电子卖场奸招揭露

　　

　　每年的3·15，都令消费者振奋，让不良商家害怕。今年的3·15，让我们把目光投向中关村电子卖场。面对激烈的竞争，有些商家选择以自身实力，合法经营诚信经商，通过自己的不懈努力来做强做大；但也有一些不良商家却总是谋算消费者，比如虚假报价没完没了，刷卡交20元钱，数码产品化整为零卖，水货假货防不胜防，黑心导购死缠烂打，暗中实行价格联盟等。

　　

　　奸招一

　　要开发票另加钱

　　记者亲历：春节前记者到鼎好电子城想买一个DV，买前我做了充分功课，确定了松下的一款机器，因此到鼎好之后直奔松下的经销商处询价。经过一番周折后，最终以7300元的价格拿下一款产品现货。但当时经销商称，这个价格是不含税的，因此只能开收据。如果要开发票，需要自行负担税钱并到鼎好商场统一开具销售发票。考虑到要多掏300多元，我并没有去开发票。在将DV带回老家之后发现，该款产品的电池无法充电，当我来到松下的特约维修服务站时，被告知必须出具产品发票才可以保修。

　　等回到北京找到那家经销商时，对方也以同样的理由拒绝提供任何维修更换服务。也就是说，除非我去补开一张发票，否则这款DV根本无法维修。

　　问题点评

　　经销商所让出的那部分差价即所谓的“税钱”到底是什么税？应该由谁承担？在按照“不要发票”的价格成交之后，假设产品出现质量问题又该寻求什么样的保障？

　　卖场回应

　　谁出钱由消费者和商户商量

　　中关村一家电子城负责人表示，这事和税制有关，商户中有一半以上都是个体商户，这些商户缴纳的是定额税，虽然商家有向消费者开具发票的义务，但是很多商家并不具备买发票的资格，要开发票的话就要到位于地下二层的国税开票窗口开票，并缴纳交易额4.6%的手续费。不少商家的利润本来就很低，因此这些手续费到底应该由谁出，就看商户同消费者商量的结果。

　　实际上我们也向多个厂家咨询过，消费者有没有购物发票实际上不涉及售后服务问题，只要有保修卡就可以正常地享受厂家的售后服务政策。

　　北京市国税局回复

　　消费者有权利索要发票

　　北京市国税局有关负责人表示，一般消费者在购买东西时，增值税含在价款里。但是税务机关在征收个体工商户税款时，是采用定期定额征收管理的方式，这是不包含开具发票中的税款的。如果经营者开具了发票，就需要按照发票开具的数额进行缴纳税款。所以经营者往往避免开发票，以少交税款。

　　所以消费者应该记得索要发票。“一方面这是帮助税务机关监督和控制这些企业的纳税行为，从另一方面，索要发票对消费自身也是有利的，这样可以更好地维护自身的利益。”该负责人表示。“同样，如果经营者提供的是技术服务，譬如修理电脑等，消费者都是有权利向经营者索要发票的。”

　　律师说法

　　商家有义务提供发票

　　北京市律师协会消费者法律事务委员会主任、中消协律师团律师邱宝昌认为，商家向消费者索要开取发票的费用违反了《消费者权益保护法》和发票管理的规定。按照相关法规，商家有义务向消费者提供发票，消费者也有权利向商家索取购物发票，无论商品销售价格如何，提供发票都是商家应尽的义务和消费者应有的权利。消费者如果遇到商家不愿意出具发票或者出具发票需要加钱的情况可以去工商部门投诉，也可以去法院提起诉讼。

　　奸招二

　　“货比三家”越比越贵

　　记者亲历：消费者往往会用一“询问”、二“砍价”、三“假走”的策略来对付那些价格虚高的商贩们。但是这一招在中关村不管用。当感到价格不妥准备假意离开时，没有销售人员会强行挽留。

　　在一家电脑城同一层的店铺问价，基本是价格递增，等走到最后一家，已经比最先咨询的那家高出近百元。货比三家，谁都会想到再回到第一家去购买，然而之前接待的销售人员却满脸堆笑地说“不好意思啊，刚才报的价格错误，那个价格拿不到货……”于是重新回到海龙、鼎好等电子城的一楼展示大厅去寻找有信誉的商家。在一楼展厅的接待人员报出价格后，跟着他到楼上的店铺，结果却发现店里的实际价格要高不少，或者就说没有这一款，另外推荐一款贵一点的。最后一次，一个小伙拍着胸脯信誓旦旦地保证他报出的价格跟楼上一致后，于是满心欢喜跟他来到楼上店铺，但是店铺一位西装革履的青年，面带“遗憾”地说“刚才那人报给你的价格是水货价，他是新来的，不懂，我们这里只卖行货……”

