GROUP 1携CCM客户沟通方案登陆中国

　　【eNet硅谷动力消息】GROUP 1 Software（尚群软件）近日宣布，其在中国的分公司——尚群软件（中国）有限公司（GROUP 1 Software (China) Limited，以下简称“GROUP 1”）正式成立。GROUP 1中国区总部设在香港，在进入中国的同时，也为国内市场带来了一个伴随企业信息化飞速发展而生的新名词——“客户沟通管理解决方案”（Customer Communication Management，简称CCM）。CCM为企业提供了个性化沟通管理平台，针对客户分群做针对性的市场营销信息制作管理，沟通渠道分发管理和反馈质量成效管理。通过CCM，企业能够有效利用整合的数据资产，快速创建智能化、个性化的客户沟通内容，这些客户沟通内容可以创造企业希望挖掘的更多的更新的商业机会，将商业机会转换为实际购买行为，最大化地增加销售收入，与此同时降低了营销服务成本。据权威机构实例调查，个性化的营销响应率是普通营销活动响应率的10倍。

　　GROUP 1成立于1981年，是美国Pitney Bowes（必能宝公司）（NYSE：PBI）全资拥有的子公司。在全球，GROUP 1为3，000多家不同行业的知名客户提供其领先的CCM解决方案，其中包括大部分

世界500强公司。在金融、电信、零售等行业，CCM尤其得到广泛应用，已经拥有的客户包括：海康人寿保险公司、ING保险公司、伦敦人寿保险公司、安联人寿保险公司、金盛人寿保险公司、美国运通、VISA卡、花旗集团、美国银行、摩根大通银行、苏格兰皇家银行、荷兰银行、德意志银行、Verizon、Sprint、Vodafone、英国电信、法国电信、西班牙电信、ATT、澳洲电信、巴西电信、西门子、沃尔码零售公司和家乐福等。在国内，上海电信、江苏电信和深圳电信也正在应用GROUP 1的CCM。

　　随着企业

信息化进程的加深，企业积累了大量的客户数据，怎样才能把这些数据资源真正全部利用起来，让数据在企业内整合、传送，并进行多渠道发布，以增强由内向外和由外向内的双向沟通，增加一对一的市场营销机会，大幅度地提高客户满意度？CCM使得企业能够创建、管理、分发、执行个性化和智能化的客户沟通内容，包括计划方案书、营销和交叉销售宣传册、账单、 服务等，客户沟通渠道覆盖了企业与客户的所有接触渠道，如营业网点、多媒体自助终端、呼叫中心、网上自助服务、语音等，通过个性化的客户沟通内容，企业能够为客户提供个性化服务，有效地提高营销响应率，增加客户忠诚度，从而最终为企业降低运营成本、增加销售收入。同时，CCM还可以与ERP、CRM、BI 等企业应用方便地集成在一起，为其他应用提供服务。

　　GROUP 1中国区总经理施勤先生表示：“尚群软件（中国）有限公司的成立，是我们大力发展中国市场的重要举措。当今企业数据已经扮演着越来越重要的角色，成为企业进一步挖掘商业价值的基础。目前国内的金融、电信等行业信息化建设已经位列国际先进水平，数据大集中完成后，接下来就是怎样更好地利用现有的数据资源，使信息化的成果通过什么样的方法和手段实现‘落地’，从而帮助企业创造更大的商业价值，就是GROUP 1的CCM要做的工作。”

　　施勤先生接着表示：“GROUP 1将利用我们在CCM方面积累的丰富经验实现企业与客户的最佳沟通。随着GROUP 1中国有限公司的成立，我们在国内的业务已经进入了良好的运行轨道。目前，我们在金融和电信行业的经验已经得到了国内企业的认可，与国内客户的沟通也越来越紧密。相信在不久的将来，会有越来越多的样板客户产生。”

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