Intervoice召开中国区用户与合作伙伴年会

　　【eNet硅谷动力消息】日前，融合语音和信息解决方案提供商Intervoice公司在京举办了其2007年度Intervoice/EDIFY中国区用户与合作伙伴年会- Intervoice Road Show 2007。会上，其全球资深顾问与技术专家分别向与会人士介绍了客户关系管理领域的相关产品、市场动向以及未来趋势，并带来了当今世界先进的融合语音解决方案。

　　Intervoice公司拥有多种语音集成服务，如传统的集成语音应答（IVR）、语音传送、语音门户、通知服务以及传统的语音和增强型信息服务，满足了运营商和企业的需求。由于公司采用的是融合平台策略，因此可以通过单一的用户界面来支持客户服务中心和网络应用，从而提高了用户的满意度和忠诚度。目前其客户范围扩展到了包括中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国农业银行、华夏银行、深圳发展银行和中国光大银行等各大金融服务公司和各大保险、物流、制造、电信以及多项公共事业。Intervoice使这些公司能超越物理连接范围，提供高水平的客户支持并实行了低成本，高效益的渠道运营。

　　“当今社会处于科技飞速发展的信息时代，客户资源已经成为企业发展的最宝贵资源和源动力。随着经济的发展，个人收入的提高和消费开支的增加，中国开始越来越多地关注客户服务技术。这进一步促进了商业行为和消费者交易，推动了市场对更为完善的客户服务技术的需求，” Intervoice公司产品副总裁兼总设计师Ken Waln说，“Intervoice已在语音自动化领域和客户服务市场建立起了一定的客户群，确立了其在中国市场上的地位。随着中国市场对客户服务技术需求的增加，Intervoice将通过创新型的融合通信解决方案吸引更多的用户。”

　　Intervoice公司在开发IVR和语音自助服务应用方面处于世界领先地位。“我们的解决方案融入了语音识别和文本转语音技术，有普通话和广东话两种版本。语言同化在将来语音系统中的应用会越来越多，我们利用客户解决方案来扩大在中国的客户群，”Intervoice公司亚太区执行董事Michael Greco说，“Intervoice 控制中心的成立，对Media Exchange的各个功能组件的状态进行汇总、监控、配置和报告，基于Portlet的架构，即插方式增加了诸多新的性能，它基于Web架构，对Media Exchange平台的功能组件进行监控、配置和控制，对来自于Media Exchange组件的错误数据进行汇总、监控、过滤以及报告，监控、配置以及布署Media Exchange的应用软件元，将给客户带来更大收益。”

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