　　问题点评

　　货比三家后，却发现商家似乎有“价格联盟”，而且价格说变就变，国美、苏宁都是明码标价，中关村的价格到底有没有谱？

　　律师说法

　　砍价不利于消费者维护利益

　　北京市律师协会消费者法律事务委员会主任、中消协律师团律师邱宝昌认为，货比三家越比越贵：商家在向消费者报价时等于形成了一种口头约定，到时不以这个价格销售实际上就是违约。但是一般来说，因为这种卖场里是以砍价为主的销售方式，因此遇到这种情况不太利于消费者主张自己的权利，不容易维护自己的利益。建议这些市场尽早能建立起明码标价制度来维护消费者的权利。

　　卖场回应

　　今后将推行明码标价

　　中关村一家电子城负责人透露，今年规范市场的主题就是推行“明码标价”。目前鼎好经营的商品在10万种以上，明码标价会先在价格5000元以上的产品中推广。在一层和二层的品牌店中已有大部分厂家的大部分商品实行了“明码标价”，除了商品外，在电脑维修等服务上也将逐步开始实施明码标价，开机维修、更换零部件等也将开始实施。在一期续约以及二期签约商户的合同中，都会将明码标价作为协议内容进行规定，把商户是否明码标价等同于是否有营业执照来进行管理。

　　虽然将实行明码标价，但目前仍将继续维持“杀价购物”的交易形态。商品明码所标的价格是制造企业对商品的官方报价和建议零售价，在实际操作中并不排除商家的标价会在此价格上有小规模的浮动。

　　奸招三

　　刷卡交20元手续费

　　记者亲历：今年3月初决定出手买一款数码单反相机，预算为9000元。到鼎好电子市场选好产品并准备刷卡结账时被告知，经销商摊位没有POS机，如果不是现金结账只能到商场刷卡结账，但需交20元手续费，否则请使用现金。中关村卖场人特别多，带着数千元现金去选购商品很不安全，附近虽然有ATM机，但一天只能取出5000元，无奈之下我只能选择多掏20元手续费。

　　卖家的理由是，这个手续费不是我们收的，是电子城收的，跟我们没有关系。不可能每个柜台都装上POS机，那不也是一种资源浪费吗？

　　问题点评

　　这不能不说是个“老革命新问题”。到底是谁在收这笔所谓的“手续费”？按照什么样的标准去收？收得合理不合理？

　　卖场回应

　　手续费是交给银行

　　中关村鼎好电子城的负责人对此的回复是，目前在电子城有200多家商户配备了POS机，以后会更大范围地推广这种刷卡交易方式。

　　由于刷卡交易需要向银行缴纳手续费，2000元以下单笔需要20元的手续费，2000元以上交1%的手续费，同时我们卖场中商户的利润都很低，同一些商场的利润没法比，商户本身负担这些费用就有困难，因此这部分费用到底应该由谁来承担，需要商户和顾客协商解决。

　　此外，电子城的物流、送货服务也是有偿服务，消费者使用此类服务同样需要付费。

　　针对记者的问题和发送的采访提纲，海龙电子商城并没有给予具体的答复，而是向记者发送了几封其保护消费者权益采取措施的材料。

　　银联回复

　　根据协议不允许商户转让手续费

　　银联北京分公司总经理孙衍琪表示，根据POS终端布防协议商户是不允许将手续费转让的。消费者遇到此类情况可以直接予以拒绝或者投诉，银联北京分公司也愿意派人对此类问题予以协调。同时他也表示，未来将加大对部分商户的宣传教育，促进用卡环境的提升。

　　事实上，商家对刷卡消费埋单，自行承当手续费是行业通例，实际经验也证明刷卡消费往往能带来消费者消费额的大幅度提高，使得商户受益。

　　中国银联有关人士介绍，目前国内对不同商家收费比例并不相同，相对酒店、商场等行业相对较高，大约在3％左右，有些行业比较低，医院等公益事业暂时还不收取手续费，估计中关村商户的手续费应在1％左右，但这也取决于POS布放公司的不同。

