Mocha BSM产品功能一览

　　产品架构概述

　　Mocha BSM的产品架构分为七个层次：

　　

　　被监控层

　　支持监控的资源如下：

　　主机系统包括：

　　Windows(2000、XP、2003、Vista)

　　Solaris(8、9、10)

　　AIX(4.X、5.1、5.2、5.3)

　　HP-UX(11i)

　　Linux： Red Hat AS/ES、Red Hat Fedora Linux、SUSE Linux、Novell Open Server、红旗(Red Flag) Linux、Ubuntu Linux、FreeBSD、Cent OS、Mandriva Linux等

　　网络设备包括：

　　厂家包括Cisco、华为、

阿尔卡特、中兴、Nortel、Juniper、Netscreen、F5、AVAYA、Lucent、Foundary、D-link、迈普等;

　　设备类型包括路由器、交换机、防火墙、安全设备等;

　　应用包括：

　　J2EE应用服务器：Weblogic，WebSphere， SunOne

　　Lotus Domino

　　数据库：IBM DB2 ，Oracle ，Informix，MySQL，SQL SERVER

　　Web Server ：Apache，IIS，Tomcat

　　邮件服务器：Microsoft Exchange，Mirapoint

　　URL & Ports

　　中间件：IBM MQ，Tuxedo

　　机房环境包括：

　　机房温度、湿度、UPS、电压等信息

　　营运管理层

　　营运层包括了监控策略，响应时间管理，事件管理和IT资产管理。

　　监控策略

　　IT管理员能通过配置监控策略，以可视化的监控方式，实现可用性管理、性能管理、配置管理。下图为一键式策略配置界面，对于相同类型的资源(例如，Windows主机)，管理员可批量将其加入监控策略，并且系统提供指标与事件的默认值，不必一个一个去设定采集频度、阈值等，节省了大量时间，并提高了工作效率。

　　

　　响应时间管理

　　实现了用户端和应用端响应时间的全面管理：

　　录制用户访问业务流程

　　Mocha RTM Studio客户端软件提供可以让用户灵活方便的录制任何网站使用过程的录制功能。录制的过程中，将用户的操作过程抽象成业务流程，再将业务流程划分成业务环节，记录用户操作过程所发出的所有URL请求，录制后的业务流程成为Mocha BSM监控系统能够监控的资源。

　　模拟用户访问过程

　　可手工或定时执行录制的脚本，模拟用户访问全过程。

　　展现业务环节响应时间

　　可展示业务流程中每个业务环节的可用性与响应时间，以及是否超过用户设定的阈值。

　　关键字分析返回结果

　　回放录制好的脚本时，可检查用户在录制时定义的关键字，确保网页的有效性，防止只展现一部分的网页。

　　定位故障点及性能瓶颈

　　通过业务环节可用性，可精确定位发生故障的环节。通过业务环节、甚至其中URL的响应时间，可精确定位整个业务流程的性能瓶颈。

　　

　　事件管理

　　对所有产生的事件，进行根本原因分析和事件关联，查找产生该事件的根本原因及关联事件，屏蔽重复和错误事件，并在第一时间通过邮件、短信、语音和摩卡Reminder通知IT管理员。

　　根本原因分析

　　准确评估事故所造成的影响，快速确定处理事故的范围;以及准确定位事故的根本原因，对症下药的快速解决事故;

　　自动关联事件

　　将引起当前事件的可用性、性能或配置变更指标自动关联，不必大海捞针般去查找，提高了工作效率;

　　自定义事件

　　用户可将系统预定义事件灵活组合成用户所需事件，这也为事件触发流程提供了更丰富的触发条件;共3页。

　　 IT资产管理

　　企业有成千上百的终端，Mocha BSM为IT资产提供了全生命周期的管理，提供了有效、准确、及时的IT资产信息。并对现有的资产进行合理的分配和利用，做到资产管理的责任划分。提高了IT服务部门的工作效率，减轻了工作负担。并从各生命周期角度来维护统计IT资产，使管理人员掌控资产全局。

　　诊断层

　　一旦发生故障， IT管理员可以通过摩卡BSM中预先设定的诊断流程，定位问题的根本原因，并排除故障。

　　

　　BSM层

　　企业通过服务导向报告、仪表盘、服务定义、SLM(服务水平管理)、业务服务影响，实现端到端BSM。

　　

　　服务仪表盘

　　通过服务仪表盘，IT部门可以随时了解到：

　　IT服务运行状态

　　KPI指标

　　各服务组件之间的依赖关系

　　故障对服务的影响

　　可视化服务定义

　　明确定义各部门所需要的服务

　　指定相应的SLA

　　SLM(服务水平管理)

