东软服务凤凰涅磐 发布华东“一二七”战略

　　天极ChinaByte 5月14日消息 (高少华)“近年来全球气候变暖导致冰山融化，浮冰之间距离有的超过了200公里，而北极熊的持续游泳能力不到200公里，于是有些北极熊因为筋疲力尽而被淹死了。同样，面对华东市场快速发展变化的特点，东软也不能像北极熊那样被动选择，而是要主动的做出调整。”东软股份副总裁兼华东大区总经理邢波5月11日在与媒体交流时如是开场。

　　当天，东软在上海发布了“卓越服务流程，创造客户价值”的经营策略，并启动东软华东地区“融合之旅”客户关怀计划。

　　打造卓越服务流程成为东软所发布经营策略的关键。据东软股份销售总监李军介绍，东软1999年基于用户“重硬轻软”观念曾提出“服务致胜”的理念，而现在已进入服务工业化时代，客户需求发生了巨大变化，用户需要供应商具有业务和IT系统有机结合的高端咨询、开发、实施、保养、维护等全方位服务能力。服务不再是说服客户的理由，而是客户发展业务、提升竞争力的基础，成为保证客户利益、实现客户价值的手段。“这就要求供应商重新定义服务内涵，制订服务标准和规范，构建服务体系和架构，规范服务流程”，他说。

　　李军透露，东软目前已从客户层面、业务层面、实施层面和支持层面构造了一个卓越服务流程。与此同时，今年还推出了“融合之旅”客户关怀计划，该计划内容包括4部分：一是客户服务体系完善优化、服务行为流程化，二是提高咨询顾问和销售服务能力计划，三是进行客户满意度测量和监控，四是为用户提供个性化服务。

　　针对上海及华东地区，华东大区总经理邢波向外界公布了“一二七”战略。“一”即执行好“卓越服务流程”基本策略，通过细节的改进来不断改善服务流程，为华东用户提供更加完善的服务;“二”即针对华东市场

信息化程度高、客户成熟度高的区域特点，迅速提高软件产品和服务两块业务的比例;“七”即重点发展金融、电讯、政府、制造业、电力、

能源、教育7个行业市场。

　　其中，对于计划通过哪些措施来提高软件产品和服务两块业务在华东地区的比例，邢波向天极ChinaByte表示，首先是在目标客户选择上，定位于一些

世界500强企业及江苏、浙江、安徽的部分有潜力企业，在此基础上通过三方面来确保战略的实施：一是在人力资源队伍方面实现能力的提升，二是在内部流程上进行改善，三是更多的看重结果。