　　律师说法

　　损害消费者公平交易权

　　北京市律师协会消费者法律事务委员会主任、中消协律师团律师邱宝昌认为，刷卡交易需交费商家向消费者索要刷卡费实际上就是把其应该向银行缴纳的手续费转移到了消费者身上，损害了消费者所享有的公平交易权。遇到这种情况时，消费者也可以拒绝付费并向工商部门投诉。

　　招奸四

　　数码产品“化整为零”拆开卖

　　记者亲历：有网友说中关村的奸商是人精中的人精并不为过，“在IT产品价格已经探底的情况下，这群机灵鬼们开始打起了产品本身的主意。”记者在中关村一个老牌电子商城，发现这里的商家常常是报价并不高，当你检查完机器准备出钱购买之时，却发现里面的存储卡等配件则需要另外购买。

　　一般来说，数码相机本身所标配的存储卡容量非常小，约为8M-32M.而在实际使用过程中则至少需要512M，这就需要消费者另外购买，这原本无可厚非，但其中的玄机可就多了。

　　记者在走了几家店铺之后，发现有的商家尽管报出了低价，但却连标配的存储卡和电池等配件都不提供，所报价格仅仅是一台“裸机”的价格，所谓的“裸机”也就是把数码相机上能拆的配件全部拆出去后，光买一个机器给你的价格。

　　据知情者透露，在数码产品价格本身已经十分透明的情况下，商家只好打配件的主意，一部相机对方磨破了嘴皮子只赚你50元钱，一只MP3可能只赚你10元钱，那么商家靠什么去生存？那就只有配件了。网上有“资深买家”称，一张1G容量的SD卡，商家配带着卖给你的价格可能比外面单买要高出很多，而这其中的利润最少是50元-100元，甚至会超过相机本身的利润。不仅如此，商家还会拼命推荐你买充电器、电池、三脚架等物。在这些配件方面，一些商户总是劝记者购买一些非知名品牌的厂商。一个非常具有“中关村特色”的现象是，当记者在几个店铺询问价格之后，对方首先问的大多是除了相机还买什么配件，在记者坚持要求只买相机之后，对方往往会以一句“只买相机的话，我们做不了这个生意……”来打发。

　　对于不太懂行的消费者，商家一般的手段是在相机本身价格上咬住不放口，然后故意多送你些非常廉价的礼品。而对于要求较多而讨价甚多的消费者，商家有时会直接说出“没货”的借口赶你出门。记者还发现，在商家极力拆开来卖的配件产品，却往往不会把保修写在保修卡和发票之上。

　　对方的意图很明显，这些产品是“搭售”的，所以不属于厂商的保修范围之内。

　　问题点评：买的不如卖的奸，如果消费者不想在此上当，就必须在购买产品之前弄清楚该产品的出厂标准配置及近期促销配送信息，累！

　　卖场回应

　　这种投诉较少

　　中关村某电子城的负责人对此表示，现在没有遇到这种投诉，这种现象应该是比较少的，因为很多产品都是一体的，例如笔记本电脑。

　　厂商回复

　　注意出厂包装完整性

　　国内一家著名数码产品厂商市场部方经理表示，一般来说，厂商都是严禁经销商将产品“化整为零”出售的，正规大厂商的产品包装都会有相应的标识。因此消费者在购买产品时应仔细检查产品包装，检查是否有拆过的痕迹，对比产品包装盒或官方网站的信息，检查配件是否齐全，规格是否一致。

　　老鸟建议

　　●数码发烧友、某数码杂志资深编辑李先生

　　买产品之前可在网上大致了解目标产品的平均价格，如当日价格与事前了解的平均价格有较大差别时不要购买。如果过低，很有可能是商家在其他方面的利润得到满足，同时面对商家推荐的陌生品牌产品应保持足够警惕。

　　律师说法

　　损害消费者知情权及选择权

　　邱宝昌表示，“化整为零”这种不规范的销售行为损害了消费者的知情权和选择权。由于商家不当的宣传手段和不规范的销售行为使消费者看似以低价买到了商品，实际上却并没有享受到这种低价，这种手法是一种欺骗性的宣传，是对消费者的严重误导。遇到这种情况时消费者可以通过协商、投诉、申诉、举报等手段维护自己的合法权益。

