CRM系统保驾护航SOGO

　　北京庄胜崇光(SOGO)百货自1998年开业以来，已发展成为北京大型百货零售业翘楚，拥有极高知名度和美誉度，拥有大批忠实固定客户，是北京许多顾客购物、休闲的首选之地。

　　2006年7月，庄胜崇光百货8周年店庆期间，40小时通宵不停业，据不完全统计，店庆期间至少有1.2亿元营业额，客流量突破150万人次。商场40小时创造的营业额，相当于今年五一黄金周7天营业额的1.5倍。

　　回顾8年来的成绩:

　　2002年单店单日销售额达4360万元，客流量超 50万人次，创全国单店单日销售之冠;

　　2004年全年营业额高达16亿元，全国

　　2005年 全年营业额有望达到18-20 亿元;

　　7年经营，屡开风气之先，创造“庄胜崇光商业新时代”;成功返券促销优惠;首开百货信贷消费;开创先进的店外经营模式……可谓是芝麻开花节节高。

　　SOGO于2002年底上线实施富基efuture ONE POS-ERP 流行百货版系统。在ERP业务系统不断完善的前提下，为加强促销业务的管理力度，在原有客户管理系统的基础上扩充了CRM卡券业务。实现了从传统纸返券到先进的卡返券的飞跃。给商场营销带来了直接地经济效益和社会效益。得到了广大消费者和业内人士的普遍认可。

　　这套先进的CRM系统，实现了积分、折扣、返券、储值、信贷消费、会员管理一卡通用。可设定多种券类，可重复返券;可以一定比例消费;可搭配其他付款方式;商品可否用券消费;可自由设定券的使用效期等功能。

　　相比传统手工返券的种种问题，先进的卡券系统可取消了纸券不设找赎的限制，减少了交款次数，降低等待时间，而且携带方便，使用更简单。顾客还可即时查询到自己卡内的各项信息。

　　从商场来看，使用卡券系统，

　　1、降低了促销活动的人力资源成本;

　　2、降低促销费用，包括印刷以及其他物资准备;

　　3、加强促销返券过程中各个环节的管理力度;提高收款工作效率，杜绝了纸券的伪造现象;

　　4、间接达到降低商场客流密度的目的--尤其在旺销季节，宽松的购物环境会带来更高的营业收入。

　　还可以直接体现促销活动期间经营成本及毛利状况。以卡券系统的使用情况作为制定促销规则的依据，及时调整促销计划的有效依据;也为供应商业绩考核和部门业绩考核提供有效依据，提升了商场整体的利润率;在财务结算业务中，精确体现销售成本、费用、承担，提高结算准确度;还为业务人员提供谈判指导，及时进行促销利润计算等。

　　作为重视品牌建设的大型零售商，面对未来的市场发展，客户关系管理必须进行更深入的挖掘，才能在企业品牌建设中发挥更大的作用。卡券业务作为SOGO客户关系管理(CRM)中重要组成部分，处理大数据业务量的卓越性能，在阶段性的营销过程中收效显著。

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　　（责编：王丹）