用户的问题高于一切 如意服务密云走访录

　　长城电脑如意服务的国税金税工程服务器巡检活动自3月份正式开始以来,巡检人员克服重重困难，完成了内蒙古、云南及河北一些地区的巡检工作。

　　三月初，“如意服务”走访了北京市的密云。相比内蒙古和云南等地的艰苦环境，地处平原的密云在地理环境上显得舒适得多。但是，在这里，巡检人员面对的是新的难题。

　　工程师顺利完成对巡检合同中规定机型的例行检测后，在与国税信息中心负责人沟通的过程中了解到：国税的一些办公用机在近期报税期间，时常出现不能进行扫描打印的问题，而这些产品既不是长城电脑的产品，也不在巡检机型范围内。

　　让工程师为难的是，这个时期正处于税务局报税期间，是税务局最忙碌的时候，也是报税计算机最容易出问题的时候。而且机器一旦出现问题，税务局的工作将会受到很大影响，因此必须马上对机器进行检修。

　　为了确保国税用户的正常工作，工程师当机立断，决定利用自己的休息时间为国税局检修机器，丝毫不影响其日常工作。开机检测后，出现现象所连接的SCSI卡扫描仪不能扫描，

打印机不能打印，登陆报税系统无法进行税控检测。工程师确定了所有设备都连接正常，主机箱内所有板卡都无问题之后，再次检测，均没有发现问题。凭经验判断，故障不是因为机器硬件故障造成的。面对这一情况，“如意服务”的工程师没有对用户的问题“分类”，而是本着对工作、对用户负责的态度进行深层次的调查。通过电话咨询金税卡发行单位和扫描仪代理商，工程师了解了金税卡和扫描仪的运行条件，重新安装了系统并对报税系统进行了版本的再升级，使问题得到了彻底的解决。

　　在这次巡检中，“如意服务”的工程师本着“用户的问题高于一切”的宗旨，表现出了全心全意，为“人民”服务的服务态度。面对非巡检范围内的故障问题没有区别对待，而是耐心地帮助用户查找问题、解决问题，让国税局的领导亲身感受到了“如意”的服务，得到了国税局上下的一致称赞。