政府网站绩效评估结果发布 公众满意度较低

　　【eNet硅谷动力消息】1月11日，国务院信息化工作办公室、国务院办公厅联合中国电子信息产业发展研究院发布了第五届（2006）中国政府网站绩效评估结果。

　　绩效评估结果显示，2006年我国各级政府网站拥有率稳步提高，平均拥有率达到85.6%，比2005年上升4.5个百分点。同时政府网站平均绩效水平有所提升，网站也更加重视内容的丰富。但用户满意度调查显示，公众对政府网站的满意度还比较低。

　　商务部以制度保障公众留言的处理，实行件件有人办、事事有结果，促进公众参与的互动效果，在2006年国务院部门网站绩效排名中名列第一。国防科工委网站在信息公开方面做的最好。在线办事方面，国家食品药品监督管理局网站最为突出。

　　上海市政府网站整合42个方面、366项资源，面向企业和公众提供的服务内容多达2300多项，在整合方面做得非常出色。在省级政府网站绩效评估中荣登榜首。

　　尽管政府网站取得了不少的进步，但调查也显示，用户满意度非常不尽人意。“社会公众对政府网站无论是满意度还是认知度跟我们想象有很大的差距，尤其是在‘在线办事’服务水平方面，跟公众、用户的期望值差距非常大。”

　　国务院信息办电子政务组陈小筑司长分析说，“现在我们有一些网站虽然能够提供表格下载、网上预审等功能，但是真正能够完成在网上办事的服务项目并不是很多，我们还有相当部分的网站现在还停留在把现有的业务电子化的现象，缺乏有效的部门间的信息共享了业务协同，大多数网站还没有真正起到对政府管理有所改善的作用。很多门户网站目前还是停留在‘有什么上什么’”，真正在进行服务项目的整合、业务资源的整合方面差距还是比较大的。”

　　陈小筑认为要加强门户网站的建设，需要切实树立以用户为中心这样一个建设理念，真正从群众的需求出发，从老百姓的需求出发，来设置服务事项和栏目。

　　她建议，要切实增强服务意识；加强资源整合，提高服务能力，整合政府的信息资源、服务资源和沟通渠道，真正地能够实现一站式的服务；加大宣传推广，通过宣传推广提高社会公众的认知度和认可度。

　　“通过对服务事项的梳理，理顺业务流程和信息流程之间的关系，积极地推进跨部门的信息共享，要通过深入地开展流程优化、重组和再造，促进部门间的业务协同，减少办事环节，缩短办事时间，提高办事效率，让群众少跑路、少盖章，少等待，切实为老百姓多办事、快办事、办好事。我觉得这是大家对门户网站的期待。”

　　陈小筑说，“如果我们搞了一个很好的东西，没有人来用，那是不是又成了政府孤芳自赏的东西，我们网站只有真正成为老百姓欢迎的东西，只有真正成为老百姓了解信息的渠道，成为为老百姓服务的窗口，我们的网站才有生命力。” （记者 公维锋）

　　附：

　　国务院各部委网站绩效排名前10名：

　　省级政府网站绩效排名前10名：上海市、北京市、浙江省、安徽省、吉林省、广东省、云南省、陕西省、江苏省和黑龙江省。

　　地市级（包括计划单列市和副省级省会城市）政府网站绩效排名前10名依次为：青岛市、广州市、成都市、武汉市、深圳市、杭州市、苏州市、宁波市、厦门市和哈尔滨市。

　　作者：公维锋