Mercury服务管理产品受InfoSpace等厂商青睐

　　【eNet硅谷动力消息】近日，全球业务优化科技的领导者美科利（Mercury）公司宣布，InfoSpace公司和 Quixtar（捷星）公司采用了美科利公司的服务管理产品来进行业务服务管理（BSM），IT服务管理（ITSM），及配置、变更和发布管理（CCRM）活动。美科利同时还宣布，美科利公司正通过Mercury Universal CMDB™（美科利通用配置管理数据库（CMDB））与产品的集成并与合作伙伴的产品进行集成，以实行其IT服务管理战略。

　　美科利的服务管理产品能帮助客户降低IT业务风险，增强IT业务的合作，全面提高IT的效率，并通过IT促成业务成果的质量。美科利的服务管理产品构建于美科利强大的核心技术之上，包括Mercury Universal CMDB。

　　“作为移动娱乐、实名搜索、及线上黄页领域的领导者，在为合作伙伴、广告主和内容提供商创造机会的同时，InfoSpace公司的成功有赖于为客户提供信息和娱乐服务的商业应用，” InfoSpace公司的商业运营主管Brian Jeide表示。“变更本来就是我们的业务组成部分，我们选择基于Mercury Universal CMDB的Mercury Change Control Management™（美科利变更控制管理）产品，来帮助我们从最终用户的角度评估变更对业务的影响，使我们每周都能对所有变更进行有效处理。”

　　“Quixtar（捷星）的独立业主依靠我们来保持应用的运行和始终可用，以支持他们的在线健康和美容业务，” 捷星公司的一位高级系统支持专家 Greg Robinson 表示，“基于Mercury Universal CMDB的美科利业务可用性中心帮助我们识别业务服务、应用和其支持架构之间的动态关系，这个解决方案让我们能够改进服务水平的管理，确保积极的最终用户体验。”

　　Mercury Universal CMDB（美科利通用CMDB）

　　Mercury Universal CMDB拥有先进的发现能力，可以捕获、归档、并存储有关端到端服务和支持业务服务基础架构的信息，Mercury Universal CMDB还能提供共用数据集成和协调方案，以帮助利用在传统资产管理或服务台为中心的CMDB上的投资。Mercury Universal CMDB的可视性和映射能力使人可以通过逻辑的、直观的方式去审视业务服务基础架构。同时，它还能追踪配置项目(CIs)的变更，通过帮助企业识别是否实施了有效变更，优先解决企业由于变更所导致的问题，这些问题包括：停机检修、用企业标准进行

　　新增Mercury Universal CMDB 与合作伙伴产品集成

　　美科利联合项目伙伴共同签订协议，使用Mercury Universal CMDB的共用数据集成能力来扩展美科利在服务支持、安全、架构政策管理及发布管理领域的ITSM战略，通过数据集成能力，HP将Mercury Universal CMDB与HP OpenView AssetCenter和OpenView Service Desk软件进行了集成。另外，与Mercury Universal CMDB相集成的合作伙伴还包括：用于企业安全管理的ArcSight，用于架构及安全政策管理的Cambia CM，用于应用发布和配置管理的mValent，以及用于业务流程建模和企业架构的Telelogic。

　　新增产品与Mercury Universal CMDB的集成

　　美科利同时宣布，它将通过引入新的产品集成来帮助客户实施BSM和CCRM活动，以实行美科利的IT服务管理BTO战略 。新集成包括美科利业务可用性中心、Mercury Change Control Management和Mercury Universal CMDB的集成，它可以帮助客户：

　　·迅速对产生问题的根源进行分析，加快对问题的隔离和识别，帮助预防服务水平协议的漏洞：美科利业务可用性中心利用Mercury Universal CMDB的信息，来帮助识别服务依靠哪个应用和基础架构组件，提供企业变更的历史记录以加快问题的解决。

　　·让运行和应用团队通过变更咨询面板进行协作：美科利业务可用性中心和Mercury Change Control Management使用Mercury Universal CMDB作为一个基础平台，为已确认的变更和将要受到影响的服务提供一致的视角，帮助主动进行服务水平管理。

　　·降低变更对业务成果产生负面影响的风险：Mercury Change Control Management利用Mercury Universal CMDB来识别与变更有关的所有配置项目（CIs），在生产过程中进行主动监控，帮助预防宕机，并使其对客户产生的影响降至最小。

　　另外， 通过提供最新的自动化信息来测量变更对业务的影响，Mercury Change Control Management与Mercury Universal CMDB的这次集成可以帮助客户实施CCRM活动，识别潜在的冲突，将系统崩溃的可能性减到最低。实现了变更管理流程的自动化，客户可以降低应用和架构变更为业务成果带来的负面影响。

　　“我们的许多客户都正使用业务服务中心的方法来实施CMDB，以尽快提高其BSM和CCRM实施的时间价值比，” 美科利应用管理和服务管理产品副总裁Robin Purohit表示。“他们正在使用数据集成在不同CMDBs间共享配置数据，以便利用现在已经安装的服务支持、系统监控及资产管理系统。”

　　“业务案例证明，CMDB常常能为项目带来很高的可视性，如安全审计、变更管理、流程重组（如ITIL），增强关键业务系统及配置共享活动的可用性，” Gartner的研究副总裁Ronni Colville说道。“这些‘更新’的管理者将注意力集中在一个整合的视角，IT必须定义从设备到服务器、网络、存储、应用及数据间的服务，以便更好地为每次变更和业务需求的动态本质服务。”

　　作者：厂商