IBM携“亚太区零售创新中心”参加CCFA大会

　　【eNet硅谷动力消息】日前，在第九届中国连锁业会议及连锁店展会（CCFA）上，IBM 应主办单位邀请，首次携“IBM亚太区零售创新中心”的一系列围绕“以顾客为中心”的新一代解决方案亮相该展会。今年，IBM再次围绕虚构的零售商Value Trend公司设计了两项新业务，他们分别是向年轻一代销售服装和配饰的业务模式（VTeen）和用于向家庭提供家庭用品和服务（VTLiving）的解决方案。这些零售理念和创新行业解决方案不仅成为CCFA大会的一大亮点，而且借助未来商店的出现，参观者既可以充分体验到2010年零售业的新鲜面貌，也可以身临其境的领略IBM如何将未来商店零售理念和解决方案变成现实。IBM将带领消费者立即进入这一场激动人心的完美零售风暴。

　　迎接完美零售风暴

　　纵观全球零售行业，由消费者、商品和交易构成的三大元素从未发生改变，而成就今天完美零售风暴的四大核心要素宏观大环境、行业竞争环境、零售客户行为和新技术正在发生变化。

　　首先从宏观大环境来看，零售的增长来自新兴市场。而在亚太地区，中国已经成为全球

零售业的亮点，预计到2035年，中国将成为全球最大的经济体。来自消费者的压力，零售公司必须更加关注能源节约、环境保护和社会责任等问题。其次，行业竞争环境正在变化。在全球范围，PE持续不断地收购整合零售企业，与此同时，PE的收购活动开始让行业的边界变得模糊，非零售行业的公司开始涉足零售业，而零售公司则开始从事零售外业务。再次，零售客户的消费行为正在变化。消费者拥有更多关于产品和成本的信息，对产品、服务和技术变得更挑剔，时间、价值和信息成为消费者购买决策的新驱动因素。最后互联网技术的蓬勃发展正在帮助消费者实现无论何时无论何地的在网络世界中体验畅快淋漓的购物乐趣。这些新技术包括全球宽带和在Web2.0/3.0趋势下的3D互联网技术、第二人生(Second Life)和虚拟试衣间(Virtual Dressing Room)在内的虚拟世界体验；还包括利用诸如iPhone等手机和无线设备进行购物的相关技术。

　　IBM全球信息科技服务部企业终端用户服务副总裁Jan Jackman女士表示：“在这四大核心要素的带动下，一场完美零售风暴正在席卷全球。在‘以消费者为中心’这一核心原则的指导下，IBM帮助零售商更加深入地了解消费者，及时把握行业发展趋势，提高运营效率，不断增强其竞争实力。中国是IBM公司非常重视的市场，我们在上海建立的‘IBM亚太区零售创新中心’的主旨就是要第一时间将最新的零售解决方案和购物体验方式带给中国的零售商。”

　　商业竞争的真谛告诉我们，深入地关注目标顾客才是竞争取胜的根本之道。而未来零售成功的三大要素----敏捷、洞察力和执行力正是基于这一根本之道的。IBM大中华区零售行业解决方案部总经理陈明华表示：“IBM一直致力于帮助零售商对快速市场变化做出有效反应，并利用普遍资讯管道在任何地点引入创新服务，加强顾客分析，有效避免千店一面和同业恶性竞争，从而帮助零售商更加快速方便地部署新的解决方案，有更多的选择机会去快速适应不断变化的潜在需求。体验、洞察力、灵活性、应变性、创新性，这种独树一帜的组合正是IBM每天为零售商提供的竞争优势。”

　　IBM揭开零售业的新帷幕

　　IBM一直引领着全球零售业信息技术的发展，从发明UPC商品标识条码和第一台POS机的诞生开始。IBM的每一次技术创新都引发了零售业巨大的变革和飞跃。凭借在全球零售行业三十余年的服务经验，IBM不仅为众多零售企业提供了多样化的IT解决方案，并且还针对其业务需求提供了管理咨询和系统实施等服务，成功帮助许多零售企业改善经营效率、降低经营风险、优化资产结构、提高客户满意度，从而实现稳健经营和发展壮大。

　　今天，一向致力于帮助客户向“随需应变”转型的IBM公司更敏锐地把握到零售业客户的需求，在CCFA大会上IBM更将“IBM亚太区零售创新中心”的最新技术和解决方案带到了北京，让消费者足不出户就可以体验到未来商店的购物之旅。作为IBM对中国零售业最重要的投资项目，该创新中心在IBM零售业基础架构解决方案的基础上，集中演示了IBM和众多优秀业务伙伴的最新解决方案。通过搭建多样化的模拟零售环境，包括超市、百货商店、特许专卖店、餐饮零售等多种业态，帮助零售业者了解如何将自己的门店变成一个高效的消费服务中心。

　　在未来十年，信息技术，特别是互联网技术的蓬勃发展，将不仅导致消费者在购物方式上产生重大变化，还将导致零售商与供应商和消费者之间业务往来方式上的重大变化。零售企业之间的竞争越来越依赖于高效的

供应链管理、个性化的客户关系管理以及国际化的业务管理经验。因此对于零售业者来说，利用IT技术提升自身实力已经成为在竞争中取胜的最有力武器。IBM公司一直在用创新的IT技术和解决方案引领着全球零售业发展。在Web2.0/3.0的环境下，IBM将借助未来商店商业模型的出现，继续推动全球零售业的健康发展。IBM可以把零售理念和解决方案变为现实，在2007年IBM再次围绕虚构的零售商Value Trend开发出了两套解决方案VTeen和VTLiving用来满足不同用户群体的需求。

　　VTeen和 VTLiving引领未来购物趋势

　　VTeen 是一种用于向年龄介于80后的青少年销售服装和配饰的业务模式。要获得青少年的忠诚度，并成为他们日常生活的一部分，VTeen专注于在商店和网上营造前卫的购物体验。并且通过青少年使用的技术，尤其是手机、博客和比如 "第二人生"的虚拟环境来提供这样的体验。在VTeen的解决方案中消费者可以体验到网络购物、商品管理和供应链核心支持技术，以及结账等。

　　VTLiving是另一种业务模式，用于向家庭提供家庭用品和服务。VTLiving想要成为那些为了日常琐事而忙碌的家庭的理想购物选择。为实现这一目标，特别为用户设计了商店、网站和周边服务。

　　作为一种行之有效的新型运营和服务模式，IBM公司将用随需应变的零售解决方案带领全球用户体验这一场完美的零售风暴，帮助企业提高员工的能力和效率，并提供相关信息使店面运营顺畅，从而满足在未来商店中消费者的购买需求。

　　作者：玛格