佛山市第一人民医院协同办公解决方案

　　背景

　　广东省佛山市第一人民医院建立于1881年，前身为英国教会医院。经过122年的发展变化，佛山市第一人民医院目前是佛山区域最大型的综合性三级甲等医院，承担着医疗、教学、科研、保健、康复以及指导全市医疗工作的任务，现为中山大学附属佛山医院;第一军医大学、广东省高等医学院校教学医院，中山医科大学研究生教学基地，中山医科大学博士后培养基地。

　　现有在编职工1800多人，其中高级专业人员148人，博士、硕士研究生48人，博士后3人。开放病床1300张，日均门急诊量4500多人次，最高日门急诊量6815人次。年收住病人3万人次。

　　医院拥有16排螺旋CT，PET/CT、MRI、直线加速器、骨密度仪、大型放射介入DSA、超声聚焦刀、CR、DR、MARS人工肝、介入性X光系统、大型生化自动分析仪等世界先进医疗设备4000余台，总价值超过两亿元。其中，十万元以上的大型贵重医疗设备近400台，为医院高水平的医疗服务提供了强有力的支持。

　　医院实行总院集团式管理，总院部设置38个临床医技科室，属下设有肿瘤医院分院、垂虹门诊部。设有全国美容牙科中心、中国心血管技术协作培训中心市一医院分中心、心脏介入治疗中心、妇科腹腔镜治疗中心、耳鼻喉头颈治疗中心、脊柱脊髓外科中心等12个大型特色治疗中心;有胸心血管外科、心血管内科、妇产科等20多个优势专科，以及生殖遗传实验室、分子生物实验室等14个专业实验室。开展的肝、肾移植、骨髓移植、心脏搭桥、食道癌切除重建、混合型人工肝支持系统方面已达国内领先水平。烧伤科猪皮支架技术达国际领先水平。

　　佛山市第一人民医院以历史悠久、底蕴深厚、建筑超前、环境优美、设备先进、技术优良、专科突出、服务优质、数字化医院特色等形成医疗行业品牌，在百姓中享有盛誉，曾被国家

　　需求分析

　　随着社会对医疗业务的服务要求不断的提高，管理水平和服务功能的强化及发展将对医院办公力一式产生极大的推动作用。近几年，医疗行业在信息化方面正在逐步走向成熟，并形成了一定的规模。我们医院要想取得更大的发展，就必须最大可能地运用电子信息网络技术，提高医疗管理的技术水平，才能够创造较好的经济与社会效益，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　就医院目前情况看，在操作层面采用的信息化技术比较多，比如挂号、核价、发药等环节，而在管理层的应用情况，一般主要是在HIS统计分析方面采用一些IT技术，而在决策层的应用是最少的。对于企业管理层而言，需要的是从宏观层面及时了解整个单位的运作状态，以作出正确的分析和决策。而现有的应用系统之间由于缺乏联系的通道，给企业内部人员的沟通，业务数据的流转，信息的及时传达带来了一定的障碍，从而导致医院的医疗管理效率一直得不到显著提高。

　　通过对本单位的组织机构进行分析，我们不难发现三甲医院是一个组织机构庞大，日常业务流程复杂，随着医院医疗业务的不断扩大，科室划分越来越细，各种不同应用功能的部门也不断增加，现有的管理模式已不能满足有效、快捷的处理医院业务运作产生的大量信息数据的需求，管理层只有及时准确的掌握一手资料，才能做出更加正确的经营管理决策。

　　如何实现目前医院决策层的管理要求，达到以最快时间响应医院日常运作所产生的管理需求?医院管理层及信息中心成员清醒的认识到:只有建立相应的信息管理系统，才能加强单位内部信息的共享性、信息流动的时效性，改变及深化医院经营的管理模式，建立起业务系统上下游的平滑连接。从而提升医院管理效率，达到单位内外资源的最大化利用和最优化配置。

　　从我院医院信息化的现状上看，存在着如下问题:

　　科室多、架构复杂;作为一家综合性三甲医院，科室、部门共有几十个，层次有四五级，管理上分医生、护士、教学、科研几条线，人员有上千人，部分人员一人身兼多职。因此，在实施时需要解决好的一个重要的问题是:如何在人力资源模块中定义好组织架构和角色，以使工作流程能够合理地流转到负责人员那里，而不需要过多的人工干预，或造成信息的干扰。

　　医院员工因工作性质、工种不同，也导致文案工作时间不集中的问题;医生和护士都有三班倒的情况，外科医生的工作时间更是经常变动不固定，造成医院内，科室内人员较难集中到一起，各种信息的上传下达、报表的报送、情况的沟通都存在障碍，统一的培训工作也不容易开展。各种的审批请示流程未做制度化规范。

　　作为一个医疗服务机构，医院向病人提供的是包含有较高技术含量的服务，医务工作需要不断地学习新知识，积累新经验。共4页。

　　系统选型:

