天极网 11月21日消息(老沈 编译) 据国外媒体报道，惠普公司将向那些电脑工作遇到故障的消费者用户提供“虚拟房间电话”服务。
惠普公司在周一发布了Instant Care，它通过互联网向用户提供个人化服务。消费者只需坐在家里的电脑前，此时惠普的远程工作人员即可为他的电脑整理硬盘碎片，或删除启动菜单上的多余文件以加快启动速度。
惠普的远程IT服务紧随戴尔和英特尔公司向企业用户提供的类似服务。随着电脑价格持续下跌，一些制造商正在积极改进客户服务，以便在这个拥挤的市场上使自己的产品区别于其他竞争对手。
为了扭转不利的盈利状况，戴尔一直在扩展公司的客户服务。今年6月，戴尔发布了“连接戴尔”技术服务，它准许戴尔服务代理商通过宽带网诊断用户电脑，以替代原来的登门访问。戴尔称，与传统的技术人员上门方式相比，新方法节约了时间和费用。
同样，英特尔公司博锐平台也采用了类似做法。通过对电脑的远程重启和修复，英特尔主动管理技术(Active Management )也节约了IT管理人员的时间。
惠普的Instant Care在线服务对惠普消费者免费，条件是电脑仍在保修期内，而且购买了99美元的PC Tune-up。(完)
