IBM产品经理卓艳：软件外包和缩减开支

　　天极ChinaByte 8月30日(熊海燕) 今天，IBM的Rational高级产品经理卓艳对外表示，外包缩减了成本也提高了质量。他举了一个外包企业的案例。

　　IBM Rational在美国有个客户，主要负责传统的数据化的邮件和包裹的服务。在波士顿，IBM的邮件和包裹的收发都是由他们来做，IBM把服务包给这家服务来做，IBM培训教材的打印也交给这家公司做，他们是IBM的客户，IBM也是他们的客户。

　　在2004年，这个公司决定把所有的应用软件开发和维护全部外包。他们跟一个印度的外包商签了5年的协议，其实打外包就是为了缩减开支，他们打算五年当中每一年都削减600万的IT开支。他们也希望通过把产品打外包来提高产品的质量，提高产品的性能，也逐渐改善他们的软件开发过程。

　　这个客户有400多的应用软件，还有600多个界面需要维护。正如菜单有一百来样是不可能的，要把菜单简化、精化，可以把这个菜做到非常好的程度，这是他们好的餐馆的经验之谈。软件开发也是这样，有几百来个产品，每个做一点事，每个都比较粗糙，客户不满意而且维护和开发起来都非常昂贵，使用寿命又很短，因为一下子发现问题很多，可能这个客户不满意也就走了，然后你的产品就不卖了，所以要把产品简化，把质量提高，然后让客户满意。

　　他们通过外包来提高公司的竞争能力，因为在美国不是一家公司打外包，很多公司用打外包的形式，降低他们的成本费用，提高他们的质量。

　　这家公司选择印度的外包商，已经达到优化级，但这种合作不是那么一帆风顺的，因为这边是规规矩矩，那边是混乱不堪，这样的合作，问题就来了，本来想打外包的形式可以节省费用，但美国的需求不断变化，没有一个成熟的过程。那你跟外包商今天说要这个，明天说要这个，那外包商说这一改，意味着交付期的延迟，费用要提高。所以他们在合作的初期过程会出现很多问题，而且不断返修。

　　这家公司外包的初期整个过程有6个月，这当中有140个人下岗，有137家上门服务的和外包的服务商来代替。大多数的费用转给境外的外包商来做，剩下的85名专家成为业务分析员。公司所保留的职能主要放在需求的开发、获取，以及需求的管理。还有项目管理，构架设计，一部分的兼容测试，用户验收测试，这些职能都保留了下来。

　　这家公司成功的因素，跟IBM Rational有关，在他们实施 Rational Team Unified Platform的时候，把使用问题反馈给IBM，使性能有了很显著的提高，打开一个东西从60秒缩减到5秒。