服务创新 科技业新的蓝海

　　【eNet硅谷动力专稿】科技业新的蓝海究竟在哪儿， 现在，这个问题似乎有了答案。最近，IBM、甲骨文和其它的科技巨头形成了一个新的非赢利联盟，旨在开创软件服务的新时代。

　　当绝大多数的消费者和企业在考虑创新时，苹果时尚的iPod自然进入了人们的视线。但是，业界的巨头、创新咨询公司和科研人员却正在关注下一个创新领域，正在由产品创新向服务创新过渡。3月28日，服务研究与创新联盟在硅谷正式成立，这一非赢利组织得到了IBM、甲骨文等巨头的鼎力支持。这标志着，服务创新正在成为新的创新热点，至少在科技业是这样。

　　IBM公司Almaden研究中心的主管Jim Spohrer称："人们对科技他们已有不错的理念，但服务他们却更隐蔽。"尽管服务创新的理念在企业界没有得到广泛的认可，但其并非新鲜的事物。IBM认为，成立一个联盟有助于推出科技高管、研究机构和政府部门领导协手作战，支持新型领域的开发研究。一年半以前，IBM就与两大贸易组织，即科技专业服务联盟和服务支持专业联盟联手合作。

　　IBM意识到，服务创新不是一家企业的事，它明白服务创新是如何进行演变的。这种创新需要一个新的更广泛的社区支持。专业指出，SRI组织，被视为是IBM公司独立出来的一个单位。目前，SRI组织包括惠普、微软和思科等企业，诸如亚马逊大学和马里兰州大学也在其中。

　　今后，信息资源将帮助服务创新从一般企业进入更正式的企业市场，帮助研究人员研究赢利的模式和方法。尽管加入SRI组织的企业在不断增加，但真正要成为市场主流仍需要一段漫长的时间。

　　服务创新组织Peer Insight的总裁Jeneanne Rae称："服务创新的领域很宽，它没有捷径可走。它极为复杂，它涉及多元化的环境，涉及多元化的管理模式。"随着科研机构和企业领导人意识到服务创新，随着美国经济受制造业的推动，这种情况正在发生变化。最近的调查显示，服务正在美国经济的一支强大力量。据美国劳工局提供的数据显示，到2014年服务相关行业将成为美国经济中最业率是高的行业。

　　从就业服务、教育服务到医疗服务等行业，是推动薪水增长最快的10大行业。相反，到2014年，制造业的就业率会下降5%，产品生产业就业率会下降13%。而据《全球就业趋势》报告显示，2007年1月，服务业员工数量首次超过农民数量，这也是全球呈现的新趋势。

　　在上周组织召开的服务创新与设计开发大会上，Peer Insight组织的专家称，通用、沃尔玛等10大公司的年收入中，来自服务部门的收入占到了65%。因此，企业进行服务创新的路在何处？最新成立的SRI组织正在进行这方面的尝试，并确定了组织的战略目标。对于企业而言，SRI的既定是建立长期的研发基金。对于研究机构，SRI组织建议设立以服务为中心的课程和标准。对于政府部门来说，SRI组织建议应支持大学和应用研究组织的工作。上述三类组织应履行承诺，积极参与服务研究项目。

　　服务创新，无疑是科技界面临的一片蓝海。是IBM捷足先登，还是惠曾、微软等后来居上，我们拭目以待。

　　作者：靳生玺