宽带普及 远程支持修复PC行业兴起

　　计世网消息 使PC用户在遇到麻烦的时候只能打电话寻求支持而别无企图选择的日子已成为历史，新的直接针对消费者的服务能够使技术人员远程访问并修复PC。尽管这些服务是由PC厂商和零售商通过Web提供的，但技术人员可以通过高速互联网连接访问用户的计算机，并对它进行修正，而不需要让不具备多少背景知识的用户来完成高难度的任务，可以直接利用远程支持提供服务。当然了，PC零售商也可以通过质保和收费服务提供数年的支持。

　　据The NPD Group公司的副总裁Stephen Baker表示，这些日子以来，消费者技术得到了更多的关注。正在日渐提高的产品整合程度和家庭网络日益复杂化，这将意味着越来越多的人将愿意花钱解决他们的技术难题。然而，要搞清楚技术支持市场到底有多大却是一件很困难的事情。据百思买估计，计算机支持服务的潜在市场在300至500亿美元之间。据Pacific Crest Securities的分析师Andy Hargreaves表示，要完全挖掘这一市场的潜力是不可能的。据来自NPD的资料显示，美国消费者2006年4月份至2007年3月份期间在采购PC上花费的资金达255亿美元。显而易见，市场需要专业的PC技术支持人员。然而，对于解决复杂问题或安装来说，Geek Squad和Firedog等服务的价格可能高达350美元，而且还要求向用户家中派遣技术专家等。

　　虽然面向消费者的远程支持具有一定的优势，但它不象许多IT部门提供的类似服务那么复杂。远程支持所缺乏的是英特尔公司的博锐平台通过主动管理技术(Active Management Technology)提供的功能。当前，对那些遇到PC问题的消费者的远程支持要求用户务必下载一款应用软件，对系统的问题进行诊断，技术人员将远程获得计算机的控制权。Firedog和Geek Squad都提供远程服务，价格远远低于派遣技术人员上门服务等，它们的远程在线支持服务的价格是30美元，送修服务的价格是60美元，上门服务的价格是160美元。

　　戴尔公司提供远程技术支持服务已有一年的时间了。惠普公司从去年9月份开始提供这一服务的，它用来诊断PC问题的应用软件已经在公司内部使用了几年的时间了。宽带连接对于远程诊断是必要的。据惠普公司表示，其55%的客户都拥有宽带连接，这就意味着仅仅有略超过半数的客户能够使用远程服务。　　然而，到目前为止，仍然有些客户无法使用远程服务。为了改善这种局面，戴尔公司计划从下个月开始提供面向拨号客户的远程支持服务。

    Donna 编译