　　通过制定SLA，反应用户的满意度，让IT部门的表现与业务需求相关联。服务水平越高，则说明IT部门做得越好。IT部门还可以根据SLA来优化配置和调度资源，以响应不同优先级的需求。下图为服务水平监控界面：

　　

　　业务服务影响

　　将IT服务和用户关联；

　　快速通知受影响用户；

　　了解服务故障严重程度；

　　 流程管理层

　　根据业界公认标准ITIL，提供丰富的流程模板。同时提供可视化流程定义和表单定义，并通过工单定义，将表单和流程绑定，迅速实现ITIL流程框架，轻松自动化运维工作。下图为IT运维流程定义界面：

　　

　　ITIL流程模板

　　提供丰富的ITIL流程模板，例如：故障上报流程、关键指标超标流程、宕机管理流程、发布流程等。无需用户开发，可直接使用。共3页。

　　 流程、表单定义:

　　可视化流程定义

　　通过摩卡流程定义(Mocha Process Designer)- 可视化的“即配置，即所得”的业务流程定义工具，提供了丰富的环节和路径设计要素，使工具适用于复杂、跨应用及多种异常业务流程，可设计上百种丰富的流程执行模式，同时实现跨应用流程整合，无缝集成ERP、Lotus OA、邮件系统、移动办公等应用系统。

　　可视化表单定义

　　通过摩卡表单设计(Mocha Form Designer)，帮助非技术人员以简单的图形化的方式，将企业中的各种复杂纸制表单电子化，实现表单的设计、部署、运行、管理和分析的全生命周期管理。

　　工单管理

　　灵活的表单和流程配置功能

　　提供工单创建功能，实现工单与表单和流程的绑定，同时提供工单权限管理和版本管理功能，可设定起草人和查阅人权限，方便的进行绑定表单和流程的版本变更，保证工单正确的流转。

　　工单触发策略

　　提供操作方便的工单触发策略管理，可批量建立资源的事件类型或级别和工单之间的对应关系。通过摩卡BSM的事件自动触发并执行流程，指标超值、宕机事件、以及违反SLA等事件的处理均可以在摩卡BPM的流程发生。

　　工单查询

　　提供工单查询功能，用户可以在“已办统计”中浏览登录者有权限看到的工单文档，包括已办的和有查阅权限的文档。同时系统还按工单处理状态划分为待办工作、待阅工作、已办工作、已阅工作列表，用户可根据所需查找工单的状态快速定位查找工单。

　　处理提醒

　　流程执行过程中，可以按照其紧急程度和重要程度，通过邮件、短信、摩卡报警等方式通知相关责任人。

　　整合层

　　能与第三方的监控软件例如HP Openview，IBM Tivoli等进行事件、数据和界面的整合，帮助企业避免了重复投资。

　　通过事件整合

　　实现了Mocha BSM事件库管理所有第三方监控系统的性能和故障事件。

　　

　　数据整合

　　Mocha BSM可以直接获取第三方监控系统的指标数据。

　　

　　接入层

　　展现层整合

　　以Portal作为展现平台，实现统一资源管理、统一认证管理与登入、统一展现，为企业不同角色的人员提供展现整合，获取共享的信息。

　　

　　 统一资源管理

　　­集成企业现有LDAP

　　­提供用户管理以及权限信息

　　统一认证管理与登入

　　­提供LDAP认证方式

　　­采用单点登录(SSO)，无需用户频繁登录/退出各种IT营运系统。

　　 统一展现

　　­采用了统一的界面设计、功能设计。用户只要掌握了一种资源在系统中的监控方法，即可触类旁通。

　　同时，Mocha BSM Portal可集成第三方监控产品，现在用户不需要不同系统页面切换了。

　　

　　满足不同角色的信息需要，缔造一个IT服务的信息平台

　　在ITIL流程框架有很多不同IT服务的角色需要，包括在企业也有很多不同的IT岗位。这些不同角色所需要的信息都不一样，而且从信息的层次以及颗粒度，每个角色都很不同。通过Portal，现在不同角色都可以各取所需，使Portal成为企业里的IT服务信息共享平台。

　　可定制Portlets

　　提供丰富的Portlets(8种类别，30个配置Portlets)供展示之用，可直接在系统管理设置，无需二次开发。可满足各类角色的需求，如IT部门领导、系统管理员、应用管理员，业务分析员等。

　　移动接入

　　可通过手机接入Mocha BSM，在非办公环境也可以随时掌握关键事件的进展与处理情况。共3页。