Amdocs高层谈电信日主题 强调青年市场重要性

　　【eNet硅谷动力消息】2007 年世界电信日和信息社会日的主题定为“Connecting the Young： the opportunities of ICT”（携手青年：ICT产业的机会），对此，软件服务提供商Amdocs公司电信行业市场总监Deb Osswald表示，青年市场是当今一个重要的新型细分市场，携手青年及大众，就是要“将贴身式服务和高质量的预期客户体验作为目标。”

　　Deb Osswald认为，作为服务提供商，应能够在任意时间以客户的要求和期望的方式--个性化、一贯简单并拥有独特价值--将任意服务交付到任意设备上。“商业用户及类似消费者，特别是年轻人，期望随时随地使用他们所拥有的任意内容。因此，最终取决于服务提供商来实现用户内容的‘随处可用性’，并在任意时间点上将此内容交付到用户选择的设备上；交付设备可能随时改变。”他指出，这就使得运营商面临着机遇和挑战--就用户拥有的任意设备和内容提供并保证高质量的用户体验。此外，虽然信息和通讯技术的融合使得运营商必须具备提供比以往更为复杂的服务，但运营商却需要将复杂性隐蔽起来，使用户体验变得简单而有价值。

　　“青年市场在科技利用方面具有极大的潜力，如果没有高效而经济的基础设施支持新的业务需求，运营商将无法满足客户期望，并将最终在下一代ICT服务上亏损。所以，保证ICT服务赢利的唯一方法就是高度有效的运营，必须以比以往任何时候都要更加迅速和便宜的方式创建并推出新的服务。” Deb Osswald说。在他看来，运营商必须修改并加强其OSS和BSS系统及流程，充分利用主数据管理技术来提高如产品管理和客户管理等关键业务领域内的数据访问、分析和共享能力，加强各种可实现客户互动自助服务手段。

　　此外，他也建议运营商“现在就升级其运营，以便能够推出大量的新服务，因此希望从中找到那些将变得非常流行的新服务，然后迅速、轻松地改善并提高这些服务，并确保从那些需求较高的服务中赢利。”

　　Deb Osswald认为，今年电信日主题的现实意义在于，青年市场是当今一个重要的新型细分市场，这个市场在未来几年中将更加庞大、潜在的赢利能力也将更强。因此，想要建立起忠诚度、提高ARPU和客户满意度、以及保证未来获得成功的话，希望长期生存的运营商必须现在就开始努力了解这个细分市场的需求，并采取措施吸引和保持在这个重要细分市场上的关键份额。而Amdocs中国区域市场总监Lee Yee则表示，

电子商务产品及安全技术，可使得年轻人在购买产品及服务时实现轻松支付（与现金相比），这对于中国的消费者电子商务市场的成长和发展非常重要，因为青年市场正是先进的增值服务及内容的早期接受者。这还将有助于批发商及服务提供商联合起来面向青年市场。另外，年轻人对于先进服务的接受非常有影响力，并将影响到他们的朋友圈、工作娱乐的社交圈。运营商需要拓展改进的管理系统，以减小其合作伙伴（服务提供商）之间的差距，从而保证一致的预期客户体验。

　　对于未来一年中ICT产业的机会，Deb Osswald认为将着重体现在IMS（IP多媒体子系统）、FMC（固定-移动网络融合）和WiMAX等几项主要的技术和产品上，原因在于“同时使用几项融合服务的能力是IMS实现的功能之一，如今人们的多任务特性使我们相信，更高的生产率和更多的个人享受能够通过IMS提供的服务同时实现。另外，举例来说，在路上旅行的同时查看融合语音信箱或收听并回复收件箱里的邮件的能力好像是具有成功潜力却不必要求上述任何新技术，但其价值和选项能够通过采用这些新技术而得到提高。此外，FMC和WiMAX均能够提高移动通讯的便利性和质量，同时降低服务成本。”

　　最后他还特别补充称， Amdocs能够利用许多这样的新技术“来实现更具创新性的服务，增加人们可访问和享用的信息、通讯和娱乐内容。”

　　作者：胡滢