　　2003年，医院管理层将企业的协同办公自动化管理提上了日程，由院办联合信息中心等部门共同承担了软件的选型工作。经过对多个办公系统软件的纵向横向比较，最后确定选择广州红帆电脑科技有限公司开发的iOffice.net信息管理平台系统作为医院协同办公的工作信息平台。

　　3.11产品简介

　　办公自动化 (OA)是iOffice.net信息管理平台的核心构件模块。抽取组织办公共性，融合知识管理、协同商务等多种先进管理理念，旨在帮助企业构造一个高效安全、可管理的信息沟通平台。

　　iOffice.net信息管理平台提供了以OA模块为核心，CRM、ERP、DSS及其它应用系统为补充的全面解决方案。

　　iOffice.net的主要目标是通过计算机网络实现虚拟的协同工作平台，对办公事务和公文进行全面、完善的协同管理;建立用户的内部及与外部信息互访平台，提高信息交流的效率和共享程度，使各协作机构、各部门间的信息交流更为稳定、快捷、安全、可靠，方便地实现集中式管理，跨越不同的工作时间和不同的工作地点的时空限制。

　　iOffice.net之OA模块简介

　　OA模块的主要目标是通过计算机网络实现虚拟的协同工作平台，对办公事务和公文进行全面、完善的协同管理;建立用户的内部及与外部信息互访平台，提高信息交流的效率和共享程度，使各协作机构、各部门间的信息交流更为稳定、快捷、安全、可靠。

　　应用该套解决方案可在办公自动化应用中方便地实现知识共享与知识分类，还能通过独特的权限分级控制规划知识的受众与流向。在此基础上整合iOffice.net的通用业务系统或定制开发的业务系统，消除各业务系统相互之间的兼容性问题，避免数据格式的不统一，彻底解决单位内部“信息孤岛”问题。

　　3.12应用架构

　　iOffice.net包含有:医院领导办公、医院日常办公、医院信息中心、医院职能管理四大类主要的应用功能模块。

　　主要规划设计思想:一个组织中不同的人员，由于其职能不同，所要实现或使用的功能，所关心的信息是不同的。iOffice.net可以可以通过功能树和应用界面的分配，面向不同职能人员，建立起与之职能相对应的应用界面。这样的应用界面也可以说是系统应用模型的一个体现，使得应用更直观、更便捷。

　　iOffice.net具有先进的模块设计、灵活的Browser/Server架构，使应用单位能在平台上自由地构建或集成办公自动化 (OA)、企业资源规划(ERP)、客户关系管理 (CRM)等各种系统。从而消除信息孤岛，实现信息的统一、沟通的统一、管理的统一。

　　项目实施过程:

　　2003年，红帆ioffice项目实施小组和我院计算机中心人员共同开始了ioffice协同办公平台的实施工作，根据前期制订的项目实施计划:项目启动、系统定义、数据准备、系统搭建、系统培训、运行维护，经过2个多月 的实施，ioffice.net协同办公系统正式开始运行，经过1个多月的系统调试，运行维护，ioiffce系统基本上运行正常，并取得了预期的实施效果。

　　·确定项目实施范围和目标:

　　实施范围:医院院内各部门

　　实施目标:搭建ioffice机构组织架构、人力资源架构和各种日常办公应用流程，实现企业内部日常办公流程优化，完成ioffice基础数据的规划设置。共4页。

　　·实施计划及实施方案:

　　需求调研:了解医院内目前信息化状况，和相关部门对系统办公系统的总体需求，同时对办公业务流程进行了分析和整理，确定了的工作流实施方案、机构、人力资源搭配实施方案。

　　·系统安装调试

　　第一步:ioffice试用和测试系统安装调试

　　第二步:正式系统安装调试

　　系统各模块的实施

　　红帆ioffice项目人员与医院计算机中心人员一道，通过对医院组织结构和业务流程的分析，对各个模块进行了统一设置与架构的搭建。

　　·人员培训及资料交付

　　随着实施的深入，红帆ioffcie实施成员着重对办公流程的使用、系统的设置以及模块的连接等进行了用户培训，并为用户提供了系统维护手册、系统使用手册、系统环境配置等完成了资料和交付。

　　随着项目实施的结束，ioffice协同管理平台通过其先进的管理理念、规范的工作流程逐步优化并规范了的医院的文档工作流程，使医院管理更加精确、更加有效，业务处理效率及响应速度显著提升，达到了优化业务流程，提高工作效率，降低企业经营成本的最终目的。

　　用户评价

　　¨ 提供了多种信息传递方式

　　为企业与下属公司提供多种信息交流的方式，包括手机短信、即时消息、留言信息、在线交流及传阅信息等多种交流方式。

　　¨ 提高了流程审批时效

　　院内各科室部门可在办公信息管理平台提交申请，申请流程自动流转到医院领导审批，提高医院领导的决策速度和各个事项的审批时效，减少各科室拿文件到院办审批劳力、基层人员再也不用拿着各种文件、等在机关各部门跑来跑去，等候审批、签字、章这此都可在网络上进行，远程办公成为了现实。极大地提高工作效率。

