Mocha BSM产品亮点：IT服务监控与管理

　　IT服务监控，是完全。

　　业务需求与挑战

　　随着企业的业务不断扩展，企业的IT基础架构和应用也随之在不断的发展，一旦不能很好地将IT基础架构和应用进行有效的管理和量化，就很容易出现混乱的局面。

　　我们投入了大量的人力物力在基础设施和IT应用上，却无法将IT投入和业务的支持建立量化的关系，如何才能更好地管理基础设施和应用? Mocha BSM能够监控基础设施和应用，也能够将复杂的IT设施转化为简单的业务视图，使我们从业务的角度，保障IT部门提供稳定可靠的服务。

　　什么是IT服务

　　一个IT服务是由以下几个组件组成：

　　•网络

　　•主机

　　•应用

　　一旦某个组件出现问题，问题就会反应在IT服务上面。用户(包括业务部门)只关心提供给他们所使用的IT服务，服务是不是宕了，还是服务为什么这么慢，而不关心具体的技术细节。

　　比如，大家比较常用的OA服务。OA服务是由以下几个组件组成：

　　•网络(包括系统网卡，企业网络)

　　•OA使用的主机

　　•OA使用的中间件-Lotus Domino

　　一旦主机宕了，整个OA的服务就受影响了。

　　IT 服务思想能总结为以下几点：

　　•IT 部门是 IT 服务的提供者(Provider)，必须考虑用户的满意度，其评价 和衡量标准是服务等级协议(Service Level Agreement，简称 SLA)。

　　•人力资源和财务预算的稀缺性，迫使 IT 部门必须根据 SLA 来优化配置和调度资源，以响应不同优先度的需求。

　　•IT 服务管理是一种以客户为中心、以流程为导向的方法。

　　监控IT服务的三部曲

　　 第一步 – 定义IT服务

　　通过IT服务把以下关联起来：

　　•运行的网络环境

　　•服务所依赖的主机

　　•服务所依赖的应用

　　•使用服务的用户

　　用户还可以自定义服务因子，来决定服务的重要性。

　　 第二步 – 设置服务监控策略

　　•为IT服务的事件定义优先级和级别。

　　•为IT服务的报警定义规则处理。

　　 第三步 – 通过仪表盘查看

　　查看仪表盘

　　通过服务仪表盘了解：

　　•IT服务运行状态

　　•KPI指标

　　•服务影响范围

　　我们给客户带来了什么?

　　 通过Portal的展现，给IT部门领导提供IT服务运行状况，有利于做出正确决策

　　业务服务管理仪表盘提供对IT基础架构的全面管理，并且能把IT服务和相关用户串连一起，提供直观的可视化界面。一旦发生问题，系统管理员能很快通知受影响的客户并及时了解服务故障严重程度。前端交互界面采用Flash展现，为CIO、业务部门经理等不同的用户群体和角色提供完整且个性化的信息视图和工作平台。

　　 以服务视角来管理IT系统，提供共同语言

　　很多企业IT部门划分为几个维护组，各自管理网络，主机以及应用，但是一旦发生问题，对于业务部门来说是一个IT服务的中断，不管是硬件故障，网络问题或者应用宕了，业务部门是完全不了解技术细节。现在，通过以服务的视角来管理IT系统，IT部门和业务部门开始有了共同的语言，并且更能从各自的角度触发，提高各部门的协作能力。

　　 量化IT服务，显现IT部门的价值

　　•企业的IT部门是IT服务的提供者，通过SLA反应用户的满意度。服务水平高 则IT部门做得好。

　　•IT部门根据SLA来优化配置和调度资源，以响应不同优先度的需求。

　　 展现服务影响，提高IT部门的响应速度

　　监控核心服务监控视图，可以帮助管理人员清楚地看到服务的影响范围，一旦发生问题，可以第一事件通知受影响的用户。