IBM谋求服务产品化转型 大象欲再次轻装跳舞

　　【eNet硅谷动力消息_中国IT业50个关键议题调查专稿】十年前，IBM全球服务部的正式成立，令当时在硬件业务上举步维艰的IBM全速启动战略转型。当IBM在进入服务十年的时间，也在思考在下一个十年IBM服务如何走的更好。

　　如今，全球服务部的转型再次被列入日程，将通常应用于传统市场的产品开发和交付原则注入服务业，并在全球范围内进行积极尝试。未来，IBM还希望能将组成各种服务的流程、动作、角色等要素进行分离和标准化，并融入到硬件和软件的设计中。

　　“服务”的IBM，将变成“服务产品化”的IBM。大象能否轻装跳舞，能否在中国市场渗透，目前还不得而知。

　　关键词：IBM 服务

　　争议话题：

　　由于产品定价、计算回报、标准化和创新能力等方面的原因，目前中国IT服务市场的发展仍存障碍。一方面客户对服务价值认知不够，另一方面IT服务厂商缺乏更专业的解决方案满足客户需求。IT服务产品化能否在中国市场上大行其道还未知。

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　　综述：

　　上世纪90年代初，郭士纳从IBM沉重的硬件服务基础上，建立起了如今世界上最具影响力的信息技术服务企业，不仅拯救了当时步履蹒跚的蓝色巨人，同时也创造了科技企业的新模式。

　　2002年3月1日，郭士纳的继任者彭明盛在上任时，就拿出了声势浩大的“随需应变”战略，尽管曾经被众多业内人士认为“晦涩难懂”，但近几年信息技术领域的演变轨迹无疑证明了彭明盛的犀利目光。

　　“转身IT服务”，被看作郭士纳当年的一场豪赌，如今IBM服务业务已占公司总营收的一半以上，集服务提供、外包提供、咨询提供和产品支持于一身。现在，IBM在郭士纳的继任者彭明盛的率领下，又在筹谋向“服务产品化”方向的又一次转身。其成功与否，将直接关系到郭士纳的“服务”策略能否在后郭士纳时代的IBM成功延续下去。

　　10月10日，IBM于服务十周年庆典召开之际，在京宣布推出一个大胆的转型--走服务产品化之路，把通常应用于传统市场的产品开发和交付原则注入服务业。随之公布的还有IBM全球服务部组织架构的重新调整，以及旗下的IBM全球信息科技服务部的重新规划。

　　27日，IBM宣布在中国推出第一条IT服务产品线--“网络服务”，标志着IBM的“服务产品化”战略在中国正式启航。

　　早在今年3月，IBM对其全球服务部进行了整体机构调整和更名，IBM业务咨询服务部更名为全球企业咨询服务部。信息技术服务部更名为IBM全球信息科技服务部，即GTS。这两大部门也由此成为IGS的主体。第三个部门则是整合运营部。前两个部门，都将依赖于整合运营部门的服务执行能力。

　　“网络服务”的重点在于网络与应用环境的设计、实施与管理，以便在这些网络与应用优化之后能够随时随地实现融合业务通信。IBM“网络服务”主要由四大系列服务产品构成，包括网络策略管理与优化服务，融合通信服务，移动无线与RFID服务，以及网络集成与可管理服务等。

　　蓝色巨人显然正在试图通过此次对全球服务部门的机构调整，推动服务产品化的转型进程。假如这一转型成功，郭士纳当初带给IBM的提供全面信息服务科技产品企业的愿景，将近在眼前。

　　访谈：IBM全球信息科技服务部 计世资讯

　　IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部总经理 张烈生

　　在IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部总经理张烈生看来：IT服务产品化在业内还是很新鲜的概念，也是很勇敢的做法，过去没有太多人尝试过这个做法，但IBM认为服务必须产品化。

　　计世资讯总经理曲晓东：IT服务产品化，这意味着更多的中国本土IT服务企业将获得更大的市场空间。很多像IBM这样的跨国公司做不到的服务，将成为中国企业的优势和价值所在。服务产品化带来的市场规范，将使贴近用户和了解中国企业生存状况的中国IT服务企业为用户提供更低成本的服务。

　　作者：毛井井