自动重启问题

　　类似于 诊断家庭网络中所出现的问题 ，这篇专栏文章同样是由读者所提出的问题而引发的。来自佛罗里达州奥尔塔蒙特斯普林斯市的James Herman在尝试关闭计算机时遇到了这样一个问题:

　　我所使用的Windows XP Professional操作系统一直无法正常关机。每次当我执行关机操作时，系统都能按照关机程序逐步执行各项操作，然而，一旦到达应当关闭计算机的时刻，BIOS屏幕便会出现，进而导致计算机重新引导。

　　这种情况的确非常令人恼火。那么，让我们来看一看究竟是什么原因导致了这种问题，并为Herman先生指出一种解决方案。导致系统自动重新引导的原因主要有三种: 恢复设置包括驱动程序问题在内的软件不兼容问题由BIOS所导致的问题

　　这里为您提供了一个在Microsoft知识库中搜索与自动重新引导问题相关信息的操作技巧:Microsoft极少在知识库文章中使用“重新引导”这样的词汇，因此，通过该关键字所获得的搜索结果将非常有限。为查找相关信息，请通过“重新启动”或“restarts”关键字进行搜索。恢复设置与Windows 9x(9x为Windows 95、Windows 98及Windows Me

　　如果您未对系统故障设置进行过任何修改，那么，您应当可以通过查看事件日志的方式获取错误信息。然而，一种更为妥当的长期解决方案则是关闭自动重新引导功能，以便使您得以看到实际发生的错误--这种情况下，您可以最大限度了解错误情况，并完成进一步故障诊断工作。如需对恢复设置进行修改以禁用自动重新引导功能，请依次执行以下操作步骤: 右键单击我的电脑，并在随后出现的快捷菜单中选择属性。单击高级选项卡。在启动与故障恢复区域内，单击设置对话框。清除自动重新启动复选框，并依次单击确定按钮。重新启动计算机以便使上述设置生效。

　　现在，当系统关闭过程中出现致命性错误时，您至少可以看到出错现象，该错误不会造成系统自动重新引导。尽管您仍需确定导致问题的原因，不可否认的是，这种方式的确使我们得以顺利进入下一步工作。软件不兼容问题导致致命性系统错误或蓝屏死机(BSOD)现象的最常见原因在于软件或驱动程序问题，针对这种问题进行故障诊断是一项极具技巧性的工作。然而，实际采取的故障诊断机制却与PC机上所遇到的其它问题别无二致。通常情况下，首先需要查看的信息是在问题出现之前用户对系统进行了哪些修改，添加了哪些新增软件产品或驱动程序。这项工作看起来非常简单，但如果导致问题的原因是某种您已经使用过一段时间的内容，那么，对其进行定位通常将会变得非常困难。如果一切顺利，整个过程看起来将非常简单。否则，您便需要花费一些精力来确定是否存在导致特定错误消息的特殊原因(如果存在的话)，或者特定软件产品及驱动程序中是否存在导致您所看到异常行为的已知问题。在系统自动重新引导时，即便您已经选择了关闭计算机，针对Microsoft知识库进行的搜索操作也将自动打开题为当您试图关闭计算机时导致Windows XP重新启动 的文章，这篇文章指出了Roxio Easy CD Creator 5.0与Windows XP中所包含的已知问题。通过查看Roxio 公司的Web站点，您将会发现，该公司已经提供了针对Windows XP的软件升级。根据以往经验，我建议您在解决CD刻录软件所隐含的问题时严格遵照规定步骤执行操作。许多用户在多年使用过程中安装了大量程序、补丁及驱动程序，并且认为自己知道应当如何进行操作。对于大多数场合而言，情况的确如此。然而，从2.0版开始，我便一直是Easy CD Creator的忠实用户，无论提供何种新增功能，我都会尽力加以掌握，因此，我非常清楚，在完成该软件产品的更新工作时必须严格按照操作指令去做。

　　尽管如此，这并不意味着我对Roxio过分挑剔。我非常欣赏该公司的软件产品并且一直是他们的忠实用户。无论通过何种方式获得相关驱动程序或补丁程序，您都应当仔细阅读安装说明文档并严格遵照执行--这绝对是一项明智之举。

　　那么，Easy CD Creator是唯一一种导致这类问题的软件产品吗?或许不是，它仅仅是我设法从知识库中搜索到的有关此类问题的唯一示例。知识库中所包含的信息并不完整。如果无法从知识库中获取正在查找的信息，那么，您或许应当从新闻组中寻求帮助。为此，请查看Windows XP Expert Zone新闻组 。通常情况下，曾经遇到过类似问题的其他用户将为您提供相关解决方案。此外，尽管Windows更新 服务能够帮助您确保所使用的软件产品处于最新状态，定期查看制造商Web站点以获取关键性硬件设备驱动程序最新更新内容仍不失为一种良好习惯。由BIOS所导致的问题最后，同时也是最具技巧性的重新引导问题导致原因便是您计算机中的BIOS。如果您的BIOS或其它安装在计算机中的硬件设备所使用的固件程序中存在某种问题，则可能导致系统无法稳定运行并引发第一部分中所介绍的自动重新启动问题。这种情况在BIOS中的Advanced Configuration and Power Interface(高级配置与电源接口，ACPI)部分存在问题时显得尤为突出。随着相关技术的不断发展，目前，这种问题的出现频率与以往相比以大幅度降低，尽管如此，定期查看计算机制造商是否提供最新更新的BIOS版本只会对您有益无害。