全息服务促行业支付纵深发展

　　虽然谁都知道行业支付领域是尚未开启的金矿，但多数第三方支付企业更着力于普通的网上消费支付市场，因为这是已经看得见并且有过成功先例的即得模式。

　　而在行业市场上，一些先行者也往往遭遇了前所未有的困难：对行业的了解不够深，行业不认可，提供的服务无法满足不同行业对支付的特殊需求。

　　首信易支付的突破 一年前，首信易支付总经理高佳卿对本刊记者说明了教育领域支付的特殊性，“它的特点是规模特别集中，往往是一年中就那么两三次支付，因为交易集中，对交易稳定性的要求极高，集中进行的交易量对交易系统是一个考验。”

　　教育系统又迫切地需要更方便的支付系统。往往在开学时，学生为报到在交费处前排起长龙，大量现金的往来，极易带来差错。在很多学校，这种场景每年都重复好几次。

　　但这就像高佳卿所说，教育系统对电子支付有着独特的需求。一年到头，需要用于交易的时候非常集中，集中爆发的交易行为对支付系统又是极大的考验。一旦支付系统出现问题，耽误的不仅仅是学生的交费问题，还可能因此牵涉到入学、考试等一系列麻烦。在一些学校里，也曾经发生过学校与其他机构合作进行电子支付，结果因为系统承受能力有限而宕机，耽误了整个学校的学生报名。

　　有些学校也开始尝试通过银行进行支付结算。学生在报名之前就要向指定的银行存入一定的保证金，这些资金被银行锁定，直到学生完成报名，银行在这些

银行卡中代扣金额，交付学校。整个交易过程繁琐不便。

　　况且教育系统的支付行为往往集中于一年里的几天时间，其余时候没有任何流量，一些第三方支付厂商也会因此认为教育行业的支付金额其实并不大，市场空间太小。

　　但他们忽视了，中国仅在校大学生就达2000多万人，再加上各种认证、入职考试等报名交费，教育行业是一个巨大的支付领域。

　　首信则有着多年教育行业支付的经验。就在近日，首信易支付与国内著名的教育机构北京新东方教育科技(集团)有限公司签订合作协议，首信易支付将为北京新东方学校首次开通的网上报名服务提供电子支付平台，并成为新东方集团的首家第三方支付合作伙伴。该项合作将于今年6月份正式启动。首信易支付平台可支持多达23家银行卡的人民币以及外币支付业务的无缝接入，极大地缓解了新东方的现场报名压力。

　　“网上考试报名作为一种日益增长的业务，被业内人士一致认为是电子支付行业未来的新增长点。”高佳卿表示，“首信易支付在多年的研究生考试报名等领域积累了丰富的经验，曾创下22天处理150万笔研究生报名考试交易的记录。此次与新东方的合作不仅满足新东方的广大学员报名时对支付服务和产品高效、安全、便捷、大容量的需求，顺应网上报名业务日益发展的步伐，使更多的学员可以享受快捷便利的网上报名新体验;同时我们也非常有信心在将来在会员等各个层面与新东方展开更深入契合的合作。”

　　北京新东方教育科技(集团)有限公司公关部总监张亚哲表示：“随着新东方业务在全国各地的迅速发展，集团将首次以北京为示范单位开通网上报名服务，随后将会在全国的新东方学校陆续开通网上报名服务，最大限度地方便学生报名。”

　　安全是支付服务的根本 第三方支付带来了快捷便利的支付体验，但第三方支付企业的发展时间尚短，许多风险都是新产生的，新的服务模式往往有一个探索的过程，IT技术从不成熟到越来越成熟，也是一个相对发展的过程。这些发展过程影响着第三方支付企业的支付系统性能。对用户来说，一次不愉快的支付体验将使他否定整个支付系统，对于行业支付来说，这样的否定无异于给支付系统判了死刑。因此，第三方支付企业的安全性能成为用户首要考虑的因素。

　　网络安全格局又发生了本质上的转变。早期的互联网，因为硬件设备技术尚不成熟，管理经验不足，往往是因为电信运营商的硬件故障而导致网络出现问题。中期，网络安全问题主要集中于网络拥塞，以及一些好奇的编程人员为显示自身能力而编写的蠕虫类程序。这些网络安全问题只会给用户带来不愉快的使用体验，一般不会对个人用户造成更大的损失。而如今的网络安全问题，更多地是指网络上出现了非正常行为而导致的损失。黑客的性质已经改变，为经济目的而动，开发出针对盗取用户账号密码的木马

病毒，使互联网充满危机，一些缺乏保护机制的网络支付行为也变得危机重重。

　　今年5月，首信易支付向国际权威认证机构申请ISO27001认证，成为业内首家申请该安全体系认证的支付企业。“系统安全是用户最为关注与担心的，之所以申请ISO27001认证，是希望使我们的安全体系得到国际权威机构的认证，让更多的企业与个人可以更为放心地使用我们的服务，并享受首信易支付为他们带来的更为安全便利的快捷支付体验。”高佳卿说。 全息服务下的电子支付 第三方支付企业微薄的利润、同质化竞争、个别企业为了拉客户的潜规则操作，使得混乱的局面雪上加霜，也使部分业内人士心里期待竞争格局的适度调整。而随着央行对第三方支付企业支付牌照的颁发，行业面临着一场空前大“洗牌”。

　　“企业除了要有沉稳的运营规范，还要深入了解行业需求，为行业内的支付需求企业提供个性化定制服务是提高客户粘合度的可行方法。”高佳卿说。 首信易支付在2007年初概括总结出了“全息服务”这一服务理念，并将此服务理念贯穿于整个客户服务过程中，被称为服务类里程碑式的全新理念的全息服务包含了诚信安全体系化、商户接入全面化、个人服务增值化、支付产品多线化、应需定制柔性化、运营结算规范化、行业应用深度化、价格体系阳光化共八大要素，并且这八个要素以和谐统一为原则，相辅相承地贯穿于整个支付服务全部过程中。

　　高佳卿把首信易支付的一次次成功看作是“全息服务”具体执行力的体现。首信易支付成为2008奥运合作伙伴中国国际航空公司惟一的支付平台提供商，首信易支付为国航客户提供方便、快捷、安全的网络支付平台，“此举令首信易支付的服务标准在‘全息服务’的引导下真正达到了‘奥运标准’。”高佳卿说。另外，首信易支付独家与中国

福利彩票发行管理中心惟一指定网站的中彩网合作，为其开发福彩合买代购平台，包括提供服务器和数据库的软硬件投入、后续技术开发及维护等技术支持。

　　与一些重要客户的签约，是首信易支付多角度丰富“全息服务”八大要素的证明，和持续深化全息服务内涵的信心。第三方支付企业之间的竞争仍然惊心动魄，把理念化为执行力，为用户解决需求，是这些企业找到生存机会的重要保障。