长城技术服务中心大事记

　　技术服务中心大事记

　　1.2004年2月技术服务事业部成立。

　　2.2004年3月服务质量监控体系启动。

　　3.2004年3月，经信息产业部电子职业鉴定中心授权，获得培训高级工程师的资质。

　　4.2004年4月正式推出如意服务品牌。

　　5.2004年5月完成七家客服中心的建设及全国服务渠道的重组。

　　6.2004年6月服务信息系统上线。

　　7.2004年7月启动5大区备件分库，全面提升修复率。

　　8.2004年8月全面实施服务质量业绩考评，实现服务数字化管理。

　　9.2004年9月启动短信平台，及时回复用户信息，提高满意度。

　　10.2004年10月全国用户满意度首次达到98%以上。

　　11.2004年10月完成事业部后台人员业绩考核体系。

　　12.2004年11月顺利接收神码销售PC的售后服务。

　　13.2004年12月启动国税服务器外包服务项目。

　　14.2005年2月中标国税服务器国税外包项目。

　　15.2005年3月，经信息产业部电子职业鉴定中心授权，获得培训高级技师的资质。

　　16.2005年6配合暑期促销，推出了“暑促服务套餐优惠卡”，用户可根据需要选择服务套餐。

　　17.2005年7月国税外包第一期巡检工作正式启动。

　　18.2005年10月顺利完成国税外包第一期巡检工作。

　　19.2006年11月技术服务中心成立覆盖全国的

　　20.2005年12月技术服务事业部荣获中国商业联合会颁布的《IT行业售后服务十佳单位》称号。

　　21.2006年3月启动国税外包项目二期巡检工作。

　　22.2006年4月服务管理系统信息全面提升检索功能，提高系统的使用效率。

　　23.2006年5月技术服务事业部平移进整机事业本部更名为技术服务中心。

　　24.2006年6月技术服务中心荣获国家信息产业部颁布的“电子行业职业技能鉴定先进单位”称号。

　　25.2006年7月完成呼叫中心管理系统的扩容工作。

　　26.2006年8月参加国税长城服务器金税二期续保服务招标。

　　27.2006年9月开展客服中心的店面环境评比活动，并建立了月检长效机制。

　　28.2006年9月技术服务中心开通总经理信箱，主要受理客服中心对技术服务中心工作人员的意见，以及对服务业务规划、发展、管理、经营、改革的意见和建议。

　　29.2006年10月全国客服中心总数突破300家。

　　30.2006年10月全面启动“风险控制制度”，监控业务流程，规避经营风险；

　　31.2006年11月引入第三方培训项目“comTIA”，长城成为继联想之后第二家引进该培训的厂商。

　　32.2006年11月中标国税长城服务器续保项目，并与国税总局签定“国税长城服务器金税二期”2年续保合同。

　　33.06年12月启动一线技术服务工程师整体能力提升方案。

　　34.2006年12月完成超标服务定单数据库，便于一线及时查询。

　　35.2007年1月启动“如意服务彩铃”。

　　36.2007年1月区域支持部启动《客服中心外包业务拓展项目》。

　　37.2007年2月推广《长城电脑大用户的VIP服务项目》。