同样产品为何国美不同店价格不一

　　「本期出镜」

北京国美总经理 王辉文

　　元旦期间，家电卖场一片降价声，一直被称为价格屠户的国美更是首当其冲。本期是北京国美总经理王辉文来回答网友问题。

　　张小姐：我在元旦期间，看到不同的国美店里，为什么相同的产品价格不同？

　　王辉文：以北京国美49家门店为例，在正常的时候，所有门店的商品都由北京国美总部统一调配，商品的价格是一致的。但是，在有促销让利活动的时候，国美电器和厂商也会把极具

　　彭女士：在国美买的产品出现质量问题应该找厂家还是国美？

　　王辉文：首先，消费者可以根据商品说明和保修卡等资料提示拨打厂商服务电话，如果厂商不能解决，可以致电到国美电器客服，由国美电器与厂商联系解决。此外，国美电器还设有“先行赔付”机制，为消费者解决后顾之忧。

　　张先生：在国美卖场买东西，服务人员态度不好应该找谁投诉？

　　王辉文：我们非常重视销售人员服务质量的提高，也欢迎广大消费者监督，只要消费者发现有国美的服务人员存在服务问题都可以拨打我们的投诉电话——8009906600，我们会帮消费者解决所遇到的问题。此外，每个门店都有相应的服务台解决消费者的各种难题。

　　王先生：家电卖场为什么喜欢在节假日降价促销？

　　王辉文：对于任何消费零售企业来说，节假日都是销售增长的旺季，在节假日进行大幅让利促销活动，往往会取得良好的销售业绩。在节日期间，消费者往往有充足的时间进行购物和消费，比如双休日、各种节日假期等，其中最具有代表性的就是五一和十一两个黄金周。随着“假日经济”的逐渐成熟和发展，“节假日”对商家来说意味着短时间内更多的市场需求，在这个时候集中特惠资源，进行有的放矢的促销可以取得更好的效果。2006年，包括周六日和各种节假日在内，北京国美在此期间的销售额占比高达70％－80％。所以，不是商家的假日让利促销成全了假日经济，而是假日经济促成了商家的集体让利促销。

　　詹女士：国美和鹏润以后会形成什么关系？

　　王辉文：在以后的经营中国美和鹏润两家家电连锁品牌将实现优势互补：鹏润电器的高端商品、高水平服务、高端的购买环境，在卖场实现了以更全的商品品类和优质的服务，满足不同国内消费者的需求。

　　国美和鹏润将在国美集团统一发展规划的战略下，按照统一企业战略思想、统一企业文化、统一集团采购、统一战略选址、统一物流仓储、统一资金管理、统一信息管理、统一制度管理的八大统一原则，实现资源共享。并在经营层面，实现门店形象、目标消费者、经营策略和产品结构和服务的差异化，提升集团多品牌的核心竞争力。

　　本期主持人：瞿文超