　　奸招五

　　假货水货“狸猫换太子”

　　记者亲历：在中关村各大卖场逛过之后，记者发现，明面上的水货商家并不多，但如果到网上一搜索，还是能找出大量的“地头蛇”。

　　在中关村一个老牌电子城的散配件柜台，记者发现了大量假冒的双飞燕、罗技鼠标、键盘等品牌产品。

　　一个负责某网站电子产品行情更新的编辑告诉记者，这样的局面在中关村已经很多年了。

　　据了解，有些商家在给消费者开发票之后，消费者在凭借发票去保修之时却发现遭到厂商拒绝。原因是购买了水货产品，奸商们也不知道从哪变出来的发票，同样以行货正品的价格卖给消费者。也正因为如此，中关村的很多商户提醒记者，要保证正品，必须要把“保证正品，假一罚十”等口号写在发票上面。与此同时，中关村的发票也是种类繁多，有机打的、手写的，甚至还有复印的。更有甚者，某商家“好心”竟然提醒记者，“开什么发票啊，还得另加钱，到门口花5块钱去买一张好了，一样有用！”与散配件和数码产品相比，笔记本产品的水货情况更多一些，这些商家一般都会在了解消费者的需求后让消费者等待，然后打电话询问，最终谈妥价格换个地点交易。或许是海龙、鼎好等电子城管理较严，水货产品尚不敢堂而皇之地销售。

　　但对于一些二手笔记本来说，这里可谓是个天堂，不少翻新过的机器被擦拭得干干净净整齐地摆放在柜台上，不懂行的消费者是根本无法分辨出的，记者试图去拆开二手笔记本内部查看，遭到了商家的拒绝。

　　问题点评：商家要的是利润，消费者贪的是便宜。

　　对于商家来说，自有相关部门整治，对于消费者来说，须知“贪小便宜吃大亏”。

　　卖场回应

　　商户售假将被清退

　　鼎好相关负责人表示，只要消费者可以拿到厂家出具的官方证明，证明所购产品属于假货水货，该电子城就会将商户清退出场。去年共有10家左右的商户因为售卖假货而被清退。

　　厂商回复

　　水货服务缩水

　　方经理表示，购买水货产品确实便宜，但这一便宜是建立在服务缩水的情况下，同时很多水货的维修服务并不稳定，常常出现找不到人的现象。现代社会的商品的价格应既包含产品本身的价格，同时还含有服务的成本。缺失了服务的产品属于不完整的产品，尤其是计算机及数码类的高科技产品，三包服务是不可或缺的。

　　律师说法

　　售假违法消费者应积极举报

　　邱宝昌表示，商家销售假货本身就是一种严重的违法行为，损害了消费者的合法权益并且扰乱了正常的市场秩序。消费者遇到这种情况应该积极向工商部门或者海关举报，可以向消费者协会投诉，也可以向法院提起诉讼。

　　■观察

　　数码产品更新过快致使“中招者”日增

　　据中关村鼎好电子城提供的资料显示，今年价格投诉比去年同期递增40.6%，为该电子城成立以来增幅最大的一年。对此，该电子城相关负责人表示，主要原因是数码电子产品更新过快，消费者很难做到对产品十分了解，且部分消费者购物时过于盲目。

　　“看了满意就想买，既不和商家砍价，也不货比三家，结果买后发现买贵了。”该负责人说，“有些稍有经验的消费者在购买前做足了准备工作，也决定了要购买哪一款产品之后到了卖场却被导购员的花言巧语所迷惑。通常情况下，他们会表示消费者所需求的产品型号已经断货等，进而巧言蛊惑，在消费者心动之际，推荐其他可以获得利润稍高的产品。”此外，数码产品更新过快也是中招者增多的主因之一。

　　“现在电子产品更新快，功能及性能五花八门，消费者对产品不太了解。”对此，该负责人举例说，“例如笔记本电脑型号比较多，但配置从表面上都很相似，但价格方面却不一样，好多商家从这方面做文章。消费者对产品技术参数和性能并不很了解，只注重产品的价格和几个主要指标，却不注重产品真正的性能和技术参数，结果发现自己还是买贵了。”

　　专题采写/本报记者彭梧 焦集瑩 瞿文超 张诚 孟斯硕