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揭秘戴尔另类“零库存”魅力

http://www.sina.com.cn 2007年08月01日 11:00  ChinaByte

  7月30日,戴尔组织部分媒体记者参观了其位于厦门的工厂和戴尔全球5大企业服务指挥中心之一的中国企业服务指挥中心,在近距离感受了戴尔企业服务中心先进、高效的流程指挥后,知道了戴尔承诺的“从用户下订单开始,7天之内机器到用户手中”果不虚言。戴尔在厦门的工厂实现零库存生产,所有的库存成本全都转嫁给了当地的供应商。而来自用户的所有信息,全在Google为其开发的Google地图上精准展现。

  下面,本文就将带着读者“亲身”感受一下戴尔工厂的与众不同。

  “戴尔厦门的工厂要比想象中的规模小很多。”同行的阿武这样告诉记者,的确,在所有人未进入工厂时,都会想象戴尔这样的跨国企业的工作应该有着庞大的规模和数以千计的员工,但真正站在观摩室中俯视这座看起来只有足球场地大小的生产车间时,并未有这样的感觉。

  据戴尔厦门工厂的工作人员介绍:“戴尔的全球所有的工厂与一般的计算机生产线不同,自身并没有零部件仓库和成品仓库,是根据用户的定单数量变化而决定零配件的数量。”

  在戴尔的生产车间中,生产并没有采用流水线生产模式,工厂的组装车间被分成许多称为“CELL”的单元,每个单元配备2名生产工人和1名测试工程师。生产流程被分为销售下单、原部件进厂、按需配料、组装测试、装箱几个步骤,当客户的订单到达戴尔的数据中心时,控制中心会根据产品的配置进行原材料的集中。

  在原材料到达工厂以后,便进入生产车间的入口处进行分配,然后通过“CELL”单元进行生产,每台计算机部件都会经过条形码扫描以便未来到达用户手中进行跟踪。

  戴尔每小时下载一次客户订单,每两个小时根据在线作业、优先级别以及零件库存的变化情况生成一份新的制造计划。戴尔要求供应商必须同它的系统紧密地连接,在15分钟内确认戴尔给它下的订单,并且订单确定之后,在75分钟内把货送到戴尔的工厂。为此,供应商需要在戴尔工厂附近设立仓库,仓库中保持两周的库存。通常戴尔在收到定单后7个工作日内便能够将产品送到用户手中,如此高效的生产流程让人感到吃惊。

  戴尔采用单点专人责任制,每个工人负责单台计算机的全部生产过程,当用户的计算机出现问题时,可以精确的查出这台计算机是由哪位工人生产的。

  “2005年,戴尔中国第一千万台计算机在厦门工厂下线的时候,我们当时找到这位员工的时候,员工自己都感觉的到惊奇。”戴尔的工作人员自豪的向记者介绍。

  众所周知,戴尔的产品一直以按需定制著称,而这样的单元式生产便是按需定制的基础,在一般的流水线生产模式下,是无法生产按需定制的产品。“如果用户需要生产一批有自已LOGO的产品,戴尔的就可以进行按需定制,而流水线生产的产品规格统一,这是其他厂商的生产模式无法达到的。”

  在“CELL”单元,2名工人负责组装机器,一位测试人员进行测试,之后封箱,所有一切OK后,机器从传送带送出后直接装入门口的集装箱内。

  当成品从工厂发出后,戴尔的企业服务指挥中心便开始发挥作用,目前戴尔在美国、中国、爱尔兰、日本和

马来西亚共有5座这样的企业服务指挥中心,戴尔中国企业服务指挥中心拥有从后勤、安装到技术客户管理等各个领域的专家团队,主要为用户提供7*24*365全天候的服务支持。

  戴尔的企业服务指挥中心通过Google为其开发的Google地图功能,在每台企业指挥中心的计算机上都可以通过地图进行客户的定位,记者看到在演示的机器上有一个覆盖全中国的地图,当服务人员收到客户电话或者邮件时,客户的所有资料便从数据中心提取出来,当点击这位客户,就会实现在地图上进行定位,最大时卫星照片可以清晰的显示出客户所在的街区,从而第一时间掌握和解决客户遇到的问题。

  即便是在遇到台风、

地震等自然灾害时,地图也会进行显示,并且启动相应的应急方案,以保障在最短的时间内做出反应。当企业用户的问题在4个小时内还未解决时,该用户就会以红色块显示,用来提示服务人员。据戴尔中国区总裁刘峻岭介绍:“目前戴尔的上门技术支持服务能够覆盖国内的2100多座城市,其中能够在200多座城区提供4小时快速响应服务。”

  “这一切都源自戴尔的心脏数据中心”,戴尔公司的工作人员介绍说,戴尔在中国的数据中心载千兆级别的业务数据量支持着戴尔中国区业务,600多台戴尔的各系列服务器,每天持续不断的处理着3.5T的数据量,实现高效的数据共享,满足办公、销售、生产、采购、财务、库存、服务等各种要求。

  戴尔高效的生产管理流程造就了其今天的成就,参观完戴尔的企业服务指挥中心后,一位记者谈到:“戴尔其实更像是一个很大的物流机构,生产和服务的每个流程的衔接都非常紧密。”

  作者: 马阿丹

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