2007产品调查结果出炉 手机终端投诉最多

　　【eNet硅谷动力消息】每年的3·15，已经成为消费者的节日。

　　过去的一年，曾经享誉一时的国际品牌却不断因质量问题而遭诟病。IT产品快速的更新换代，质量与服务相对滞后，由此导致了IT产品投诉数量不断攀升。日前硅谷动力选择了IT领域的知名品牌，并发起了2007IT产品调查，经过广大网友的热情支持，调查结果已经出炉。

　　哪类产品投诉最多？在PC/笔记本、数码产品（DV/DC/MP3/MP4）、电信服务、软件、互联网服务（邮箱、搜索、在线交易等）、数字家电、办公设备（打印机/扫描仪）、手机终端办公设备八类产品中，有两成以上的网友选择了手机终端产品。最新的数据显示，目前中国的手机用户已达4.5个亿，手机已经成为人们每天必需的通信工具，而中国手机行业所暴露出来的通话质量差、手机质量不稳定、售后服务水平低等诸多问题，使得手机成为消费者最为关注的焦点之一。

　　数码产品的质量问题越来越突出，在网友的选择中名列第二位。专家分析，这主要缘于两方面的原因，首先是数码产品的越来越普及，用户数量越来越大，自然会产生越来越多的产品投诉；另一方面也显示出由于数码产品更新换代快，部分厂商忽视产品质量、偷工减料、以次充好现象确实存在。这也警示消费者，数码产品一旦出现产品质量问题，不要不了了之，懂得

　　电信服务类的投诉明显上升。电信消费近年来一直是用户投诉的热点问题，问题主要出现在电信消费的价格上。由于电信市场的特殊性，尽管近年来各大运营商在电信资费价格上不断下调，但远远还没有达到用户期望的目标。不少专家也表示，与巨额的的利润相比，电信资费还有很大的下调空间。此外SP所带来的消费陷阱和欺诈在这类投诉中也占到了相当大的比例。自从2006年，国家有关部门对SP企业价格欺诈、强行定制、乱扣费等行为的治理，投诉已经出现明显下降。

　　此外互联网服务类的投诉也位居前列。

　　软件产品在八类产品中，投诉最少。业内人士分析，这与软件产品的特点有关。用户很难定性软件产品的质量，加上很多用户对软件产品了解不深入。不过有关人士也表示，软件产品存在的问题其实应该引起重视，一些恶意软件给用户带来的损失越来越大。

　　而在投诉的企业中，提供网上交易的互联网企业投诉最多，其次是数码产品厂商、手机终端企业和电信运营商。

　　作者：公维锋