电子卖场消费陷阱调查 消费者遭忽悠低价DC高价买

　　中关村某电子卖场东侧二楼，北京宇会通科贸有限公司精品间（店号２８２４）。

　　核心提示

　　２１００元买回１６００元ＤＣ

　　消费者本打算买一台２０５０元的

　　消费者次日找到店家被告知：“是，这台机器大家都卖１６００元，我们这里是市场价格，又没有国家定价，我们就是卖你２万元也没人管，爱找谁找谁去。”

　　这样的行为真的就没法管吗？接到读者刘先生的投诉电话后，记者先后致电北京市工商局热线１２３１５、北京市发改委价格举报中心１２３５８、北京市消费者协会维权热线９６３１５，但是，得到的答复都是无法解决。记者在随后的采访中了解到，此类消费遭遇确实是中关村里的常事，有人还甚至为此诉诸法律，可最终因证据不足败下阵来，无一维权成功。

　　中招过程

　　用“升级版”优惠下套

　　９月２２日，刘先生与女友一同来到中关村内某大型电子商城，此行原定计划是为其女友购买一台

　　到卖场二楼后，找到了位于东侧的一家门脸打着“尼康指定经销商”招牌的店。二人进到店内就指名道姓要买Ｌ５，衣装整洁、小个头理一板寸的导购员田先生，当即拿出一台样机，并作了机器的性能介绍。其间，还不断地向二人推荐其他品牌“同等”价格的机型，但是都没能打动他们。经过一番杀价砍价，双方敲定了一个最接近网上报价的价格——２０５０元。但是，就在刘先生准备交钱时，田先生的同事又向他们推荐了一款尼康 ＣＯＯＬＰＩＸ Ｌ６，并称，这款机型是Ｌ５的升级版，无论是机器性能、质量还是外观都要好于Ｌ５。Ｌ６从外观上看要比Ｌ５更小巧、时尚一些，这就打动了同行的女友的心，导购一看女士动心了，还没等他们问价格就说道，你们要想买这款机器，我给你们个优惠价，在Ｌ５的基础上加１００元钱就行。刘先生及女友一想，这升级版按常理来说，怎么也比老版本贵呀，也顾上再去别家询价了，只是再还下去５０元，就匆匆以２１００元成交离开。

　　当晚，刘先生从网上查得这台机器才卖１６００元。第二天上午就带着发票和机器找到店家，接待他的那位导购说了，“对，我们是能卖１６００元，可这卖多少钱是我们说了算，你就是花６０００元买的，那也是你自愿的，我们又没强迫你买不是。”

　　记者调查

　　超过市场价３０％可投诉？

　　地点：中关村某卖场东侧二楼北京宇会通科贸有限公司精品间（店号２８２４）

　　上周末，记者来到读者购机所在的中关村内某电子卖场，乘坐直梯上到卖场二楼，在卖场东侧找到了店号为２８２４的北京宇会通科贸有限公司。进入店内，记者向一位戴眼镜椭圆脸形３０岁左右的男子说明了来意，他表示因周末找不到公司负责人由其接受记者采访。

　　听完记者的情况描述后，他表示：“一看你就太嫩了，不了解行情吧，这种事情在村里多了去了，没有国家法律规定可以管这样的事。我们不怕你写，中关村这样的事情太多了，你喜欢怎么写就怎么写，写我们的店号和店名都没关系。”

　　地点：卖场市场部

　　在该卖场市场部，记者见到当天两位值班工作人员，其中一位工作人员一直埋头填着表格，听完基本情况后，他头也没抬地说道：“实话告诉你，你说的这事没法给你解决，每天这样的投诉我们见多了，买东西不知道价格被蒙的不能说人家价格欺诈。我们可以叫他们公司的人过来。”另一位工作人员则去找人，几分钟后，该位工作人员回来说道：“你稍等下，他们公司马上派人下来。”随后，他和记者谈起此事，除了劝说找卖家无用外，在记者问及是否有高出市场平均零售价３０％就属暴利的规定时，他表示：“这是卖场的一个潜规则，只要买东西的人能证明自己买的东西比市场同期的价格高出３０％，就可以来卖场投诉卖的人。”

　　消费者投诉

　　商家不给卖场“面子”

　　在记者通过电话和该卖场市场部李先生确认，如果售价超过卖场同期平均价３０％以上，可以判定卖家属牟取暴利的行为，可以投诉由商城出面协调处理后，记者通知了消费者刘先生。

　　昨天，消费者刘先生去该卖场，首先在卖场二层的服务台咨询了９月份及本月的尼康 Ｌ６报价，咨询员表示价格一直就没有什么变化，为１６００元左右，但是没有提供印有价格的宣传单为证。随后刘先生找到市场部，工作人员车先生接待了他，听完其对卖家获取３０％以上的暴利投诉后，便通知卖家前来协商，但是，两人等了半个多小时也不见商家任何人下楼，车先生就让刘先生去地下一层的卖场设立的消费者投诉部投诉。

　　投诉部的值班人员李小姐表示：“我们没有这种规定（指３０％暴利可投诉解决的规定），卖场内每天的价格都有浮动，卖家的进货价也不好控制，我管不了。”

　　随后刘先生又转回市场部，换了一位李先生接待了他。而两个多小时过去了，由于商家一直不肯下楼协商，两人就上楼找到商家。谈了半个多小时，最后的结果是商家拒绝退换货，而市场部的人则说能力有限也解决不了。

　　现场对话

　　我们都学三十六计

　　宇会通公司销售负责人田先生（下称田）走进办公室，笑着说：“请问，出了什么事情啊？你是哪家报社的？”

　　记者问：“你知不知道９月２２日一位刘先生，在你们店中多花了５００元买了一台尼康Ｌ６的事情？他说是由于你们店导购员误导他Ｌ６比他原本要买的Ｌ５好，还报高价给他导致的。”

　　田答：“是，我们是卖了，但是这基本是中关村都存在的问题，卖场里都是自由定价，哪怕我卖他１万，只要他买了也是我们销售人员技巧高。误导，不可能。那天卖他相机的时候，我在店里但不是我卖的，我清楚地记得我们店的销售人员不存在误导，这就是销售技巧问题。”

　　记者问：“你承不承认，Ｌ６在性能上不如Ｌ５、价格也比Ｌ５便宜５００元，而你们却告诉刘先生Ｌ６在性能、质量及价格上都高于Ｌ５。你们的这种行为说误导不对吗？”

　　田答：“当然不是，这就是我们销售的技巧高，我们都学三十六计，这叫欲擒故纵。”

　　记者最后问田就不担心这种欺客的一竿子买卖行为会影响店中的长期生意时？他笑而不答。谈到最后能否换机或退款问题时，他很肯定地答道：“换机和退款都是不可能的，让他找消协投诉也一样没办法解决。”随后离开办公室。

　　此后，消费者刘先生向记者证实，销售相机的正是这位田先生。

　　本版撰文 信报记者 徐娅萍 文／摄