　　¨ 建立了强大的信息共享平台支撑医院的快速发展

　　医院再实施ioffice协同平台之前，医院办公室与各科室、各部门的信息共享度不够，形成了需要了解人事制度资料只能找人事科，需要财务制度资料只能找财务等现象，每个部门的信息不能做到有效共享，为企业信息的统一准确管理带来了很大的障碍。

　　通过ioffice协同办公平台，能够将企业各部门的有用信息进行统一、集中管理，企业决策层和部门所需要的资料都可以利用这个这个平台上查询到，真正做到了信息的有效共享，实现了企业在任何地点可以查询到自己想要的信息。

　　¨ 规范了公文下达流程

　　规范医院上下级单位的发文、收文审批;同时协助领导在审批公文时查看其他领导的审批意见，公文还可以自动归档。

　　¨ 档案实行了分类归档独立管理

　　堆积如山的机要文件、业务合同及技术资料变成了电子文件，并结合纸介质的文档构建电子档案库，提供对文档和案卷的查询和借阅等操作的统一管理。同时节省医院办公运营成本。

　　¨ 提高医院内部的竞争力和凝聚力

　　工作人员与医院领导的沟通更加密切使机关的沟通更加方便。使得信息反馈畅通。为发挥工作人员的智慧和积极性提供了舞台。使管理决策变得迅速利学医院领导的决策可通过网络自动化办公系统以数据和真相为依据做出利学、及时的决策。共4页。

　　系统选型:

　　2003年，医院管理层将企业的协同办公自动化管理提上了日程，由院办联合信息中心等部门共同承担了软件的选型工作。经过对多个办公系统软件的纵向横向比较，最后确定选择广州红帆电脑科技有限公司开发的iOffice.net信息管理平台系统作为医院协同办公的工作信息平台。

　　3.11产品简介

　　办公自动化 (OA)是iOffice.net信息管理平台的核心构件模块。抽取组织办公共性，融合知识管理、协同商务等多种先进管理理念，旨在帮助企业构造一个高效安全、可管理的信息沟通平台。

　　iOffice.net信息管理平台提供了以OA模块为核心，CRM、ERP、DSS及其它应用系统为补充的全面解决方案。

　　iOffice.net的主要目标是通过计算机网络实现虚拟的协同工作平台，对办公事务和公文进行全面、完善的协同管理;建立用户的内部及与外部信息互访平台，提高信息交流的效率和共享程度，使各协作机构、各部门间的信息交流更为稳定、快捷、安全、可靠，方便地实现集中式管理，跨越不同的工作时间和不同的工作地点的时空限制。

　　iOffice.net之OA模块简介

　　OA模块的主要目标是通过计算机网络实现虚拟的协同工作平台，对办公事务和公文进行全面、完善的协同管理;建立用户的内部及与外部信息互访平台，提高信息交流的效率和共享程度，使各协作机构、各部门间的信息交流更为稳定、快捷、安全、可靠。

　　应用该套解决方案可在办公自动化应用中方便地实现知识共享与知识分类，还能通过独特的权限分级控制规划知识的受众与流向。在此基础上整合iOffice.net的通用业务系统或定制开发的业务系统，消除各业务系统相互之间的兼容性问题，避免数据格式的不统一，彻底解决单位内部“信息孤岛”问题。

　　3.12应用架构

　　iOffice.net包含有:医院领导办公、医院日常办公、医院信息中心、医院职能管理四大类主要的应用功能模块。

　　主要规划设计思想:一个组织中不同的人员，由于其职能不同，所要实现或使用的功能，所关心的信息是不同的。iOffice.net可以可以通过功能树和应用界面的分配，面向不同职能人员，建立起与之职能相对应的应用界面。这样的应用界面也可以说是系统应用模型的一个体现，使得应用更直观、更便捷。

　　iOffice.net具有先进的模块设计、灵活的Browser/Server架构，使应用单位能在平台上自由地构建或集成办公自动化 (OA)、企业资源规划(ERP)、客户关系管理 (CRM)等各种系统。从而消除信息孤岛，实现信息的统一、沟通的统一、管理的统一。

　　项目实施过程:

　　2003年，红帆ioffice项目实施小组和我院计算机中心人员共同开始了ioffice协同办公平台的实施工作，根据前期制订的项目实施计划:项目启动、系统定义、数据准备、系统搭建、系统培训、运行维护，经过2个多月 的实施，ioffice.net协同办公系统正式开始运行，经过1个多月的系统调试，运行维护，ioiffce系统基本上运行正常，并取得了预期的实施效果。

　　·确定项目实施范围和目标:

　　实施范围:医院院内各部门

　　实施目标:搭建ioffice机构组织架构、人力资源架构和各种日常办公应用流程，实现企业内部日常办公流程优化，完成ioffice基础数据的规划设置。共4页。