王晔：知识产权保护—离岸外包管理的核心要素

　　王 晔：

　　1967年12月生于北京，毕业于复旦大学管理科学系。1995年加入微软中国公司，是微软上海分公司最早的创建人之一；1999年调到微软中国公司总部，负责全国行业及重点合作伙伴的销售业务。2000年加盟北京珠穆朗玛电子商务网络服务有限公司（8848.COM），担任8848上海分公司总经理。2002年进入微创软件公司担任首席运营管，2003年5月晋升为副总裁，同年12月为总裁。

　　有人说印度之所以能在20年里成长为世界的IT外包中心，除了劳动力的高性价比和规模效应，就是因为知识产权得到了政府和企业的多方保护，给发包方提供了充分的安全感。

　　而近年来数桩技术机密遭到恶意泄漏和贩卖的案例，对整个行业和印度的品牌都带来一定负面影响；印度业界受到很大震动，整个行业特别是几大领袖公司，都有意识地进一步完善管理体制和法规建设，提升

　　印度公司的管理失误其实给中国企业带来了更多的商业机会，但反思国内众多积极探索外包市场的企业，知识产权的保护还停留在起步阶段，在这个意义上，国内的企业任重而道远。特别是在对日外包规模日益壮大的同时，越来越多的企业开始拓展欧美离岸外包市场，相对于需求更集中在应用模块研发的日本客户，欧美企业的外包订单往往和产品关系密切，涉及到的商业和技术机密更为核心。这也就对外包产业中各个利益方的知识产权保护提出了更高的要求。

　　我在接受国外媒体专访时，听国外记者谈及某个产权保护特别成功的美国企业，重要文件是通过不同颜色的纸来区分的，每种安全级别的文件都有不同的位置，如果一旦被专门的监管人员发现，就会通报批评，而违规三次就要扣工资，这一点很大程度上促使员工自觉地开始注意产权保护，给发包方很大的安全感。

　　从微创公司的经验来看，我们不仅认真研习了发包方的IP情况，更重要的是在企业内部建立整合的产权安全保障团队。一部分专门的“安全卫士”和各个项目中兼职的“哨兵”，从管理模式上就设置了“IP防线”，用以确保产权信息的万无一失。

　　作为负责的外包商，我们制定了严格的保密协议（NDA），并且专门组建了一个知识产权小组，由公司具体外包业务部门、质量监控部门、信息技术部门和人事部门负责人组成。所有新员工入职时，就要接受相关培训。信息技术部门则在工具上提供一种安全的环境；同时，质量人员在检验项目的流程中都会介入，按照我们对客户的承诺，一条条检查IP方面的保护；业务部门的主管人员就会自始至终控制着整个过程。4条线索相互交织互动，这样的模式开始很容易显得累赘，但事实上，当各个环节都渗透着安全管理理念时，它就像无处不在的网络通道，确保在业务流程提速，业务流量加大的情况下，业务也能够高效安全的运营，这一点从长远来看，恰恰充分保证了我们的客户满意度。

　　最近，遵循一个重要客户的要求，微创在坐落于紫竹高科技园区的微创大厦附近开设了独立的外包服务站：员工每天到岗之后，需要把自己的个人用品，包括手机在内都存放在专门的物品管理区，然后进入工作区进行研发和测试工作，而每个人的工具仅限于没有互联网功能的电脑和一部内网电话，工作时间没有泄密的机会。虽然这样的严格管理看起来有点难以接受，但工作效率和业绩的增长给员工带来了实际的收益，而公司给他们安排的丰富业余生活也保证了员工长期的工作激情。

　　在这一点上，我们相信，要想获得发包方的青睐，接包方必须建立完备的制度和措施，确保客户的产权安全，这是外包企业国际

　　此外，发包方也应当有着专业的知识产权管理方法，不仅要阐明公司具体的IP情况和相关知识，明晰接包方可获取IP的情况和范围；在合同中写明对接包方知识产权保护的要求并确定和接包方在供应、分销、市场拓展等领域的其他合同内容没有冲突。更要留意在外包过程中常常出 现的新问题，特别是产品研发外包，在签订合同的时候就应该确定最终产品的归属权。

　　落实到日常业务的管理监控，也需要发包方的介入。我们一直强调外包不等于撒手不管，外包安全必然需要发包方自己，或者聘请第3方的监理公司，才能确保外包长期的安全。微软负责全球外包商的管理层每个季度都要和我们进行业务总结和运营总结，正是出于确保服务质量和信息安全的考虑。

　　然而，目前国内还没有第3方的监理机构，专门监控外包企业的知识产权问题。但在我看来，随着产业的发展，分工的明细，专业监理机构的诞生势在必行。

　　毕竟，外包业务的直接后果是发包方将不再接触第一线，在原有理解基础上进行管理，很可能会产生用旧标准评价新态势的情况。而专业的监理机构，一方面需要不断的接触行业最新的发展状况，反应更为及时和准确；另一方面如果同时监理数家相似性质的企业，就能够通过对比来发现各种潜在的问题和不足，从而保证外包商能够真正按照国际标准来提供服务。

　　综上所述，外包行业的知识产权可谓是多方博弈，无论是发包方、接包方、还是相关的监理机构、行业协会、相关服务商，不在发展初期打好基础，等到产业规模化之后再要贯彻保障制度，无异于高楼落成时去修补地基，费时费力还难见收效。中国要想在世界市场上树立一个强大的外包市场形象，必须从打造规模和控制质量一开始，就把知识产权放到重要的位置。