　

　　中关村电子卖场曾经是消费者趋之若鹜的高科技产品采购地，但在残酷的市场竞争压力下，部分商家的心态正在失衡，所采取的种种不正当竞争行为，直接加速了电子卖场的信任危机。为防止导致商家和消费者“双输”的局面，中关村电子卖场也开始进入到为诚信买单的阶段。

　　不容乐观的电子卖场现状

　　近日，记者来到中关村电子卖场进行暗访。刚到鼎好一层，就被三四个导购团团围住。记者在该卖场几家商铺试着问了一款

尼康D80的价格，竟然有8500元、8200元、7800元等几个不同的价格。在一家号称是尼康一级代理的经销店，经过一番讨价还价，销售经理说带发票最低7650元，但他一直在劝记者开发票没用，而且可以更便宜。由于是有备而来，记者在核对机器内外盒子的序列号时，发现两个盒子的号根本不一样，可该商家却说这是正常现象。当记者指出这是水货时，该经理马上收回了机器，并对记者不理不睬。

　　很大一部分的消费者在中关村购买IT产品时都曾经遇到过相似的经历，也有很多人上当吃亏，包括价格、质量、服务、产品功能等方面的投诉，几乎每天都在上演，各大网络论坛里充斥着被骗者的抱怨与愤怒。

　　“这里面的套儿多去了，先把你忽悠住，不是少给你配件，就是转个机型抬高价格再卖给你，等等，你以为你赚了，其实亏大了，有些商家不厚道，以各种各样的手段欺诈消费者，普通的消费者根本防不胜防”，一位在中关村做过销售的朋友告诉记者。

　　据悉，目前消费者在中关村电子卖场经常遭遇到的购物陷阱主要表现在以下10个方面，即：利用虚假违法宣传，误导消费者；随意变更合同，不履行有效告知和确认义务；通过预期违约攫取最大利益；滥用行规企规限制权利；滥引国际惯例侵害消费者权益；实施双重标准，涉嫌消费歧视；进行商业贿赂，破坏竞争环境；密谋“价格同盟”，侵害消费者利益；以会员卡、贵宾卡等形式骗取消费者钱财；虚构原价，谎称优惠、降价、清仓、甩卖等进行价格欺诈。

　　竞争引发商家心态失衡

　　去年7月，营业面积超过6万平方米的中关村e世界开业，使得中关村IT零售卖场的营业面积扩大至近30万平方米；今年底，卖场面积达到5万平方米的鼎好电子商城二期也将正式开业；届时，中关村IT卖场的总营业面积已经超过32万平方米。与IT卖场面积急剧膨胀相对的是IT产品品牌集中度越来越高，在产品利润日益下降的情势下，在中关村整日摸爬滚打的经销商们也不得不为了自身的生存和发展绞尽脑汁。

　　一位在中关村做了多年的经销商告诉记者，在中关村卖水货已不是什么新奇的事情。以

数码相机市场为例，从刚刚起步的时候，市面上水货数码相机就一直存在。水货和行货的差价很大，少则几百元，多则上千元，跟行货相比，它的利润空间大了很多，这对于置身其中的经销商诱惑当然不小。从消费者的角度上来讲，由于水货数码相机的价格往往会比正品行货低一些，出于省钱的考虑，加上所谓的“一年店保”的口头承诺，也会冒风险选择一款水货。

　　记者发现，在残酷的市场竞争和利润空间不断下降的情况下，部分商家的心态已经失衡。“我每个月都有固定业绩要求的，拉不来客户，赚不到利润，我的饭碗就没了”，一位卖场的销售员苦涩地对记者说道。而有商家在和记者聊天时也无奈地表示：“不是不想好好做，但是没办法，我给人家开真发票，和对手相比就要差出100元的利润，这100元也许就会决定我们的生死。环境决定其中的每一个细胞都要做出相应的调整，毕竟生存的压力是最直接的。这就像赛跑，起跑线上的对手都在服用兴奋剂，不管你愿不愿意，都不得不想点办法挽回劣势，除非你退出。”

　　谁来为中关村的诚信买单

　　中关村电子产品贸易商会会长鲁瑞清在接受记者采访时表示，目前来看，中关村由于IT产品齐全、价格便宜等突出优势，受到了大多数消费者的认可，而在中关村存在的诚信问题，主要是商家利用高科技产品信息不对称，普通消费者不了解实情，对其进行误导隐瞒，价位不合理，服务不够完善，等等。如何建立具有广泛影响力、对称、透明的信息平台，加强监督管理措施，加强法治环境约束，避免失信可能产生机会成本、惯性作用、蔓延效应等风险危害是当务之急。

　　针对IT卖场存在的最核心的价格问题，中关村电子产品贸易商会向所有中关村卖场提出“明码标价”的倡议。大部分消费者认为中关村的明码标价，对市场价格的透明度有一定的提升，使消费者能够更加放心地消费，对中关村的购物环境和整体形象都有着积极作用。笔者了解到，部分卖场开始推行明码标价，像海龙电子城就已经有80%以上的产品有明码标价，在海龙新开的国投店已经实现“明码实价”。

　　同时，作为行业主导者的电子卖场，自然认识到问题的重要性，整个2007年，诚信问题已然成为所有IT卖场竞争的焦点。卖场纷纷提出了针对该问题的一系列举措：中关村老牌电子卖场海龙电子城在继续坚持“双重质保，先行赔付”承诺的同时，先后推出电话、网站、短信价格查询、推荐诚信经销商，并多次联合厂商一起对商户的不诚信行为给予惩罚。部分诚信经营的经销商也响应卖场的各种诚信行动，与卖场签订“诚信公约”，拒绝不诚信经营行为。

　　“一部分不规范经营的经销商在初期确实尝到了一些甜头，但他们的行为正在渐渐影响整个电子卖场行业的诚信度和经营环境。随着市场整治力度的不断加强和面积的不断扩大，最终他们必将自身难保！”鲁瑞清对记者强调说。商报记者 金朝力