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为理由找个借口http://www.sina.com.cn 2007年01月05日 13:17 赛迪网
【赛迪网讯】借口成了一种逃避现实的习惯性条件反射,当很多企业实施信息化之后,各种系统也就顺理成章地成了新的借口,替企业背这个黑锅。 >大凡俗人都有一个习惯,就是为自己犯过的错误寻找一个适当的借口,比如:我不记得你和我说过这件事情;这件事情好像不是我负责;领导没有把事情交代清楚,所以我不知道怎么做;工作没做好这不是我的问题,是因为同事不配合…… 借口成了一种逃避现实的习惯性条件反射,当很多企业实施信息化之后,各种系统也就顺理成章地成了新的借口,替企业背这个黑锅。 2006年的平安夜,就在京客隆位于北京市朝阳区甜水园地区的总店,发生了一次由于系统问题引起的混乱事件。由于收银系统发生故障,无法识别半价商品,顾客必须先用全价买下,再去服务台退款。 服务台内站了近10名工作人员,每人都在用计算器仔细地核算商品金额。由于每位顾客购物小票的每一项都要人工核算,所以为一位顾客退款就要耗费几分钟的时间。由此造成顾客情绪上的极度不满,直至警察出动才算平息。
另外一件事情发生在平安夜的前一个星期,赵小姐带着她的三位朋友去首都时代广场地下的品奇比萨吃午餐。由于当时还不是吃饭时间,所以没有几位客人,当订单下了20分钟后,连一杯水也没有端上来。有些不愉快的赵小姐询问服务员,服务员给出的解释是,由于计算机订单系统出现故障,工单数据没有及时传送给厨房下任务。 也许这两件事情都可以用“因为这是一起标准的系统故障”做借口,虽然两家企业也都采取了相应的应急措施进行协调解决,但这其中都隐藏着一个潜台词:我不愿意告诉你真正的问题出在哪里,我们的业务全部靠系统,所以我们的问题都是系统的问题。 尽管这些借口让企业暂时获得了逃避责任和困难的机会和时间,获得了极大的心理安慰,同时也能够让顾客有理说不出,甚至不知道该找谁去说理。 但是这种借口背后的代价如何评估?就好像良心是无法用称计量一样。借口带来的危害一点也不比其他恶习廉价,与偷拐抢骗并无本质区别。借口的存在纵容了企业的惰性,这种性情也让京客隆的平安夜变成了一场恶梦。 世界上最愚蠢的事情就是寻找借口推卸责任。就京客隆事件来说,他们将自己本应承担的责任转嫁给系统之后,他们所肩负的责任也开始逐渐蒸发,系统“不认识”半价的货品,难道在活动开始之前就没做过系统测试吗? 美国成功学家格兰特纳说过这样一段话:如果你有自己系鞋带的能力,你就有上天摘星的机会!一个人对待生活、工作的态度是决定他能否做好事情的关键。改变自己的心态最重要!很多人在工作中寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱,并且养成了习惯,其实很危险。 借口的反面就是没有借口,它虽然看似冷漠毫无情感,但它却是真诚地对待自己和他人的一种明智举措。美国作家费拉尔.凯普在《没有任何借口》一书中描述,任何借口都是推卸责任,在责任和借口之间,选择责任还是选择借口,体现了一个人的工作态度。有了问题,特别是难以解决的问题,可能让你懊恼万分。这时候,有一个基本原则可用,而且永远适用。这个原则非常简单,就是永远不放弃,永远不为自己找借口。 一个总是为自己寻找借口的人,怎么能够赢取朋友和同事的信任?一个总是为自己寻找借口的企业就更谈不上诚信。与其费尽心思寻找一个令自己麻痹的借口,不如勇敢地说出事情的真相,哪怕是“对不起,我不知道”。(n101) 作者:那罡
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